Areto System

Компания Areto Systems предоставляет услуги по обработке операций с кредитными картами для компаний, занимающихся электронной коммерцией, в более чем 140 странах мира. С помощью надежного платежного сервиса, Areto Systems может предоставлять услуги онлайн-платежей как для коммерческих счетов с низким, так и с высоким уровнем риска.

Мы оказались одновременно в приятной и сложной ситуации. Наша компания быстро набирала темпы роста, и наступил момент, когда нам нужно было нанять больше людей, так как поступало все больше & и больше запросов и заказов. Мы пытались справиться с этим с помощью электронной почты, но это было откровенно невозможно. LiveAgent стал нашим спасителем (смеется), – сказал Джастин Фарругия.

В мире финансов особенно сложно найти подходящие инструменты и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Тем не менее, такие компании, как Areto Systems, боятся трудностей. В прошлом году они решили использовать LiveAgent в качестве основного инструмента службы поддержки с единственной целью – максимально приблизиться к идеальному обслуживанию клиентов. Внимание спойлер: им это удалось.

Компания Areto Systems способна оказывать необходимую поддержку, имея в штате всего 3 агента. Еще раз отметим, что компания работает в очень чувствительной сфере финансового бизнеса. Специалисты службы поддержки Areto могут обрабатывать более 300 сложных тикетов в месяц при обслуживании клиентов из более чем 140 стран мира. Доверие, лояльность и удовлетворённость клиентов в три раза важнее денег. В этих, пожалуй, самых важных моментах с уровнем удовлетворённости клиентов с более чем 99%, Areto Systems является настоящим профи.

“С помощью LiveAgent мы можем больше контролировать процессы и лучше организовывать нашу работу. Эффективное распределение тикетов и, следовательно, более эффективное управление ресурсами также являются важными факторами. Возможность вести отчетность, функция распределения тикетов по отделам и простые правила автоматизации – это просто находка для нас.”

Дамы и господа в Areto любят, когда в конце каждого рабочего дня всё расставлено по полочкам.

“Мы обрабатываем все запросы в течение нескольких часов и не оставляем необработанных тикетов в конце рабочего дня”, – добавил Джастин Фарругия.”

Подводя итоги, мы спросили Аreto, какие у них цели касательно поддержки клиентов.

“Мы хотим быть максимально эффективными, когда речь заходит о времени отклика, поскольку мы понимаем, что оперативность и эффективность даёт клиенту возможность чувствовать себя комфортно.. LiveAgent помогает нам достичь желаемого уровня эффективности для быстрого обслуживания многочисленных клиентов такой небольшой командой.”

Мы желаем вам большой удачи. Вперед, Areto!