Шаблоны писем для клиентского портала
Каждый раз, когда клиент отправляет заявку об использовании одного из ваших продуктов или услуг, вашим сотрудникам приходится отвечать и терять драгоценное время, которое можно было бы потратить на другие задачи. Однако так быть не должно. Почему?
Не все вопросы о продуктах настолько сложны, что требуют внимания агента по работе с клиентами. Существенное количество проблем может быть решено самими пользователями, если у организации есть клиентский портал.
Клиентский портал — это платформа для самообслуживания, которая позволяет клиентам обмениваться информацией, в любое время искать решение своих проблем и самостоятельно размещать запросы. Он предлагает клиентам доступ к веб-сайту, на котором они могут создавать темы, обновлять свою контактную информацию, обращаться к базе знаний, скачивать ресурсы, просматривать предудыщие публикации или делиться знаниями с другими пользователями.
Однако, как только вы создадите этот портал, вы должны продвигать его среди своих клиентов, проводить их через процесс создания учетной записи на портале клиентов и, наконец, поощрять клиентов становиться активными пользователями.
Отправление тщательно продуманных электронных писем – самый эффективный способ для того, чтобы:
- Сообщить клиентам о доступности вашего клиентского портала
- Продвигать клиентский портал
- Помощь клиентам с процессом создания учетной записи на клиентском портале
Использование шаблонов писем для клиентского портала поможет вам связаться с вашими клиентами и убедить их присоединиться к клиентскому порталу, который вы создали для них. В этой статье собраны примеры различных типов сообщений на каждом этапе эффективного взаимодействия с клиентами, а также приведены эффективные примеры тем писем для службы по работе с клиентами.
Что такое шаблон электронного письма?
Шаблон электронного письма – это электронное письмо в формате HTML, которое вы можете использовать для создания собственного сообщения, заменив предлагаемое содержимое своим собственным. SendPulse предлагает более 130 бесплатных шаблонов, готовых к использованию.
Шаблон электронного письма позволяет создавать email-кампании путем замены изображений, текста, шрифтов и других элементов. Галерея шаблонов писем в SendPulse разделена на тематические разделы, поэтому вы можете найти шаблон, который лучше всего подходит для вас.
Преимущества использования шаблонов электронных писем
Это экономит ваше время и силы
Вместо того, чтобы создавать шаблон электронного письма с нуля, вы можете легко загрузить свои собственные изображения, изменить текст и выбрать новый релевантный контент для своих подписчиков. Вам не нужно тратить время на проектирование и выяснение того, какой формат лучше всего подходит.
Не нужно проверять форматирование
Каждый раз, когда вы создаете новый шаблон электронного письма с нуля, вы должны проверять его на наличие ошибок. Всегда есть риск пропустить важные разделы или сделать ошибки в форматировании. Использование шаблона гарантирует, что ваше письмо будет выглядеть точно так же, как и при предварительном просмотре.
Темы писем для клиентского портала
Письма для верификации данных
- Подтвердите свой адрес электронной почты
- Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты для [компании]
- Подтвердите свой адрес электронной почты для [название клиентского портала]
- Добро пожаловать на [клиентский портал], пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты
- [имя], пожалуйста, подтвердите свою учетную запись
- [компания] – подтверждение аккаунта
- [компания] – подтверждение адреса электронной почты
- [адрес электронной почты] – завершите регистрацию на [сайте компании/клиентском портале]!
- Активируйте свою учетную запись в [компании]
- Письмо с подтверждением
- Ваш проверочный код
- Ваш код безопасности для [клиентского портала]: [код]
- Проверьте код подтверждения для [компании]
- Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты
Приветственные письма
- Мы рады видеть вас здесь!
- Спасибо за регистрацию 🙂
- Добро пожаловать в сообщество [клиентский портал]
- Добро пожаловать в семью [клиентский портал]
- Добро пожаловать на борт
- Спасибо, что присоединились к нам!
- Добро пожаловать в клуб!
- Вы зарегистрированы. Вот, что дальше…
- Добро пожаловать в ваш аккаунт на [клиентском портале]
- Ждем вас на [клиентском портале]
- Спасибо, что выбрали [клиентский портал]
Письма с подтверждением
- Подтверждение: ваша учетная запись создана!
- Подтверждено – добро пожаловать на борт
- Ваша учетная запись создана и работает!
- Класс! Начинается!
