Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Эффективная работа с клиентами в системе управления контактным центром
Современные подкованные в сфере цифровых технологий клиенты используют различные платформы для связи с компаниями и ожидают одинаково качественной поддержки по всем каналам. Именно поэтому большинство клиентоориентированных компаний уже внедрили программные решения для управления контактными центрами, позволяющие обеспечивать клиентам эффективную многоканальную поддержку.
Какие бы каналы общения ни использовали ваши клиенты, с русскоязычной системой управления контактным центром от LiveAgent вы сможете легко и эффективно управлять всем взаимодействием с клиентами из единого интерфейса.
Что такое система управления контактным центром?
Система управления контактным центром — это инструмент, позволяющий компаниям объединить всё взаимодействие с клиентами из различных каналов и точек контакта. Это могут быть голосовые звонки, IP-телефония, электронная почта, онлайн чат, текстовые сообщения или социальные сети.
С учетом роста количества компаний, применяющих системы управления контактными центрами, ожидается, что к 2025 году рынок подобного программного обеспечения достигнет 47,76 миллиардов долларов США.
Для чего нужны облачные системы управления контактными центрами
Облачная система управления контактным центром помогает устранить потребность в традиционных локальных решениях. Это значит, что настройка и использование производительной, надежной и многофункциональной системы управления контактным центром больше не требует использования дорогостоящего оборудования, инфраструктуры и команды профессиональных ИТ-специалистов.
Облачные решения одинаково хорошо подходят, как для небольших компаний, так и для крупных организаций, ведь такие системы отличают великолепная масштабируемость и гибкость, повышенная безопасность и невысокая стоимость.
Чего можно ожидать от использования системы управления контактным центром
Лучшее управление сервисным обслуживанием
Возможности аналитики и отчетности системы управления контактным центром, позволяют руководителям с легкостью управлять каждым аспектом работы соответствующего подразделения, отслеживать важные показатели и получать данные об эффективности работы сотрудников.
Повышение безопасности данных
Системы управления контактными центрами для защиты конфиденциальной информации о клиентах предлагают дополнительный функционал безопасности, в т.ч. шифрование и резервное копирование данных.
Рост эффективности работы
Системы управления контактными центрами обладают широким функционалом, позволяющим менеджерам по работе с клиентами отслеживать информацию о клиентах и быстро и профессионально решать проблемы, поддерживая, при этом, высокий уровень производительности труда.
Дополнительные преимущества систем управления контактными центрами
Снижение затрат на поддержку
Объединение, автоматизация и оптимизация процессов клиентской поддержки ведет к сокращению времени ответа, ускорению разрешения проблем и меньшему количеству повторяющихся звонков. Все это способствует повышению эффективности клиентской поддержки и снижению операционных расходов.
Предпосылки для роста продаж
Мгновенный доступ к полной информации о клиентах — от личных сведений до истории покупок и обслуживания каждого клиента — позволяет вашим специалистам, когда это уместно, допродавать сопутствующие и или более дорогие товары и услуги.
Многоканальная и многофункциональная система управления контактным центром
от LiveAgent
Русскоязычная система управления контактным центром LiveAgent является многоканальным и многофункциональным решением, благодаря которому ваша служба клиентской поддержки заработает эффективнее, делая ваших клиентов более счастливыми.
Полнофункциональная система управления тикетами
Программный комплекс управления контактным центром LiveAgent обладает полноценным функционалом по управления тикетами, включая распределение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, удобный механизм делегирования ответственности, заготовки и шаблоны ответов, настройки уровней SLA, разделение и объединение тикетов, инструменты совместной командной работы, отчетность и множество других функций для эффективной работы с обращениями клиентов.
Поддержка онлайн чата
Онлайн чат — это одна из основных функций системы управления контактным центром LiveAgent. Благодаря онлайн чату, вам легче будет соответствовать ожиданиям современных потребителей, которые зачастую требуют мгновенной клиентской поддержки.
Онлайн-чат LiveAgent оснащен десятками обычных для такого рода программ, а также и уникальных функций, включая разнообразные возможности распределения сессий чата, проактивные приглашения в чат, онлайн-мониторинг посетителей, предварительный, в режиме реального времени, просмотр набираемого текста и др.
Голосовые и видео звонки
Облачный call-центр (виртуальная АТС) — это встроенный компонент комплексного русскоязычного программного комплекса управления контактным центром LiveAgent. Он позволяет принимать звонки, как со стационарных телефонов, так и с вашего сайта, создавать сложные индивидуальные структуры голосового меню IVR, задавать правила автоматической маршрутизации и перераспределения вызовов, вести неограниченную аудиозапись звонков и многое другое.
Интеграция социальных сетей
65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом клиентской поддержки. В систему LiveAgent можно интегрировать ваши профили в наиболее популярных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Так вы сможете отслеживать все адресованные вам сообщения, комментарии, а также упоминания вашего бренда и отвечать на них из единой панели управления нашей системы. Благодаря LiveAgent, вам больше не придется постоянно переключаться между различными аккаунтами социальных сетей или отслеживать многочисленные устройства.
Комплексное универсальное решение
70% клиентов постараются самостоятельно найти ответ на свой вопрос на сайте компании, вместо того, чтобы бросаться звонить или писать в службу клиентской поддержки. Благодаря системе LiveAgent, вы можете расширить возможности своей клиентской поддержки, подключив полностью настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний, разделом часто задаваемых вопросов и клиентскими форумами. Так вы дадите своим клиентам возможность самостоятельно решать свои проблемы, не привлекая к этому ваших сотрудников.
Ищете систему управления контактным центром?
Из-за того, что на рынке существует большое количество систем управления контактными центрами, осознанно выбрать какое-то одно решение может оказаться непросто. Как только вы определитесь с типом нужной вам системы управления контактным центром, составьте список необходимых для вашей команды клиентской поддержки функций. Некоторые разработчики предлагают лишь базовые функции управления контактным центром, другие могут предлагать более расширенный функционал. Система же LiveAgent, предлагает вам решение для управления многоканальным контактным центром, включающее более 179 функций и свыше 40 встроенных возможностей интеграции.
Почему система управления контактным центром LiveAgent отлично подойдет вам
Облачная технология
Воспользуйтесь быстротой развертывания, простотой использования, повышенной безопасностью и другими преимуществами, предлагаемыми облачными технологиями.
Выбор 30 000 компаний
Более 30 000 компаний из различных отраслей выбрали LiveAgent, в качестве своего инструмента оказания клиентской поддержки.
Масштабируемость и тонкая настройка
Наше программное обеспечение легко масштабируется и настраивается под ваши требования.
Выберите тарифный план, который лучше всего подходит вашей компании
Лучшая система управления контактным центром — это такая система, которая идеально вписывается в цели вашего бизнеса, потребности вашей службы клиентской поддержки и, конечно, в ваш бюджет.
Полностью русскоязычная система LiveAgent предлагает 4 тарифных плана — один из которых является совершенно бесплатным — никаких контрактов и скрытых сборов, с полностью прозрачными и справедливыми ценами, с ежемесячным выставлением счетов только за фактическое использование. Кроме того, вы в любое время можете менять свой тарифный план, а также добавлять и удалять рабочие места сотрудников.
Лучшие формы связи с компанией
Вдохновитесь, открыв для себя лучшие формы связи с компанией и узнав об их возможностях в лидогенерации и обо всех тех преимуществах, которые они дают компаниям и клиентам.
Лучшее программное обеспечение контактного центра
Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.
Позитивные впечатления клиентов от службы поддержки уменьшают затраты на обслуживание и маркетинг, удерживают клиентов и привлекают новых. Администратор учетной записи управляет системой и пользователями, имеет доступ ко всем функциям. Администраторы учетных записей настраивают рабочие процессы обслуживания клиентов.
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.
