Современные потребители обращаются к самообслуживанию, когда им нужно решить незначительные проблемы или найти информацию о продукте/услуге. По этой причине наличие страницы часто задаваемых вопросов с исчерпывающей информацией – обязательное условие для всех компаний. Страницы с часто задаваемыми вопросами действительно полезны как для клиентов, так и для сотрудников. Они освобождают клиентов от ненужных хлопот, связанных с обращением в службу поддержки, а сотрудников – от потери времени, при ответе на популярные вопросы.
Составьте список самых распространенных вопросов. Вы можете получить информацию от своей команды по работе с клиентами, чтобы определить повторяющиеся вопросы и проблемы, с которыми ваши клиенты постоянно обращаются к вам.
Структурируйте и классифицируйте свои часто задаваемые вопросы. Определите общие темы в своем списке вопросов и логически сгруппируйте их, чтобы пользователи могли легко находить то, что они ищут, листая страницу.
Сделайте ответы короткими и четкими. В зависимости от сложности вопроса вы можете использовать от 1-2 предложений до 2-4 коротких абзацев, чтобы изложить свой ответ. Оставьте ссылки на соответствующие ресурсы в вашей базе знаний для более подробной информации.
Следите за своей FAQ страницей и обновляйте контент. Регулярно пересматривайте страницу часто задаваемых вопросов по мере роста и изменений в вашей компании или продукте, чтобы контент оставался уместным и актуальным с течением времени.
В зависимости от типа вашего бизнеса, вашего промышленного сектора и конкретных потребностей вашей целевой аудитории, шаблоны часто задаваемых вопросов может включать в себя различные разделы, охватывающие множество тем. Они могут включать общую информацию, использование продукта или услуги, сведения о ценах и доставке, возврате и возмещениях и т. д. Ниже приведены несколько примеров часто задаваемых вопросов, которые вы можете использовать при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов.
You can create an FAQ section by using LiveAgent’s extensive knowledge base from within your LiveAgent account.
Creating an FAQ is a great way to improve your knowledge base and provide customers with the answers to common questions. FAQs give your customers access to information they are looking for with a quick search rather than having to send an email. Moreover, FAQ pages are one of the most effective tools to create product awareness and generate traffic.
Having an FAQ page on your website lets you provide answers to the most common questions people have about your business or product.
Ready to build your knowledge base?
LiveAgent allows you to build multiple knowledge bases with FAQs, forums, and even suggestion boxes. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.<br>
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Шаблоны для клиентского обслуживания в соцсетях
Шаблоны писем о предоставлении скидки и электронные письма для обслуживания клиентов могут быть полезны для бизнеса, помогая увеличить лояльность клиентов и привлечь новых. Они популярны среди клиентов и могут принести реальные результаты. Действительно важным является обеспечение качественного обслуживания клиентов, особенно в многоканальной среде, где клиенты используют множество точек контакта.
Бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами
Использование надежной бесплатной системы управления взаимоотношениями с клиентами крайне важно, если вы желаете успеха своему бизнесу. Узнайте о преимуществах и лучших практиках применения.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.