Станьте доступнее с системой управления контактным центром.

Уже сегодня повысьте эффективность вашей работы в сфере клиентской поддержки с помощью многоканального контактного центра от LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Эффективная работа с клиентами в системе управления контактным центром

Современные подкованные в сфере цифровых технологий клиенты используют различные платформы для связи с компаниями и ожидают одинаково качественной поддержки по всем каналам. Именно поэтому большинство клиентоориентированных компаний уже внедрили программные решения для управления контактными центрами, позволяющие обеспечивать клиентам эффективную многоканальную поддержку.

Какие бы каналы общения ни использовали ваши клиенты, с русскоязычной системой управления контактным центром от LiveAgent вы сможете легко и эффективно управлять всем взаимодействием с клиентами из единого интерфейса.

  • SourceForge leader fall 2021
key points illustration

Что такое система управления контактным центром?

Система управления контактным центром — это инструмент, позволяющий компаниям объединить всё взаимодействие с клиентами из различных каналов и точек контакта. Это могут быть голосовые звонки, IP-телефония, электронная почта, онлайн чат, текстовые сообщения или социальные сети.

С учетом роста количества компаний, применяющих системы управления контактными центрами, ожидается, что к 2025 году рынок подобного программного обеспечения достигнет 47,76 миллиардов долларов США.

Для чего нужны облачные системы управления контактными центрами

Облачная система управления контактным центром помогает устранить потребность в традиционных локальных решениях. Это значит, что настройка и использование производительной, надежной и многофункциональной системы управления контактным центром больше не требует использования дорогостоящего оборудования, инфраструктуры и команды профессиональных ИТ-специалистов.

Облачные решения одинаково хорошо подходят, как для небольших компаний, так и для крупных организаций, ведь такие системы отличают великолепная масштабируемость и гибкость, повышенная безопасность и невысокая стоимость.

maintenance - illustration

Чего можно ожидать от использования системы управления контактным центром

Лучшее управление сервисным обслуживанием

Возможности аналитики и отчетности системы управления контактным центром, позволяют руководителям с легкостью управлять каждым аспектом работы соответствующего подразделения, отслеживать важные показатели и получать данные об эффективности работы сотрудников.

Повышение безопасности данных

Системы управления контактными центрами для защиты конфиденциальной информации о клиентах предлагают дополнительный функционал безопасности, в т.ч. шифрование и резервное копирование данных.

Рост эффектив­нос­ти работы

Системы управления контактными центрами обладают широким функционалом, позволяющим менеджерам по работе с клиентами отслеживать информацию о клиентах и быстро и профессионально решать проблемы, поддерживая, при этом, высокий уровень производительности труда.

Дополнительные преимущества систем управления контактными центрами

live chat increases sales

Снижение затрат на поддержку

Объединение, автоматизация и оптимизация процессов клиентской поддержки ведет к сокращению времени ответа, ускорению разрешения проблем и меньшему количеству повторяющихся звонков. Все это способствует повышению эффективности клиентской поддержки и снижению операционных расходов.

Integrations pricing-icon

Предпосылки для роста продаж

Мгновенный доступ к полной информации о клиентах — от личных сведений до истории покупок и обслуживания каждого клиента — позволяет вашим специалистам, когда это уместно, допродавать сопутствующие и или более дорогие товары и услуги.

Многоканальная и многофункциональная система управления контактным центром
от LiveAgent

Русскоязычная система управления контактным центром LiveAgent является многоканальным и многофункциональным решением, благодаря которому ваша служба клиентской поддержки заработает эффективнее, делая ваших клиентов более счастливыми.

Полнофункциональная система управления тикетами

Программный комплекс управления контактным центром LiveAgent обладает полноценным функционалом по управления тикетами, включая распределение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, удобный механизм делегирования ответственности, заготовки и шаблоны ответов, настройки уровней SLA, разделение и объединение тикетов, инструменты совместной командной работы, отчетность и множество других функций для эффективной работы с обращениями клиентов.

LiveAgent: Ticketing Software Demo | Live Agent03:21Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Live Agent
LiveAgent Live Chat Demo | Live Agent02:16Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo
Live Agent

Поддержка онлайн чата

Онлайн чат — это одна из основных функций системы управления контактным центром LiveAgent. Благодаря онлайн чату, вам легче будет соответствовать ожиданиям современных потребителей, которые зачастую требуют мгновенной клиентской поддержки.

Онлайн-чат LiveAgent оснащен десятками обычных для такого рода программ, а также и уникальных функций, включая разнообразные возможности распределения сессий чата, проактивные приглашения в чат, онлайн-мониторинг посетителей, предварительный, в режиме реального времени, просмотр набираемого текста и др.

Голосовые и видео звонки

Облачный call-центр (виртуальная АТС) — это встроенный компонент комплексного русскоязычного программного комплекса управления контактным центром LiveAgent. Он позволяет принимать звонки, как со стационарных телефонов, так и с вашего сайта, создавать сложные индивидуальные структуры голосового меню IVR, задавать правила автоматической маршрутизации и перераспределения вызовов, вести неограниченную аудиозапись звонков и многое другое.

Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Интеграция социальных сетей

65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом клиентской поддержки. В систему LiveAgent можно интегрировать ваши профили в наиболее популярных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Так вы сможете отслеживать все адресованные вам сообщения, комментарии, а также упоминания вашего бренда и отвечать на них из единой панели управления нашей системы. Благодаря LiveAgent, вам больше не придется постоянно переключаться между различными аккаунтами социальных сетей или отслеживать многочисленные устройства.

Комплексное универсальное решение

70% клиентов постараются самостоятельно найти ответ на свой вопрос на сайте компании, вместо того, чтобы бросаться звонить или писать в службу клиентской поддержки. Благодаря системе LiveAgent, вы можете расширить возможности своей клиентской поддержки, подключив полностью настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний, разделом часто задаваемых вопросов и клиентскими форумами. Так вы дадите своим клиентам возможность самостоятельно решать свои проблемы, не привлекая к этому ваших сотрудников.

book lover - illustration
LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview | Live Agent05:20Youtube video: LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview
Live Agent

Ищете систему управления контактным центром?

Из-за того, что на рынке существует большое количество систем управления контактными центрами, осознанно выбрать какое-то одно решение может оказаться непросто. Как только вы определитесь с типом нужной вам системы управления контактным центром, составьте список необходимых для вашей команды клиентской поддержки функций. Некоторые разработчики предлагают лишь базовые функции управления контактным центром, другие могут предлагать более расширенный функционал. Система же LiveAgent, предлагает вам решение для управления многоканальным контактным центром, включающее более 179 функций и свыше 40 встроенных возможностей интеграции.

Почему система управления контактным центром LiveAgent отлично подойдет вам

Облачная технология

Воспользуйтесь быстротой развертывания, простотой использования, повышенной безопасностью и другими преимуществами, предлагаемыми облачными технологиями.

Выбор 30 000 компаний

Более 30 000 компаний из различных отраслей выбрали LiveAgent, в качестве своего инструмента оказания клиентской поддержки.

Масштабируемость и тонкая настройка

Наше программное обеспечение легко масштабируется и настраивается под ваши требования.

Savings illustration

Выберите тарифный план, который лучше всего подходит вашей компании

Лучшая система управления контактным центром — это такая система, которая идеально вписывается в цели вашего бизнеса, потребности вашей службы клиентской поддержки и, конечно, в ваш бюджет.

Полностью русскоязычная система LiveAgent предлагает 4 тарифных плана — один из которых является совершенно бесплатным — никаких контрактов и скрытых сборов, с полностью прозрачными и справедливыми ценами, с ежемесячным выставлением счетов только за фактическое использование. Кроме того, вы в любое время можете менять свой тарифный план, а также добавлять и удалять рабочие места сотрудников.

Related Articles to Русскоязычная система управления контактным центром
Blog - Luchshie Formy Svyazi S Kompaniey

Лучшие формы связи с компанией

Вдохновитесь, открыв для себя лучшие формы связи с компанией и узнав об их возможностях в лидогенерации и обо всех тех преимуществах, которые они дают компаниям и клиентам.

Программное обеспечение контактного центра способно повысить качество и скорость взаимодействия с клиентами по телефону, как во входящем, так и в исходящем канале. Ознакомьтесь с подготовленным нами обзором 25 лучших программных продуктов для управления контактным центром.

Лучшее программное обеспечение контактного центра

Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.

Администратор учетной записи - это тот, кто управляет всеми учетными записями в определенной программе - программном обеспечении. Администратор может вносить изменения, обновлять или сбрасывать пароли.

Администратор учетной записи

Позитивные впечатления клиентов от службы поддержки уменьшают затраты на обслуживание и маркетинг, удерживают клиентов и привлекают новых. Администратор учетной записи управляет системой и пользователями, имеет доступ ко всем функциям. Администраторы учетных записей настраивают рабочие процессы обслуживания клиентов.

Партнерская программа LiveAgent предлагает отчеты о ваших продажах, трафике, балансе счета и общих результатах в режиме реального времени. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе прямо сегодня.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

Каждой компании время от времени приходится иметь дело с рассерженными и недовольными клиентами. Какой бы ни была причина неудовлетворенности клиентов, надлежащий и своевременный ответ может повлиять на итог: будет ли разочарованный клиент все еще лоялен компании или полностью прекратит сотрудничество с вами.

Ответы рассерженным клиентам

Активное использование социальных сетей компаниями может повысить продажи, если они информируют о ценах и скидках. Разделение тикетов помогает эффективно решать вопросы клиентов. Создание правила для автоматического назначения агента после ответа позволит развивать бизнес успешно.Добавление кнопки обратной связи на сайт поможет получать важную информацию от клиентов и улучшать обслуживание. Важно уметь обращаться с недовольными клиентами, так как их отзывы могут повлиять на репутацию компании.

Процесс в клиентском обслуживании - это система правил и стандартных операционных процедур, обеспечивающая эффективную работу с клиентами.

Процессы в клиентском обслуживании

Стандартные операционные процедуры (СОП) важны для стандартизации работы отделов клиентского обслуживания и обеспечения единого подхода к общению с клиентами. Их использование помогает создать единый опыт взаимодействия с компанией и влияет на восприятие клиентами.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Запланировать демонстрацию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Запланировать демонстрацию
Start Free Trial x