В этом разделе вы найдете информацию о том, как отвечать на вопросы о ценах на продукты и услуги в социальных сетях. Вы узнаете, почему так важно быстро реагировать на эти запросы и как использовать шаблоны ответов для экономии времени.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Компании, активно использующие социальные сети, получают различные вопросы в личных сообщениях. Хотя вы должны стремиться отвечать на все сообщения, некоторые сообщения важнее других, потому что они напрямую влияют на продажи. Если эти сообщения игнорировать, они могут привести к оттоку.
Один из таких типов сообщений – вопросы о стоимости. Почему? Потому что для большинства покупателей цена является решающим фактором при покупке товаров.
При поиске товаров или услуг покупатели анализируют ряд характеристик, таких как качество, бренд, происхождение и цена товара. Некоторые из этих факторов могут иметь большее влияние, чем другие, при принятии решения о покупке.
Например, одни потребители будут больше беспокоиться о качестве продукта, а другие предпочтут значительную экономию средств. Если покупатель отправит вам сообщение с вопросом о цене определенного товара, вы можете быть уверены, что именно эта информация повлияет на его решение о покупке.
В зависимости от привычек каждого потенциального покупателя, ценность продукта будет представлять интерес, который может изменить баланс за или против совершения покупки.
Чтобы помочь вам лучше понять этот фактор, мы выделим основные элементы влияния:
Вы, наверное, знаете, насколько ваши клиенты чувствительны к цене. Однако, как уже упоминалось, если покупатель интересуется ценой на определенный продукт или услугу, вы должны постараться ответить на его вопрос как можно скорее. Мы подготовили несколько шаблонов, которые помогут вам в этом.
Thank you for messaging us. We are happy that you are interested in our [product/service].
Its current price is [price].
You can find more information about the [product/service] on our website. Just click this link [link], and it will redirect you to a dedicated landing page with the [product/service] description, price, and shipping information.
Happy shopping!
Best,
the [company] social media team
P.S. If you are interested in an installment plan, please follow this link [link]
My name is [rep’s name], and I’m happy to answer all your questions.
First, I want to inform you that the [product/service] you are interested in costs [price]. Here’s a dedicated [product/service] page [link], where you can learn more about it and place an order.
What’s more, we have a special offer for online buyers – if you purchase [product/service] by the end of [today/weekend/week], you will get a 20% discount off your next purchase with us.
Just follow this link [link].
If you are interested in other products from the same category or want to compare prices, we can create a bespoke offer for you. Just let me know by answering this message.
Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team
Thank you for your interest in [product/service].
You are lucky, because [yesterday/two days ago/last week] marked the start of our annual discount season, and the [product/service] is now available at a lower price of [price].
Follow this link to learn more about it and place your order.
Best,
[rep’s name]
Thanks for reaching out, [name].
It’s great that you are asking about the price of [product/service] because our seasonal sale starts [tomorrow/in two weeks/early next week].
Now [product/service] costs [price], but it’s likely that its price will drop considerably as we’re planning to offer a range of 30-70% discounts.
If you are willing to wait just a few days, you may save a few bucks. If not, you can obviously place your order today, and we’ll be happy to deliver it within the next [two/three/four] working days.
Enjoy shopping!
Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team
Мы рекомендуем напрямую ответить на вопрос пользователя. Им так удобнее, и именно этого они ожидают, прежде чем написать вам. Вы также должны добавить ссылку на интересующий продукт или услугу, чтобы сократить путь покупки потенциального клиента.
Если цена на продукт или услугу, о которых спрашивает пользователь, скоро будет снижена, вы можете порекомендовать им подождать еще немного и купить их по сниженной цене. Однако вам всегда следует уточнять у своего руководителя, разрешено ли вам делиться такой информацией с потенциальными покупателями.
Это действительно редкая практика конвертировать цены в зависимости от валюты пользователя при общении через личные сообщения. Вы можете помочь пользователю найти информацию о том, как рассчитать эквивалентную цену в их валюте или где найти обменный курс, но не рекомендуется присылать стоимость, конвертированную в их валюту, поскольку обменный курс будет постоянно меняться.
Ready to try our social media reply templates?
Start using them today along with our social media customer service software. Our free trial is valid for 14-days and requires no credit card input. Try it today!
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.