Шаблоны первого контакта для call-центра
Главное в первичном диалоге с клиентом - содержать приветствие, фамилию и имя сотрудника, название компании и отдела, чтобы вызвать у клиента ощущение заботы о нем. Стоит также информировать клиентов о времени ожидания связи со специалистом и предупредить о времени, когда специалист планирует связаться с ним для обсуждения дальнейших действий. Длина телефонных разговоров должна быть оптимальной, операторы должны помогать клиентам описывать проблемы быстро и точно. В конце звонка оператор должен проинформировать клиента обо всех имеющихся способах устранения проблемы и выбрать наиболее эффективный из них.
Использование автоматического перевода онлайн-чата поможет устранить языковые барьеры и обеспечить ясное и быстрое общение с клиентами. Чтобы не игнорировать клиентов, рекомендуется отправлять динамические приглашения в чат и размещать кнопки онлайн-чата на видном месте. Важно использовать веб-аналитику в реальном времени, чтобы увидеть, что посетители делают на сайте и направлять чаты соответствующим агентам.
Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей - это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний бренда в Интернете, что помогает собирать отзывы и определять мнение клиентов о товарах, услугах и компании.
Встроенный функционал отслеживания в чате
Quality Unit, LLC - компания, которая предлагает решения для бизнеса, имеет поддержку для клиентов, а также предоставляет обучение и блог. Клиенты могут связаться с продажами по указанным номерам телефонов и подписаться на новостную рассылку. Quality Unit, LLC придерживается политики безопасности и конфиденциальности.
LiveAgent позволяет создавать проактивные приглашения в чат на разных языках для повышения эффективности рабочих процессов. Проактивные сообщения автоматизированы, но стоит учитывать, что лучше сообщения будут индивидуализированными. Кнопка чата может быть настроена отдельно для новых и вернувшихся клиентов.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни