Выбирайте подходящее программное обеспечение для управления клиентским опытом

Помогаем обеспечить омниканальное клиентское обслуживание, от которого ваши клиенты будут в восторге.

• ✓ Настройка бесплатно    
• ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
• ✓ Банковская карта не нужна    
• ✓ Отмена в любой момент

Начать | 14 дней бесплатно

Используется в

Программное обеспечение управления клиентским опытом выше всяких похвал

Программное обеспечение управления клиентским опытом играет в современном бизнесе ключевую роль при сборе, организации и отслеживании отзывов клиентов.

Использование программного обеспечения для управления клиентским опытом может значительно улучшить отношения между вами и вашими клиентами, поскольку оно позволяет вам быстро и эффективно реагировать на их запросы. Анализ данных, которые вы собираете с помощью этого программного обеспечения, также может повлиять на ваши текущие стратегии в маркетинге и развитии бизнеса.

LiveAgent — это полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение для работы с клиентским опытом, которое помогает персонализировать взаимодействие с клиентами. Оно объединяет все ваши каналы связи: электронную почту, чат, звонки и социальные сети в общий почтовый ящик компании и предоставляет комплексное решение для вашей службы поддержки.

Что такое программное обеспечение для управления клиентским опытом?

Клиентский опыт (также называемый CX от англ. Customer eXperience) определяется как общая сумма впечатлений, которые получают ваши клиенты при взаимодействии с вашей компанией или брендом. Клиентский опыт — невероятно важная часть любого успешного бизнеса, потому что большинство клиентов рассчитывают на особые, личные отношения с теми брендами, с которыми они взаимодействуют.

Поэтому очень важно быстро и эффективно реагировать на запросы, предложения и жалобы клиентов. К сожалению, большинству предприятий приходится управлять все большим количеством каналов связи. По этой причине программное обеспечение для работы с клиентами является необходимостью для большинства брендов. Тем не менее, значение такого ПО пока недооценено, и многие компании все еще по старинке используют Outlook для управления своими совместными почтовыми ящиками.

Продвинутое программное обеспечение для управления клиентским опытом

Программное обеспечение для управления клиентским опытом, такое как полностью русскоязычная система LiveAgent, позволяет объединить всё взаимодействие с клиентами в единую целостную систему. Это улучшает качество обслуживания клиентов на всех этапах пути к покупке, поскольку позволяет вашим клиентам напрямую общаться с вашими сотрудниками.

Обычно программное обеспечение для управления клиентским опытом использует систему управления тикетами, в которой индивидуальные запросы пользователей регистрируются, а затем помещаются в очередь для ответа. Продвинутые системы, такие как LiveAgent, могут объединять множество различных каналов связи в единую систему управления тикетами, оптимизируя все процессы взаимодействия с вашими клиентами.

Наши функции

Каковы ключевые составляющие хорошей системы управления клиентским опытом?

Выбирая программное обеспечение для управления клиентским опытом, важно учитывать его ключевые функции. Вот чего стоит ожидать от такого ПО:

Отчеты и аналитика

Чтобы вам помочь, лучшие системы управления клиентским опытом предоставляют инструменты для отслеживания результатов работы по ответам на клиентские запросы. Система LiveAgent на русском языке предоставляет вам полнофункциональный  пакет инструментов аналитики.

Гибридный поток тикетов

Лучшие образцы систем управления клиентским опытом объединяют все каналы связи в единую универсальную папку входящих сообщений. LiveAgent делает это с помощью гибридного потока тикетов.

Функции игрофикации

Говоря о программном обеспечении для управления клиентским опытом, мы говорим не только о ваших клиентах. Вот почему система LiveAgent содержит функционал игрофикации, который вы сможете использовать, чтобы отмечать и признавать заслуги ваших сотрудников.

Преимущества ориентированности на клиентский опыт

Существует множество причин, по которым компаниям следует сосредоточиться на опыте клиентов. Вот самые важные из них:

Рост прибыли

Ориентирование на качество клиентского обслуживания может увеличить вашу прибыль до 32%. Быстрое и вежливое реагирование на запросы клиентов часто может иметь решающее значение, когда клиент принимает решение, совершить ли ему покупку или поискать аналогичный продукт в другом месте.

