Nutricia

Независимо от размеров вашей компании, уровень удовлетворённости ваших клиентов должен быть вашим главным приоритетом. Чтобы достичь совершенства, вам под рукой необходим правильный инструмент. Благодаря широкому ассортименту продукции и блестящей производительности, а также доступным ценам, LiveAgent может стать именно тем решением, которое вы искали. С помощью нашего helpdesk решения вы можете повысить уровень своей игры и перейти в совершенно другую лигу, увеличивая показатели удовлетворённости клиентов, повышая эффективность работы ваших агентов и даже имея возможность экономить на текущих расходах.

Вам не нужно нанимать десятки агентов, чтобы быть лучшими в своем деле. Внедрение правильного решения может стать переломным моментом, но это пока-что только слова. Мы покажем вам, как LiveAgent может изменить ваш бизнес на реальном примере. Читайте дальше, и вы узнаете, как компания Nutricia демонстрирует другим, какой на самом деле должна быть отличная поддержка клиентов.

О компании Nutricia

Обратившись в службу поддержки компании, вы имеете возможность общаться с диетологами, консультантами по лактации, медсестрами и другими специалистами в области ухода за детьми. Мы гордимся тем фактом, что эта компания выбрала именно Help Desk систему LiveAgent. В настоящее время Nutricia использует платформу LiveAgent для предоставления сложной и квалифицированной поддержки в 2 странах для пользователей своих сайтов Nutriklub и Klub maminek.

Времена меняются

Компания Nutricia пользуется системой LiveAgent с весны 2014 года. До этого они полагались только на решение для внутренней электронной почты и одну из бесплатных программ для общения в онлайн-чате. Вскоре компания поняла, что это не тот путь, по которому нужно двигаться вперёд, и что им необходимо что-то менять.

“Программное обеспечение, которое мы использовали до LiveAgent, больше не удовлетворяло наши потребности. Нам были необходимы такие функции, как назначение чата, автоматическая маршрутизация и комплексная аналитика. Наше бесплатное решение не было готово к такому объему работы и огромному количеству полученных запросов”, – сказал Лукас Митас из компании Nutricia. Мы искали инструмент по разумной цене, обладающий хорошей производительностью и возможностями масштабирования, который мог бы обрабатывать все наши запросы”, – добавил Лукас Митас.

“Выбор решения LiveAgent помог компании значительно улучшить показатели эффективности работы агентов и главным образом повысить уровень удовлетворённости клиентов”.

Немаловажно то, что использование онлайн-поддержки помогает компании экономить, так как эффективно сокращается объем работы колл-центра, поддержка которого стоит намного дороже по сравнению с решениями онлайн-поддержки.

В настоящее время Nutricia использует систему LiveAgent в 2 странах. У них работают “всего” 5 высококлассных экспертов из области питания, которые оказывают поддержку в режиме реального времени.

Повышение эффективности не обязательно значит, что качество обслуживания будет снижаться. Уровень удовлетворённости клиентов Nutricia, несомненно, возрос. Учтите, что их агенты оказывают очень специфичную поддержку – на карту поставлено здоровье наших детей, поэтому здесь нет абсолютно никакого места для компромисса.

Кривая обучения? Какая кривая обучения?

Несмотря на большой набор функций, LiveAgent все еще неимоверно прост в использовании.

“Привыкнуть к работе в LiveAgent было проще-простого”.

Наши агенты научились пользоваться программой очень быстро. Обучение других людей, имеющих доступ к LiveAgent, также было абсолютно беспроблемным”, – сказал Лукас Митас. В качестве администратора, я хотел бы отметить отличные и всесторонние аналитические возможности системы LiveAgent”, – добавил он.