E-ville

В настоящее время в штате компании E-ville 4 агента службы поддержки, работающих полный рабочий день. Эти ребята оказывают поддержку более 100 000 клиентов в 2 странах. Это невероятно, правда? Потрясающая команда поддержки E-ville обрабатывает 4 000 (!) тикетов каждый месяц. Да, мы все ещё говорим о тех 4-х агентах, о которых упоминали раньше. Их основной канал связи – старая добрая электронная почта, а общий почтовый ящик в Thunderbird просто больше им не подходил.

Основная цель использования программного обеспечения Help Desk заключается в улучшении качества обслуживания клиентов. Это как раз то, что LiveAgent сделал для интернет-магазина E-ville.com. Мы можем выкрикивать такие фразы, как “непревзойдённая эффективность” или “удовлетворённость клиентов” сколько угодно, но нет смысла использовать эти термины без старых добрых фактов и цифр, что стоят за ними. Итак, давайте посмотрим, что здесь у нас.

“Мы используем LiveAgent с весны 2016 года, и нам нравится то, что мы имеем доступ к системе с любого компьютера, а также то, что клиентов обслуживает один и тот же агент, – сказал генеральный директор компании Вилле Майянен.”

Что делает их поддержку лучше и чем она отличается от других?

“Я думаю, что мы просто уделяем больше внимания личному общению с клиентами, к тому же ми справедливы и дружелюбны, а это очень важно в нашем деле.”

Наше решение помогает E-ville достичь поставленной цели: “Наши клиенты заслуживают более быстрых ответов и более качественного обслуживания”, – заявляет Вилле Майянен.

“Мы добились успеха, демонстрируя собственный опыт своим клиентам. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны”. Этого невозможно добиться без блестящего Help Desk решения, такого как наш любимый LiveAgent.”

Что изменилось после внедрения LiveAgent?

Что ж, кто может лучше ответить на этот вопрос, чем сам глава отдела по работе с клиентами E-ville.com?… “Все в одном месте! Раньше нам приходилось либо использовать несколько приложений, либо платить больше за интеграцию. LiveAgent позволяет нам предоставлять лучшее обслуживание клиентов без больших расходов и отказа от основных инструментов связи.”

Для нашей команды LiveAgent мнение клиентов является чрезвычайно важным. Мы в ответе за каждое своё слово, и поэтому мы готовы спрашивать ваше мнение о нас, например “Что думают о нас ваши агенты?” Вы даже не можете себе представить, как приятно получать от наших клиентов, такие как E-ville, подобные ответы: “Никаких проблем! Все отлично!”

Вилле Майянен – Генеральный директор @ E-ville.com