Узнайте свои слабые стороны

Использование программного обеспечения для управления клиентским опытом может предоставить вам данные, которые напрямую влияют на ваше бизнес-планирование. Используя такое программное обеспечение, как LiveAgent, вы можете легко увидеть тенденции в своем взаимодействии с клиентами и выделить те области, которые требуют улучшений.

Упростите работу вашей команды

Подумайте о своих работящих сотрудниках. Обслуживание клиентов может оказаться трудной, сложной задачей, и любая программа, которая упрощает работу сотрудников, имеет огромную ценность для вашего бизнеса.

Преимущества для бизнеса

Измерение качества клиентского опыта

Одним из главных преимуществ программного обеспечения для управления клиентским опытом является возможность измерить, насколько качественно вы общаетесь со своими клиентами. Несмотря на то, что существуют отдельные программные продукты для измерения качества клиентского обслуживания, для большинства предприятий наилучшим решением является использование комплексной системы, такой как LiveAgent.

Используя русскоязычную систему LiveAgent, вы можете быстро определить ряд показателей, которые позволят вам оценить эффективность клиентского обслуживания в вашей компании. Вот самые важные из них:

Рейтинг рекомендаций

Основой является ваш рейтинг рекомендаций. Получая от клиентов ответ на вопрос, готовы ли они порекомендовать вашу компанию своему другу, вы получите представление о том, насколько хорошо вы их обслуживаете.

Индекс удовлетворенности

Более сложный подход состоит в том, чтобы собрать данные об индексе удовлетворенности ваших клиентов (CSAT) с помощью автоматизированного опроса, в котором у клиентов запрашивается обратная связь по нескольким направлениям.

Время разрешения и FCR

Обязательно замеряйте показатель времени, которое в среднем затрачивается на разрешение тикета. Процент разрешения вопросов по первому обращению (FCR от англ. First Call Resolution) — это одна из составляющих вашего показателя времени разрешения тикета, но в этой метрике вы смотрите, сколько клиентов разрешили свои запросы с первой попытки.

Выбор программного обеспечения для управления клиентским опытом

При выборе программного обеспечения для управления клиентским опытом необходимо учитывать множество факторов. Принимая во внимание, сколь много на рынке программных решений для управления клиентским опытом, выбор может оказаться совсем не легким.

При выборе программного обеспечения для управления клиентским опытом следует учитывать три основных момента:

Каковы ваши требования?

Как и в случае с любым другим бизнес решением, вы сначала должны обдумать и определить, что же именно вы хотите от вашего программного обеспечения. И, хотя вашей целью будет, всего вероятнее, удовлетворение потребностей клиентов, различные программные решения предложат вам разные способы достижения этой цели.

Если среди ваших требований присутствует наличие функционала аналитики, интегрированной системы управления тикетами и встроенной CRM-системы, тогда имеющий полную русскую локализацию программный комплекс LiveAgent — это именно то, что вам нужно. Все эти функции имеются в нашей системе уже в базе.

Провели ли вы свое исследование?

На рынке постоянно появляются новые программы для управления клиентским опытом. Из-за этого важно инвестировать в то программное обеспечение, которое соответствует потребностям вашего бизнеса — не только размеру вашей компании, но и конкретным требованиям вашей отрасли.

Ключевым моментом здесь является исследование. Взгляните на некоторые из наших руководств с описанием типов компаний и  сфер деятельности, чтобы выяснить, подойдет ли система LiveAgent для вашего типа бизнеса или для вашей экономической отрасли.

Провели ли вы сравнительный анализ?

Основываясь на своем списке требований и исследовании рынка систем управления клиентским опытом, вы уже сможете сравнить различные решения, соответствующие вашим потребностям. Существует множество сайтов с пользовательскими обзорами (Capterra, G2Crowd, GetApp, Trustpilot), которые предоставят вам подробное сравнение программного обеспечения для управления клиентским опытом. Не торопясь, внимательно сравните ключевые характеристики доступных программ.

При этом вы заметите, что функционал, предлагаемый различными программными продуктами, может очень сильно различаться.

Вам требуется более эффективное программное обеспечение для управления клиентским опытом?

Если на данный момент вы ищете лучшее программное обеспечение для управления клиентским опытом, — попробуйте LiveAgent.

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году в России. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

Попробовать бесплатно

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.