- Ваша учетная запись на [название клиентского портала] готова
- Вы можете начать использовать свою учетную запись на [клиентском портале] прямо сейчас
- Вы можете получить доступ к своей учетной записи через [клиентский портал] прямо сейчас
- Аккаунт для [имя] активирован
- Спасибо за регистрацию, войдите в свой аккаунт
- Регистрация успешно завершена
- Электронное письмо с подтверждением учетной записи
Письмо для сброса пароля
- [клиентский портал] сброс пароля
- Ссылка для сброса пароля
- Нужна помощь в сбросе пароля?
- Вот ваш новый пароль для [клиентского портала]
- Ваш новый пароль находится всего в нескольких кликах
- Забыли свой пароль?
- Сбросить пароль
- Сброс пароля
- [имя], это электронное письмо поможет вам сбросить пароль
- Выберите новый пароль для своей учетной записи [клиентский портал]
- Измените свой пароль на [клиентском портале]
Письма для обратной связи
- Мы хотели бы узнать ваше мнение о [клиентском портале]
- Что вы думаете о [клиентском портале]?
- Нам нужно поговорить о [клиентском портале], [имя]…
- Оцените свой опыт работы с [клиентским порталом]
- Поделитесь своим мнением на [клиентском портале]
- Поделитесь своими мыслями о [клиентском портале]
- Мы хотим знать ваше мнение
- Спасибо, что являетесь активным пользователем [клиентского портала]
- Как вам нравится [клиентском портале]?
- Мы хотим улучшить [клиентский портал]. Нам нужна ваша помощь!
- Как мы можем улучшить [клиентский портал]?
Пригласительные письма
- Хотите максимально использовать [продукт/услугу]? Присоединяйтесь к [клиентскому порталу]
- Присоединяйтесь к [клиентскому порталу] прямо сейчас. Вы не пожалеете.
- [клиентский портал] ждет вас
- Знаете ли вы, что для всех наших клиентов доступен [клиентский портал]?
- Пришло время присоединиться к [клиентскому порталу]
- Мы не хотим хвастаться, но пользователям нравится наш [клиентский портал]
- Вот почему вам следует присоединиться к [клиентскому порталу]
- Приглашаем вас присоединиться к нашему порталу!
- Мы добавили новые модули на [клиентский портал]. Присоединяйтесь прямо сейчас и оцените их!
- Узнайте обо всех функциях и возможностях, которые предоставляет [продукт/услуга]
- Мы создали его, чтобы вы могли расти и узнавать новое о [продукте/услуге]
- Что вы узнаете…
Идеи шаблонов писем для клиентского портала
Шаблоны верификационных писем
Шаблон короткого верификационного письма 1
Hello [name],
You’ve registered for [company name] customer portal. Before you can use your account, you need to verify that this is your email address by clicking the following link: [link]
Kind Regards, [company]
Шаблон короткого верификационного письма 2
Hi [name],
We just need to verify your email address before you can access your customer portal account.
Verify your email address here [verification link]
Thanks! – The [company] team
Шаблон короткого верификационного письма 3
Hey [name],
You’re almost ready to start enjoying our customer portal.
Simply click the big [color] button below to verify your email address.
[button]
Best, [company]
Шаблон верификационного письма, подчеркивающий ценность продукта
Hello [name/email address]
Are you ready to get access to all the useful info that we’ve prepared for you?
Complete your registration by clicking on the button below!
[button]
This link will verify your email address, and then you’ll officially be a part of our customer portal community.
See you there!
Best regards, the [company] team
Шаблон верификационного письма со ссылкой для подтверждения
Hi [name],
Thanks for registering for our customer portal!
We need a little more information to complete your registration, including a confirmation of your email address.
Click below to confirm your email address:
[link]
If you have problems, please paste the above URL into your web browser.
Thanks, the [company] team
Шаблоны приветственных писем
Простой шаблон приветственного письма
Hello [name],
Thank you for joining our customer portal community!
We are [one sentence that describes your organization best]. We’re happy that you will get [the value a recipient will get by learning more about your product/service].
We believe that our customer portal will make your life easier. We hope you enjoy it!
If you need anything from us, remember that we’re at your disposal.
Best,
The [company] team
Шаблон приветственного письма с призывом к действию
Hi there [name]!
I’m absolutely thrilled that you’ve decided to give our customer portal a try. If you need to contact the team or me, feel free to do so at any time.
The best way to start using our customer portal is to [the next step users should take].
So if you haven’t done that already, get started now!
[CTA]
Have a great day,
The [company] Team
Шаблон информативного приветственного письма
Hi [name],
Welcome to [company] customer portal. Our platform is powered by [unique characteristics of your customer portal, e.g. knowledge from our top-notch experts in customer service] to help you with [user pain point].
