• Шаблоны
  • Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами

Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами

Современные потребители обращаются к самообслуживанию, когда им нужно решить незначительные проблемы или найти информацию о продукте/услуге. По этой причине наличие страницы часто задаваемых вопросов с исчерпывающей информацией – обязательное условие для всех компаний. Страницы с часто задаваемыми вопросами действительно полезны как для клиентов, так и для сотрудников. Они освобождают клиентов от ненужных хлопот, связанных с обращением в службу поддержки, а сотрудников – от потери времени, при ответе на популярные вопросы.

Зачем вашему бизнесу нужна страница с часто задаваемыми вопросами?

  • Базы знаний, включая часто задаваемые вопросы, являются самыми часто используемыми вариантами самообслуживания, доступными на сегодняшний день. (Forrester)
  • 90% глобальных потребителей ожидают, что бренды и организации предложат онлайн-портал для самообслуживания, а 74% использовали его ранее. (Microsoft
  • 98% потребителей пробовали самообслуживание, включая поиск по часто задаваемым вопросам компании, справочный центр или другие интернет-ресурсы. (Dimensional Research)
  • 39% миллениалов сначала проверяют FAQ компании, когда у них есть вопрос, явно предпочитая находить ответы самостоятельно. (Salesforce)
  • 59% потребителей и 71% покупателей бизнеса говорят, что доступность самообслуживания влияет на их лояльность.  (Salesforce)
Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами
Пример базы знаний

Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов за 4 шага

Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами

Составьте список самых распространенных вопросов. Вы можете получить информацию от своей команды по работе с клиентами, чтобы определить повторяющиеся вопросы и проблемы, с которыми ваши клиенты постоянно обращаются к вам.

Разрешения

Структурируйте и классифицируйте свои часто задаваемые вопросы. Определите общие темы в своем списке вопросов и логически сгруппируйте их, чтобы пользователи могли легко находить то, что они ищут, листая страницу.

Время разрешения вопроса

Сделайте ответы короткими и четкими. В зависимости от сложности вопроса вы можете использовать от 1-2 предложений до 2-4 коротких абзацев, чтобы изложить свой ответ. Оставьте ссылки на соответствующие ресурсы в вашей базе знаний для более подробной информации.

Отзывы об обслуживании клиентов

Следите за своей FAQ страницей и обновляйте контент. Регулярно пересматривайте страницу часто задаваемых вопросов по мере роста и изменений в вашей компании или продукте, чтобы контент оставался уместным и актуальным с течением времени.

Шаблоны часто задаваемых вопросов: распространенные примеры часто задаваемых вопросов

В зависимости от типа вашего бизнеса, вашего промышленного сектора и конкретных потребностей вашей целевой аудитории, шаблоны часто задаваемых вопросов может включать в себя различные разделы, охватывающие множество тем. Они могут включать общую информацию, использование продукта или услуги, сведения о ценах и доставке, возврате и возмещениях и т. д. Ниже приведены несколько примеров часто задаваемых вопросов, которые вы можете использовать при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов.

Общие вопросы


What is [Product/ Service] and how does it work?
How much does [Product/ Service] cost?
In what countries can I use [Product/ Service]?
Which languages does [Product/ Service] support?
How does your product differ from the others?
Are there any benefits to using your product / having an account with you?
Is there a way I can learn more about your company?
Do you have a catalog?
How can I be notified about the latest promotions, new arrivals, or any ongoing sales?
What is your privacy policy?
How can I get assistance if I need it?
Do you offer live chat support?

Заказы


What happens after I place my order?
How do I redeem my discount/ promo code/ coupon/ reward voucher?
What is the status of my order?
How do I view my order?
What do I do if there is a problem with my order?
Will I be able to change my address after the order is confirmed?
Can I change my order after checkout?
Can I add another item to my order after checking out?
Can I cancel my order?
Why was my order canceled?
The item in my shopping cart disappeared when I tried to check out. What do I do?
What if the item I want is out of stock?
Do you restock items? Will you let me know when an item has been restocked?
Has my order shipped?
How do I track my order?
My order never arrived. What do I do?
I received defective/ incorrect/ missing items in my order. What do I do?

Мой аккаунт


How do I create an account?
How do I edit my account information?
How do I update my address?
What do I do if I have forgotten my password or my password doesn’t work?
How do I add or delete a credit card connected to my account?
When will my credit card appear on my account?
How do I use my coupon code/ gift certificate?
My account has been suspended, how can I reactivate it?
How do I close my account?
How do I unsubscribe from your mailing list?

Оплата


Can I get a free trial before I purchase your service?
What forms of payment do you accept?
How do I pay for my order?
Can I split my payment into smaller payments?
Do you match prices if an item goes on sale after my purchase?
Which currency will I be charged in?
Do you accept international credit cards?
Do you charge sales tax on any item?
When will my credit card be charged?
I received an error when trying to make a payment. What do I do?
My purchase was denied, why do I still have a pending authorization hold on my card?

Выставление счета


How can I pay for your service?
What kind of pricing plans are available?
Is there a setup fee? Monthly fee? Are there any additional payments?
Will I be billed automatically each month?
When does my billing cycle start?
How do I access my billing information?
How do I upgrade/ downgrade my subscription?
I upgraded by accident, what do I do?
Is it possible to suspend my account for some time?

Транспортировка


What is your shipping policy?
Where do you ship?
How long does it take to ship my order?
What are my shipping charges?
Can I combine shipping on two or more orders?
Do you offer fast shipping?
Will I pay taxes for international shipping?
How can I track my package?

Возвраты/возмещения средств


Do you accept returns?
Are returns free?
I want to return my purchase. What do I do?
Can I exchange my order instead of returning it?
How long does it take to process a return?
I’m returning an item purchased with a gift card, how does that work?
What is your refund policy?
How long does it take for me to get a refund?

Безопасность


Is your website secure?
Do I need to set my browser to accept cookies to use your website?
How secure is [Product/ Service]?
What types of data does [Company] collect?
Does [Company] protect my personal information?
How do you protect credit card and financial information?
Where is my data stored and how are [Company’s] data centers secured?
How is my password secured?
Will you use my data to build advertising products or sell it to third parties?
Will you disclose or sell the data that I provide to you about my customers?
Do you do background checks on your employees?

Frequently asked questions

How do I create FAQs?

You can create an FAQ section by using LiveAgent’s extensive knowledge base from within your LiveAgent account.

Do FAQ pages work?

Creating an FAQ is a great way to improve your knowledge base and provide customers with the answers to common questions. FAQs give your customers access to information they are looking for with a quick search rather than having to send an email. Moreover, FAQ pages are one of the most effective tools to create product awareness and generate traffic.

Why should I have an FAQ page?

Having an FAQ page on your website lets you provide answers to the most common questions people have about your business or product. 

Ready to build your knowledge base?

LiveAgent allows you to build multiple knowledge bases with FAQs, forums, and even suggestion boxes. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.<br>

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.