Finančná Správa

В августе 2013 года Финансовый директорат словацкой республики стал использовать программное обеспечение LiveAgent для оказания поддержки в режиме онлайн и оффлайн более чем 2 миллионам налогоплательщиков. В настоящее время у них работают 60 постоянных агентов службы поддержки, которые обрабатывают тысячи запросов в месяц.

Правительственная организация такого размера является прекрасным примером того, что LiveAgent разработан для всех видов коммерческой, некоммерческой или правительственной деятельности. Размер также не имеет значения – независимо от того, являетесь ли вы единоличной компанией или международной корпорацией – вы можете настроить свой LiveAgent в соответствии со своими потребностями.

LiveAgent + Facebook

Несмотря на то, что ФДСР использует тикетную систему и живой чат, у них есть также страница в Facebook и с помощью системы LiveAgent они могут отвечать на комментарии под своими постами, а также на сообщения в Facebook. Это очень удобно и не отвлекает агентов службы поддержки от работы.

“Переход на LiveAgent стал большим шагом вперед.”

Общение стало более личным

“Переход на LiveAgent обеспечил более простую, быструю и прозрачную коммуникацию. Одной из ключевых функций является аналитика и отчетность, которая помогает в достижении наших целей. Общение с нашими клиентами стало более персонализированным, поскольку с LiveAgent клиенты могут видеть все наши ответы в одном потоке, а это очень удобно – им не нужно описывать ситуацию снова и снова, так как мы уже в курсе всего.”

Что же говорят клиенты

Клиенты быстро привыкли к новым функциям и возможностям, позволяющим быстро решать вопросы и получать ответы в режиме реального времени. Благодаря лучшей доступности возросло количество запросов клиентов. С помощью портала поддержки LiveAgent они могут связаться с нами, как с обычным почтовым клиентом.