• Шаблоны
  • Вопросы о ценах на продукты/услуги

Вопросы о ценах на продукты/услуги

Компании, активно использующие социальные сети, получают различные вопросы в личных сообщениях. Хотя вы должны стремиться отвечать на все сообщения, некоторые сообщения важнее других, потому что они напрямую влияют на продажи. Если эти сообщения игнорировать, они могут привести к оттоку.

Один из таких типов сообщений – вопросы о стоимости. Почему? Потому что для большинства покупателей цена является решающим фактором при покупке товаров.

При поиске товаров или услуг покупатели анализируют ряд характеристик, таких как качество, бренд, происхождение и цена товара. Некоторые из этих факторов могут иметь большее влияние, чем другие, при принятии решения о покупке.

Например, одни потребители будут больше беспокоиться о качестве продукта, а другие предпочтут значительную экономию средств. Если покупатель отправит вам сообщение с вопросом о цене определенного товара, вы можете быть уверены, что именно эта информация повлияет на его решение о покупке.

Вопросы о ценах на продукты/услуги - App - Uploads - 2019 - 09 - Facebook Comment La Ivew.jpg
Отвечайте на комментарии в Facebook, личные сообщения, упоминания и комментарии в Instagram или твиты прямо из LiveAgent.

Какое влияние оказывает цена на процесс совершения покупки?

В зависимости от привычек каждого потенциального покупателя, ценность продукта будет представлять интерес, который может изменить баланс за или против совершения покупки.

Чтобы помочь вам лучше понять этот фактор, мы выделим основные элементы влияния:

  1. Некоторые клиенты считают, что цена и качество продукта взаимосвязаны.
  2. Для других цена важнее всего. Всегда найдутся клиенты, которые ищут возможность сэкономить, чтобы растянуть свой бюджет.
  3. Существуют также магазины, предлагающие товары по высоким ценам, что определяет сегмент обслуживаемых ими клиентов, представляя тех, кто легко может позволить себе более дорогие товары или услуги.
  4. Престиж брендов во многом зависит от качества их товаров. Однако цена оказывает большое влияние на процесс совершения покупки, поскольку многие люди думают, что только самые дорогие продукты являются синонимом качества. С другой стороны, бренды, которые неизвестны или предлагают товары широкого потребления, считаются менее качественными.

Вы, наверное, знаете, насколько ваши клиенты чувствительны к цене. Однако, как уже упоминалось, если покупатель интересуется ценой на определенный продукт или услугу, вы должны постараться ответить на его вопрос как можно скорее. Мы подготовили несколько шаблонов, которые помогут вам в этом.

Шаблоны ответов на вопросы о ценах в социальных сетях 

Шаблон ответа на вопрос о цене в социальных сетях 1


Hello [name],

Thank you for messaging us. We are happy that you are interested in our [product/service].

Its current price is [price].

You can find more information about the [product/service] on our website. Just click this link [link], and it will redirect you to a dedicated landing page with the [product/service] description, price, and shipping information.

Happy shopping!

Best,
the [company] social media team

P.S. If you are interested in an installment plan, please follow this link [link]

Шаблон ответа на вопрос о цене в социальных сетях 2


Hi [name]!

My name is [rep’s name], and I’m happy to answer all your questions.

First, I want to inform you that the [product/service] you are interested in costs [price]. Here’s a dedicated [product/service] page [link], where you can learn more about it and place an order.

What’s more, we have a special offer for online buyers – if you purchase [product/service] by the end of [today/weekend/week], you will get a 20% discount off your next purchase with us.

Just follow this link [link].

If you are interested in other products from the same category or want to compare prices, we can create a bespoke offer for you. Just let me know by answering this message.

Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team

Шаблон ответа на вопрос о цене в социальных сетях 3


Hi [name],

Thank you for your interest in [product/service].

You are lucky, because [yesterday/two days ago/last week] marked the start of our annual discount season, and the [product/service] is now available at a lower price of [price].

Follow this link to learn more about it and place your order.

Best,
[rep’s name]

Шаблон ответа на вопрос о цене в социальных сетях 4


Hey there!

Thanks for reaching out, [name].

It’s great that you are asking about the price of [product/service] because our seasonal sale starts [tomorrow/in two weeks/early next week].

Now [product/service] costs [price], but it’s likely that its price will drop considerably as we’re planning to offer a range of 30-70% discounts.

If you are willing to wait just a few days, you may save a few bucks. If not, you can obviously place your order today, and we’ll be happy to deliver it within the next [two/three/four] working days.

Enjoy shopping!

Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team

Вопросы о ценах в социальных сетях – Часто задаваемые вопросы

Следует ли мне ответить на вопросы о ценах или просто отправить ссылку на конкретный продукт или услугу/страницу с ценами?

Мы рекомендуем напрямую ответить на вопрос пользователя. Им так удобнее, и именно этого они ожидают, прежде чем написать вам. Вы также должны добавить ссылку на интересующий продукт или услугу, чтобы сократить путь покупки потенциального клиента.

Стоит ли информировать пользователя о предстоящей скидке?

Если цена на продукт или услугу, о которых спрашивает пользователь, скоро будет снижена, вы можете порекомендовать им подождать еще немного и купить их по сниженной цене. Однако вам всегда следует уточнять у своего руководителя, разрешено ли вам делиться такой информацией с потенциальными покупателями.

Если потенциальный клиент использует другую валюту, следует ли мне конвертировать цену в его местную валюту?

Это действительно редкая практика конвертировать цены в зависимости от валюты пользователя при общении через личные сообщения. Вы можете помочь пользователю найти информацию о том, как рассчитать эквивалентную цену в их валюте или где найти обменный курс, но не рекомендуется присылать стоимость, конвертированную в их валюту, поскольку обменный курс будет постоянно меняться.

Ready to try our social media reply templates?

Start using them today along with our social media customer service software. Our free trial is valid for 14-days and requires no credit card input. Try it today!

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.