Шаблоны прекращения/приостановки контакта для call-центра, объясняющие клиентам причину остановки контакта. Узнайте, когда и почему нужно прекратить общение с клиентом и как правильно донести информацию до него.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Многие клиенты предпочитают связываться со своими любимыми брендами по телефону. Однако большинство связанных с клиентским обслуживанием публикаций говорят нам о том, что “обслуживание по телефону умерло” (что, на самом деле, является цитатой из статьи, опубликованной TechCrunch аж 24 ноября 2010 (!) года). И, хотя автор уточнил тогда, что “умерло” в технической сфере означает “снижается”, прошедшие с тех пор годы и разнообразные исследования (например вот это, проведенное Forrester) опровергают это заявление.
В то же время, мы не можем отрицать и того факта, что другие каналы взаимодействия с клиентами, такие как онлайн чат, чатботы и другие инструменты обмена мгновенными сообщениями становятся все более популярными. Но это не означает, что клиенты более не заинтересованы в поддержке по телефону.
Ниже вы найдете несколько примеров шаблонов для закрытия/приостановки контакта. Используйте их, чтобы прекратить или взять паузу в телефонном разговоре в позитивном ключе, обеспечивая высокий уровень клиентской удовлетворенности и лояльности.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.