Современные подкованные в сфере цифровых технологий клиенты используют различные платформы для связи с компаниями и ожидают одинаково качественной поддержки по всем каналам. Именно поэтому большинство клиентоориентированных компаний уже внедрили программные решения для управления контактными центрами, позволяющие обеспечивать клиентам эффективную многоканальную поддержку.
Какие бы каналы общения ни использовали ваши клиенты, с русскоязычной системой управления контактным центром от LiveAgent вы сможете легко и эффективно управлять всем взаимодействием с клиентами из единого интерфейса.
Передача данных через оборудование...
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Система управления контактным центром — это инструмент, позволяющий компаниям объединить всё взаимодействие с клиентами из различных каналов и точек контакта. Это могут быть голосовые звонки, IP-телефония, электронная почта, онлайн чат, текстовые сообщения или социальные сети.
С учетом роста количества компаний, применяющих системы управления контактными центрами, ожидается, что к 2025 году рынок подобного программного обеспечения достигнет 47,76 миллиардов долларов США.
Облачная система управления контактным центром помогает устранить потребность в традиционных локальных решениях. Это значит, что настройка и использование производительной, надежной и многофункциональной системы управления контактным центром больше не требует использования дорогостоящего оборудования, инфраструктуры и команды профессиональных ИТ-специалистов.
Облачные решения одинаково хорошо подходят, как для небольших компаний, так и для крупных организаций, ведь такие системы отличают великолепная масштабируемость и гибкость, повышенная безопасность и невысокая стоимость.
Возможности аналитики и отчетности системы управления контактным центром, позволяют руководителям с легкостью управлять каждым аспектом работы соответствующего подразделения, отслеживать важные показатели и получать данные об эффективности работы сотрудников.
Системы управления контактными центрами для защиты конфиденциальной информации о клиентах предлагают дополнительный функционал безопасности, в т.ч. шифрование и резервное копирование данных.
Системы управления контактными центрами обладают широким функционалом, позволяющим менеджерам по работе с клиентами отслеживать информацию о клиентах и быстро и профессионально решать проблемы, поддерживая, при этом, высокий уровень производительности труда.
Объединение, автоматизация и оптимизация процессов клиентской поддержки ведет к сокращению времени ответа, ускорению разрешения проблем и меньшему количеству повторяющихся звонков. Все это способствует повышению эффективности клиентской поддержки и снижению операционных расходов.
Мгновенный доступ к полной информации о клиентах — от личных сведений до истории покупок и обслуживания каждого клиента — позволяет вашим специалистам, когда это уместно, допродавать сопутствующие и или более дорогие товары и услуги.
Русскоязычная система управления контактным центром LiveAgent является многоканальным и многофункциональным решением, благодаря которому ваша служба клиентской поддержки заработает эффективнее, делая ваших клиентов более счастливыми.
Программный комплекс управления контактным центром LiveAgent обладает полноценным функционалом по управления тикетами, включая распределение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, удобный механизм делегирования ответственности, заготовки и шаблоны ответов, настройки уровней SLA, разделение и объединение тикетов, инструменты совместной командной работы, отчетность и множество других функций для эффективной работы с обращениями клиентов.
Онлайн чат — это одна из основных функций системы управления контактным центром LiveAgent. Благодаря онлайн чату, вам легче будет соответствовать ожиданиям современных потребителей, которые зачастую требуют мгновенной клиентской поддержки.
Онлайн-чат LiveAgent оснащен десятками обычных для такого рода программ, а также и уникальных функций, включая разнообразные возможности распределения сессий чата, проактивные приглашения в чат, онлайн-мониторинг посетителей, предварительный, в режиме реального времени, просмотр набираемого текста и др.
Облачный call-центр (виртуальная АТС) — это встроенный компонент комплексного русскоязычного программного комплекса управления контактным центром LiveAgent. Он позволяет принимать звонки, как со стационарных телефонов, так и с вашего сайта, создавать сложные индивидуальные структуры голосового меню IVR, задавать правила автоматической маршрутизации и перераспределения вызовов, вести неограниченную аудиозапись звонков и многое другое.
65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом клиентской поддержки. В систему LiveAgent можно интегрировать ваши профили в наиболее популярных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Так вы сможете отслеживать все адресованные вам сообщения, комментарии, а также упоминания вашего бренда и отвечать на них из единой панели управления нашей системы. Благодаря LiveAgent, вам больше не придется постоянно переключаться между различными аккаунтами социальных сетей или отслеживать многочисленные устройства.
70% клиентов постараются самостоятельно найти ответ на свой вопрос на сайте компании, вместо того, чтобы бросаться звонить или писать в службу клиентской поддержки. Благодаря системе LiveAgent, вы можете расширить возможности своей клиентской поддержки, подключив полностью настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний, разделом часто задаваемых вопросов и клиентскими форумами. Так вы дадите своим клиентам возможность самостоятельно решать свои проблемы, не привлекая к этому ваших сотрудников.
Из-за того, что на рынке существует большое количество систем управления контактными центрами, осознанно выбрать какое-то одно решение может оказаться непросто. Как только вы определитесь с типом нужной вам системы управления контактным центром, составьте список необходимых для вашей команды клиентской поддержки функций. Некоторые разработчики предлагают лишь базовые функции управления контактным центром, другие могут предлагать более расширенный функционал. Система же LiveAgent, предлагает вам решение для управления многоканальным контактным центром, включающее более 179 функций и свыше 40 встроенных возможностей интеграции.
Воспользуйтесь быстротой развертывания, простотой использования, повышенной безопасностью и другими преимуществами, предлагаемыми облачными технологиями.
Более 30 000 компаний из различных отраслей выбрали LiveAgent, в качестве своего инструмента оказания клиентской поддержки.
Наше программное обеспечение легко масштабируется и настраивается под ваши требования.
Лучшая система управления контактным центром — это такая система, которая идеально вписывается в цели вашего бизнеса, потребности вашей службы клиентской поддержки и, конечно, в ваш бюджет.
Полностью русскоязычная система LiveAgent предлагает 4 тарифных плана — один из которых является совершенно бесплатным — никаких контрактов и скрытых сборов, с полностью прозрачными и справедливыми ценами, с ежемесячным выставлением счетов только за фактическое использование. Кроме того, вы в любое время можете менять свой тарифный план, а также добавлять и удалять рабочие места сотрудников.
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Система управления контактным центром представляет собой программное обеспечение, которое объединяет всё общение с клиентами в рамках единого пользовательского интерфейса. Итак, вы общаетесь с клиентами из одного интерфейса, что делает процесс общения эффективным, как для специалистов клиентской поддержки, так и для клиентов. Клиенты получают ответы на свои вопросы оперативно, а для сотрудников облегчается процесс разрешения проблем клиентов. Система управления контактным центром входит, как правило, в состав более сложного программного Help Desk комплекса по работе с клиентами, который предоставляет своим пользователям множество инструментов и функций, помогающих обеспечить клиентам максимально возможно качественный клиентский опыт.
Омниканальный контактный центр означает, что ваша компания может объединить, в рамках одного программного решения, все каналы общения с клиентами и обеспечивать своим клиентам последовательный опыт клиентской поддержки. Более того, такого рода контактные центры предоставляют доступ ко всей имеющейся в компании информации о клиентах, а также к истории предыдущих тикетов клиентов.
Главной задачей контактного центра является обеспечение максимально качественной и эффективной клиентской поддержки всем вашим клиентам, когда бы она им ни понадобилась.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни