Станьте доступнее с системой управления контактным центром.

Уже сегодня повысьте эффективность вашей работы в сфере клиентской поддержки с помощью многоканального контактного центра от LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Эффективная работа с клиентами в системе управления контактным центром

Современные подкованные в сфере цифровых технологий клиенты используют различные платформы для связи с компаниями и ожидают одинаково качественной поддержки по всем каналам. Именно поэтому большинство клиентоориентированных компаний уже внедрили программные решения для управления контактными центрами, позволяющие обеспечивать клиентам эффективную многоканальную поддержку.

Какие бы каналы общения ни использовали ваши клиенты, с русскоязычной системой управления контактным центром от LiveAgent вы сможете легко и эффективно управлять всем взаимодействием с клиентами из единого интерфейса.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
key points illustration

Что такое система управления контактным центром?

Система управления контактным центром — это инструмент, позволяющий компаниям объединить всё взаимодействие с клиентами из различных каналов и точек контакта. Это могут быть голосовые звонки, IP-телефония, электронная почта, онлайн чат, текстовые сообщения или социальные сети.

С учетом роста количества компаний, применяющих системы управления контактными центрами, ожидается, что к 2025 году рынок подобного программного обеспечения достигнет 47,76 миллиардов долларов США.

Для чего нужны облачные системы управления контактными центрами

Облачная система управления контактным центром помогает устранить потребность в традиционных локальных решениях. Это значит, что настройка и использование производительной, надежной и многофункциональной системы управления контактным центром больше не требует использования дорогостоящего оборудования, инфраструктуры и команды профессиональных ИТ-специалистов.

Облачные решения одинаково хорошо подходят, как для небольших компаний, так и для крупных организаций, ведь такие системы отличают великолепная масштабируемость и гибкость, повышенная безопасность и невысокая стоимость.

maintenance - illustration

Чего можно ожидать от использования системы управления контактным центром

Лучшее управление сервисным обслуживанием

Возможности аналитики и отчетности системы управления контактным центром, позволяют руководителям с легкостью управлять каждым аспектом работы соответствующего подразделения, отслеживать важные показатели и получать данные об эффективности работы сотрудников.

Повышение безопасности данных

Системы управления контактными центрами для защиты конфиденциальной информации о клиентах предлагают дополнительный функционал безопасности, в т.ч. шифрование и резервное копирование данных.

Рост эффектив­нос­ти работы

Системы управления контактными центрами обладают широким функционалом, позволяющим менеджерам по работе с клиентами отслеживать информацию о клиентах и быстро и профессионально решать проблемы, поддерживая, при этом, высокий уровень производительности труда.

Дополнительные преимущества систем управления контактными центрами

live chat increases sales

Снижение затрат на поддержку

Объединение, автоматизация и оптимизация процессов клиентской поддержки ведет к сокращению времени ответа, ускорению разрешения проблем и меньшему количеству повторяющихся звонков. Все это способствует повышению эффективности клиентской поддержки и снижению операционных расходов.

Integrations pricing-icon

Предпосылки для роста продаж

Мгновенный доступ к полной информации о клиентах — от личных сведений до истории покупок и обслуживания каждого клиента — позволяет вашим специалистам, когда это уместно, допродавать сопутствующие и или более дорогие товары и услуги.

Многоканальная и многофункциональная система управления контактным центром
от LiveAgent

Русскоязычная система управления контактным центром LiveAgent является многоканальным и многофункциональным решением, благодаря которому ваша служба клиентской поддержки заработает эффективнее, делая ваших клиентов более счастливыми.

Полнофункциональная система управления тикетами

Программный комплекс управления контактным центром LiveAgent обладает полноценным функционалом по управления тикетами, включая распределение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, удобный механизм делегирования ответственности, заготовки и шаблоны ответов, настройки уровней SLA, разделение и объединение тикетов, инструменты совместной командной работы, отчетность и множество других функций для эффективной работы с обращениями клиентов.

Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo

Поддержка онлайн чата

Онлайн чат — это одна из основных функций системы управления контактным центром LiveAgent. Благодаря онлайн чату, вам легче будет соответствовать ожиданиям современных потребителей, которые зачастую требуют мгновенной клиентской поддержки.

