Areto System

Компания Areto Systems предоставляет услуги по обработке операций с кредитными картами для компаний, занимающихся электронной коммерцией, в более чем 140 странах мира. С помощью надежного платежного сервиса, Areto Systems может предоставлять услуги онлайн-платежей как для коммерческих счетов с низким, так и с высоким уровнем риска.

Мы оказались одновременно в приятной и сложной ситуации. Наша компания быстро набирала темпы роста, и наступил момент, когда нам нужно было нанять больше людей, так как поступало все больше & и больше запросов и заказов. Мы пытались справиться с этим с помощью электронной почты, но это было откровенно невозможно. LiveAgent стал нашим спасителем (смеется), – сказал Джастин Фарругия.

В мире финансов особенно сложно найти подходящие инструменты и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Тем не менее, такие компании, как Areto Systems, боятся трудностей. В прошлом году они решили использовать LiveAgent в качестве основного инструмента службы поддержки с единственной целью – максимально приблизиться к идеальному обслуживанию клиентов. Внимание спойлер: им это удалось.

Компания Areto Systems способна оказывать необходимую поддержку, имея в штате всего 3 агента. Еще раз отметим, что компания работает в очень чувствительной сфере финансового бизнеса. Специалисты службы поддержки Areto могут обрабатывать более 300 сложных тикетов в месяц при обслуживании клиентов из более чем 140 стран мира. Доверие, лояльность и удовлетворённость клиентов в три раза важнее денег. В этих, пожалуй, самых важных моментах с уровнем удовлетворённости клиентов с более чем 99%, Areto Systems является настоящим профи.

“С помощью LiveAgent мы можем больше контролировать процессы и лучше организовывать нашу работу. Эффективное распределение тикетов и, следовательно, более эффективное управление ресурсами также являются важными факторами. Возможность вести отчетность, функция распределения тикетов по отделам и простые правила автоматизации – это просто находка для нас.”

Дамы и господа в Areto любят, когда в конце каждого рабочего дня всё расставлено по полочкам.

“Мы обрабатываем все запросы в течение нескольких часов и не оставляем необработанных тикетов в конце рабочего дня”, – добавил Джастин Фарругия.”

Подводя итоги, мы спросили Аreto, какие у них цели касательно поддержки клиентов.

“Мы хотим быть максимально эффективными, когда речь заходит о времени отклика, поскольку мы понимаем, что оперативность и эффективность даёт клиенту возможность чувствовать себя комфортно.. LiveAgent помогает нам достичь желаемого уровня эффективности для быстрого обслуживания многочисленных клиентов такой небольшой командой.”

Мы желаем вам большой удачи. Вперед, Areto!

Justin Farrugia – Управляющий директор @ Areto System