Here’s a quick look at what to expect:
• [Link to customer portal article/manual 1]
• [Link to customer portal article/manual 2]
• [Link to customer portal article/manual 3]
We share the latest news about our [product/service], tips and tricks for customers, our experiments, and battle-tested solutions.
Zero spam, just our best content.
Best,
The [company] team
Шаблоны писем с подтверждением
Шаблон короткого письма с подтверждением
Hello [name],
Thank you for joining our customer portal.
We’d like to confirm that your account was created successfully, and you can now start accessing it.
If you have any issues with logging into your account, reach out to us at [email address].
Best,
The [customer portal] team
“Спасибо за заполнение регистрационной формы” шаблон письма с подтверждением
Dear [name],
Thank you for completing your customer portal registration.
This email is t to confirm that your account is active and that you are now officially part of the [customer portal] family.
Enjoy!
Regards,
The [company] team
Шаблон письма с подтверждением “Мы с нетерпением ждем…”
Hello [name],
Thank you for creating a [customer portal] account. We look forward to reading your first posts.
See you around!
The [customer portal] team
Шаблон письма с подтверждением со ссылками на ресурсы
Hello [name],
We’re happy that another incredible person (you) joined our community.
To get started, try out these three simple tasks that will help you understand our platform:
Task 1 [for example, login]
Task 2 [for example, create an entry]
Task 3 [for example, use a basic feature]
Remember to check out our tutorials [link] and sign up for your first 10 lessons on how to use the [customer portal] platform.
Thank you for joining, let’s make great things happen together!
Sincerely,
The [company] team
Шаблоны писем для сброса пароля
Шаблон письма для сброса пароля 1
It seems like you forgot your [customer portal] password. If this is true, click the link below to reset your password.
Reset my password [link]
If you did not forget your password, you can safely ignore this email.
Best,
The [company] team
Шаблон письма для сброса пароля 2
Hello [name],
Somebody requested a new password for the [customer portal] account associated with [email].
No changes have been made to your account yet.
You can reset your password by clicking the link below.
If you did not request a new password, please let us know immediately by replying to this email.
Yours,
The [company] team
Шаблон письма для сброса пароля 3
Hi [name],
You recently requested to reset the password for your [customer portal] account. Click the button below to proceed.
[button]
If you did not request a password reset, please ignore this email or reply to let us know. This password reset is only valid for the next 30 minutes.
Thanks, the [customer portal] team
Шаблон письма для сброса пароля 4
Please use the following link to reset your password: [link]
If you did not request a password change, please feel free to ignore this message.
If you have any comments or questions, then don’t hesitate to reach us at [email to customer portal support team]
Please feel free to respond to this email. It was sent from a monitored email address, and we would love to hear from you.
Yours,
The [company] team
Шаблоны писем для обратной связи
Шаблон письма для обратной связи 1
Hi [name],
[X] days ago, you created an account at [customer portal], and you’ve been an active user ever since.
We’d love to get your feedback on the platform! Give us a rating by clicking on the stars below:
[*****]
Kind regards,
The [customer portal] team
Шаблон письма для обратной связи 2
Hi [name],
Thanks for using [customer portal].
Please tell us about your experience by completing this 30-second survey. Your feedback helps us create a better experience for yourself and other [customer portal] users.
Let us know how it goes!
– The [customer portal] team
Шаблон письма для обратной связи 3
Dear [name],
Your feedback means a lot to us. We constantly strive to provide a flawless experience for our customers, and your input helps us do so.
With that in mind, we would really appreciate it if you could take a minute to share your feedback on the portal.
We hope to see you soon at [customer portal]
Best regards, [customer portal team member’s name]
Шаблон письма для обратной связи 4
Hi [username],
Help us shape the [customer portal] experience by taking this survey.
Your feedback is very important to us and will help us make the portal better, so we hope you will take a few minutes to answer our questions.
[CTA]
We appreciate your time and feedback!
The [customer portal] team
Шаблоны пригласительных писем
Шаблон пригласительного письма 1
Hi [customer name]!
We’ve given you access to our portal so that you can manage your journey with us and get to know all the possibilities offered by [product/service].
If you want to create an account, please click on the following link: [link]
Enjoy!
Best,
The [customer portal] team
Шаблон пригласительного письма 2
Hi there!
How much time are you spending [dealing with a customer pain point]? I bet it’s too much!
[product/service] is an intuitive [purpose of your product/service] tool that will help you drive meaningful results on [issue your product/service helps with], and give you more time to focus on other areas of your [sector] strategy, such as [one of the activities].