Онлайн-чат LiveAgent оснащен десятками обычных для такого рода программ, а также и уникальных функций, включая разнообразные возможности распределения сессий чата, проактивные приглашения в чат, онлайн-мониторинг посетителей, предварительный, в режиме реального времени, просмотр набираемого текста и др.

Голосовые и видео звонки

Облачный call-центр (виртуальная АТС) — это встроенный компонент комплексного русскоязычного программного комплекса управления контактным центром LiveAgent. Он позволяет принимать звонки, как со стационарных телефонов, так и с вашего сайта, создавать сложные индивидуальные структуры голосового меню IVR, задавать правила автоматической маршрутизации и перераспределения вызовов, вести неограниченную аудиозапись звонков и многое другое.

Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Интеграция социальных сетей

65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом клиентской поддержки. В систему LiveAgent можно интегрировать ваши профили в наиболее популярных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Так вы сможете отслеживать все адресованные вам сообщения, комментарии, а также упоминания вашего бренда и отвечать на них из единой панели управления нашей системы. Благодаря LiveAgent, вам больше не придется постоянно переключаться между различными аккаунтами социальных сетей или отслеживать многочисленные устройства.

Комплексное универсальное решение

70% клиентов постараются самостоятельно найти ответ на свой вопрос на сайте компании, вместо того, чтобы бросаться звонить или писать в службу клиентской поддержки. Благодаря системе LiveAgent, вы можете расширить возможности своей клиентской поддержки, подключив полностью настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний, разделом часто задаваемых вопросов и клиентскими форумами. Так вы дадите своим клиентам возможность самостоятельно решать свои проблемы, не привлекая к этому ваших сотрудников.

book lover - illustration
Youtube video: LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview

Ищете систему управления контактным центром?

Из-за того, что на рынке существует большое количество систем управления контактными центрами, осознанно выбрать какое-то одно решение может оказаться непросто. Как только вы определитесь с типом нужной вам системы управления контактным центром, составьте список необходимых для вашей команды клиентской поддержки функций. Некоторые разработчики предлагают лишь базовые функции управления контактным центром, другие могут предлагать более расширенный функционал. Система же LiveAgent, предлагает вам решение для управления многоканальным контактным центром, включающее более 179 функций и свыше 40 встроенных возможностей интеграции.

Почему система управления контактным центром LiveAgent отлично подойдет вам

Облачная технология

Воспользуйтесь быстротой развертывания, простотой использования, повышенной безопасностью и другими преимуществами, предлагаемыми облачными технологиями.

Выбор 30 000 компаний

Более 30 000 компаний из различных отраслей выбрали LiveAgent, в качестве своего инструмента оказания клиентской поддержки.

Масштабируемость и тонкая настройка

Наше программное обеспечение легко масштабируется и настраивается под ваши требования.

Savings illustration

Выберите тарифный план, который лучше всего подходит вашей компании

Лучшая система управления контактным центром — это такая система, которая идеально вписывается в цели вашего бизнеса, потребности вашей службы клиентской поддержки и, конечно, в ваш бюджет.

Полностью русскоязычная система LiveAgent предлагает 4 тарифных плана — один из которых является совершенно бесплатным — никаких контрактов и скрытых сборов, с полностью прозрачными и справедливыми ценами, с ежемесячным выставлением счетов только за фактическое использование. Кроме того, вы в любое время можете менять свой тарифный план, а также добавлять и удалять рабочие места сотрудников.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы по системам управления контактным центром

Что представляет собой система управления контактным центром?

Система управления контактным центром представляет собой программное обеспечение, которое объединяет всё общение с клиентами в рамках единого пользовательского интерфейса. Итак, вы общаетесь с клиентами из одного интерфейса, что делает процесс общения эффективным, как для специалистов клиентской поддержки, так и для клиентов. Клиенты получают ответы на свои вопросы оперативно, а для сотрудников облегчается процесс разрешения проблем клиентов. Система управления контактным центром входит, как правило, в состав более сложного программного Help Desk комплекса по работе с клиентами, который предоставляет своим пользователям множество инструментов и функций, помогающих обеспечить клиентам максимально возможно качественный клиентский опыт.

