Ready2Order

История компаний LiveAgent и Ready2Order является почти идеальным доказательством концепции с точки зрения совместной работы двух современных и динамичных компаний (одной из которых является наша ☺). Ready2Order предлагает современную и в то же время простую в управлении облачную POS-систему для множества компаний с такими известными названиями, как ORF, Die Presse или Der brutkasten в своем портфолио.

Когда только дело доходит до продажи и денежных операций, здесь не может быть никаких компромиссов. Высококлассная поддержка клиентов является абсолютной необходимостью , и мы рады, что Ready2Order предпочла LiveAgent в качестве платформы для службы поддержки своих клиентов.

Эта успешная австрийская компания начала работать с LiveAgent в первом квартале 2016 года. В настоящее время в компании работают 30 высококвалифицированных агентов которые обслуживают более чем 3 000 компаний из 5 разных стран.

Учтите тот факт, что они обычно получают очень непростые запросы в свою службу поддержки. Всё это потому, что Ready2Order помогает своим клиентам работать с разными видами платежей и платежными системами. Тем не менее, первоклассный штат службы поддержки по-прежнему может обрабатывать более 1 000 электронных писем каждый месяц, удерживая фантастический уровень удовлетворённости клиентов в 90%, который продолжает расти! Добавьте ещё 1 200 телефонных звонков в месяц, и вы увидите огромную перспективу соотношения эффективности и удовлетворённости клиентов. Это просто восхитительно.

Мы поинтересовались в компании Ready2Order, что же изменилось с тех пор, как они внедрили систему LiveAgent в свою работу.

“Теперь мы располагаем лучшим обзором нашей электронной почты, а также у нас есть единая система для сбора всей необходимой информации о клиентах. По словам Кристофа Шахнера, коммуникация также стала намного эффективнее. Хороший обзор входящей и исходящей электронной почты, а также улучшенная коммуникация в команде помогают нам отвечать на все вопросы в течение 1-2 часов, быстро решать проблемы и при этом быть очень дружелюбными при общении с нашими клиентами, добавил он.”

Пользуясь стандартными функциями электронной почты или общим почтовым ящиком, компания Ready2Order никогда бы не смогла достичь такого огромного успеха в обеспечении превосходного качества обслуживания клиентов. Простые решения всегда работают, и тот факт, что эти особые решения просты, ещё не означает, что они не могут быть очень мощными.

Это же благодать иметь возможность работать без необходимости пересылок электронных писем.

Мы очень гордимся тем, что LiveAgent предлагает отличный обзор работы руководству компании, с одной стороны, но и по-прежнему приносит удовольствие агентам службы поддержки, когда они пользуются нашим инструментом. Мы спросили Ready2Order, какие же мнения агентов о нашей платформе. Что же они ответили? “Это хороший инструмент, очень понятный и простой в использовании”. Простой ответ с мощным месседжем. Это именно то, к чему мы стремились при разработке LiveAgent.

А как насчет перспектив Ready2Order?

“Наша цель – иметь возможность решать проблемы в течение 30 минут. LiveAgent помогает нам сократить время отклика, и мы уверены, что скоро нам это удастся.”

Что же, дорогой Ready2Order – . Мы рады, что в конечном итоге наше решение поможет вам достичь успеха. Всего вам доброго.

Кристоф Шахнер – Главный менеджер @ Ready2Order