We’re so happy that you’re taking [company] for a spin, and we’d love it if you create a customer portal account to join our user community!
We’ll walk you through the platform and share our best tips and tricks first.
Then you can start learning more about [product/service] and, when you feel like it, contribute to the community and share your own knowledge.
Register Now
Best,
The [customer portal] team
Шаблон пригласительного письма 3
Hey!
It’s time to focus on other things! We created [customer portal] so that you can get to know [product/service] and spend less time dealing with [pain point].
Join our portal to learn:
[benefit 1]
[benefit 2]
[benefit 3]
…
Here’s what some other [users of your customer portal] are saying:
[Testimonial 1]
[Testimonial 2]
[Register now]
Best,
The [customer portal] team
Шаблоны писем для клиентского портала – Часто задаваемые вопросы
Как я могу измерить успешность моего электронного письма?
Наиболее полезными показателями для отслеживания успешности новостной рассылки являются показатели доставленности, открываемости, кликабельности и отказов.
- Показатель доставляемости – это отношение количества писем, от которых не отказались, к количеству отправленных писем.
- Открываемость – это отношение подписчиков, открывших ваше письмо, к количеству доставленных писем.
- Кликабельность – это отношение людей, которые перешли по ссылкам, к количеству доставленных писем.
- Показатель отказов – это отношение адресов электронной почты в вашем списке рассылки, которые не получили ваше сообщение, потому что их почтовые серверы или клиенты вернули их, к общему количеству адресов электронной почты в вашем списке.
Обычно хорошие результаты это:
- Доставляемость 95% или более
- Открываемость более 30%
- Кликабельность более 10%
- Отказов менее 2%
Однако эти показатели и контрольные точки могут отличаться в зависимости от отрасли. Наиболее важные элементы, влияющие на эти результаты, – это качество данных кампании и ценность контента.
Следует ли мне написать электронное письмо в виде обычного текста или в формате HTML?
Обычное текстовое электронное письмо содержит в себе текст без форматирования. Оно также позволяет вставлять простые визуальные элементы или GIF-файлы в копию письма. Электронное письмо в формате HTML может содержать изображения, цвета шрифта и другие параметры форматирования текста. Правильный формат электронной почты зависит от вашей стратегии email-маркетинга, брендинга и фирменного стиля.
Если вы отправляете короткое электронное письмо, например верификационное письмо или письмо для сброса пароля, вы можете придерживаться версии с обычным текстом. Однако электронные письма, которые призваны побудить получателя предпринять какие-либо действия, например письмо с приглашением или письмо для обратной связи, могут сделать сообщение более привлекательным, если будут в формате HTML.
Когда мне следует отправить электронное письмо, связанное с клиентским порталом?
На самом деле это зависит от типа отправляемого вами письма. Лучше всего отправлять письма с верификацией данных сразу после того, как пользователь совершит действие, чтобы он мог продолжить процесс, требующий подтверждения действий. Например, когда пользователь создает учетную запись, используя свой адрес электронной почты, он должен сразу получить верификационное письмо, чтобы у него была возможность подтвердить свой адрес электронной почты и предпринять следующие шаги.
То же самое касается приветственных писем и писем с подтверждением, которые должны быть отправлены сразу после того, как пользователь создаст учетную запись на клиентском портале и успешно ее подтвердит, чтобы он мог продолжить процесс регистрации и получить доступ к порталу как можно скорее.
Электронное письмо для сброса пароля ничем не отличается. Вы должны отправить письмо для сброса пароля сразу после того, как пользователь клиентского портала сделает запрос или попросит вас помочь с установкой нового пароля. Если пользователю приходится ждать письма для сброса пароля дольше нескольких секунд, он может сдаться и уйти без доступа к клиентскому порталу.
Когда дело доходит до письма с обратной связью, все зависит от того, как клиенты используют ваш клиентский портал. Однако не ждите слишком долго, чтобы спросить их мнение. Отправить такое электронное письмо в течение 10 дней после того, как клиент начал использовать клиентский портал – хорошая идея.
Правило почти такое же, если вы хотите отправить письмо с приглашением. В идеале вы должны отправить письмо через несколько дней (или недель, в зависимости от сложности вашего продукта/услуги) после того, как покупатель начнет использовать ваш продукт/услугу. Сначала введите их в курс дела, дайте им познакомиться с вашим продуктом и усвоить все доступные данные, а затем проинформируйте их о возможности присоединения к клиентскому порталу.
Ready to create your customer portal?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.