Что такое омниканальная система управления контактным центром?

Омниканальный контактный центр означает, что ваша компания может объединить, в рамках одного программного решения, все каналы общения с клиентами и обеспечивать своим клиентам последовательный опыт клиентской поддержки. Более того, такого рода контактные центры предоставляют доступ ко всей имеющейся в компании информации о клиентах, а также к истории предыдущих тикетов клиентов.

Для чего нужны контактные центры?

Главной задачей контактного центра является обеспечение максимально качественной и эффективной клиентской поддержки всем вашим клиентам, когда бы она им ни понадобилась.

Related Articles to Русскоязычная система управления контактным центром
Проверьте ваши навыки текстового ввода с помощью бесплатного теста скорости набора текста системы LiveAgent. Всего за пару минут определите вашу скорость набора и получите возможность бесплатно тренироваться, чтобы её повысить.

Тест скорости набора текста

Проверьте ваши навыки текстового ввода с помощью бесплатного теста скорости набора текста системы LiveAgent. Всего за пару минут определите вашу скорость набора и получите возможность бесплатно тренироваться, чтобы её повысить.

Функционал игрофикации позволяет вам мотивировать ваших специалистов клиентской поддержки на более усердную и эффективную работу. Предоставьте вашим операторам возможность получать значки и со временем переходить на новые уровни.

Игрофикация в клиентском обслуживании

Функционал игрофикации позволяет вам мотивировать ваших специалистов клиентской поддержки на более усердную и эффективную работу. Предоставьте вашим операторам возможность получать значки и со временем переходить на новые уровни.

Удвойте скорость ввода с клавиатуры с помощью нашего бесплатного браузерного теста скорости набора текста. Выбирайте различные варианты текстов, бесплатно практикуйтесь и совершенствуйте ваши навыки.

LiveAgent выпустил бесплатный браузерный тест скорости набора текста

LiveAgent выпустил бесплатный браузерный тест скорости набора текста для помощи специалистам службы поддержки и другим пользователям. Тест позволяет изучать навыки набора текста и работать с клиентами на одном сайте. Этот тест бесплатен и создан для улучшения навыков пользователей.

LiveAgent предлагает своим клиентам неограниченную аудиозапись телефонных разговоров, а это означает, что каждый звонок будет записан и сохранен в системе LiveAgent в целях обеспечения безопасности и для обучения персонала.

Неограниченная аудиозапись разговоров

LiveAgent предлагает своим клиентам неограниченную аудиозапись телефонных разговоров, а это означает, что каждый звонок будет записан и сохранен в системе LiveAgent в целях обеспечения безопасности и для обучения персонала.

Российская система LiveAgent предоставляет вам единый совместный ящик для входящих сообщений компании, позволяющий вам распределять работу отсутствующих сотрудников между теми, кто на работе. Читайте далее, чтобы узнать подробнее о преимуществах системы LiveAgent по работе с клиентами.

Добейтесь процветания с программным обеспечением по работе с клиентами

Программное обеспечение по работе с клиентами помогает обеспечивать великолепную клиентскую поддержку и улучшать клиентский опыт. LiveAgent объединяет все каналы общения с клиентами в едином ящике для входящих, что позволяет сотрудникам видеть все взаимодействие с клиентами из единого интерфейса и помогает строить новые долгосрочные отношения с клиентами. Бесплатный триал продукта доступен на 7 или 30 дней, не требуется ввод данных банковской карты.

Ищете бесплатную систему управления взаимоотношениями с клиентами? Ознакомьтесь с преимуществами российской системы LiveAgent и узнайте, подходит ли она вам, или просто создайте бесплатный аккаунт.

Ищете бесплатную систему управления взаимоотношениями с клиентами?

LiveAgent предлагает бесплатную систему управления взаимоотношениями с клиентами на русском языке с возможностями управления тикетами, знаниями и онлайн чатом. Система обеспечивает высокий уровень взаимодействия с клиентами и предлагает превосходную клиентскую поддержку. Бесплатный аккаунт не имеет ограничений по времени и можно отменить в любой момент. LiveAgent – это №1 в рейтинге систем для МСБ в 2020 году. Создание аккаунта бесплатно и навсегда.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию