Ищете более подходящую систему клиентской поддержки?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Desk.com.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша система Help Desk?

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

  • SourceForge leader fall 2021
  • Leader in issue tracking software badge

Гибкая многоканальная система Help Desk
Попробуйте LiveAgent

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Больше экономии с LiveAgent

3 причины, по которым компании отказываются от Desk.com

Ваша компания и ваши клиенты заслуживают более качественной клиентской поддержки. Обеспечьте ее с LiveAgent.

Бесплат­ный ав­то­ма­ти­чес­кий пе­ре­ход

Нет необходимости переживать по поводу переноса ваших данных с помощью стороннего программного обеспечения, поскольку мы предлагаем вам абсолютно бесплатно перенести все ваши данные в автоматическом режиме.

Поддержка клиентов в режиме 24/7

Проблемы могут возникнуть в любой момент, особенно когда вы их совсем не ждете. Не откладывайте их решение, в любое время связывайтесь с нашей службой поддержки, которая работает в режиме 24/7.

Много­ка­наль­ный под­ход

Система LiveAgent с самого начала разрабатывалась с прицелом на работу с различными каналами общения. Перестаньте ограничивать себя лишь электронной почтой и начните общаться с клиентами в онлайн чате или по телефону.

Быстрое сравнение Desk.com и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Desk.com
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com есть система управления тикетами на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com есть онлайн чат на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com есть виртуальная АТС на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $25 за одно рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Desk.com есть интеграция Facebook на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Desk.com есть интеграция Twitter на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В системе Desk.com нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Viber.
В системе Desk.com нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В системе LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com база знаний доступна на тарифном плане за $25 за одно рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com клиентский форум доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В системе LiveAgent возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com функционал API доступен на тарифном плане за $150 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В Desk.com нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В Desk.com нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная история тикетов.
В Desk.com неограниченная история тикетов недоступна.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
В LiveAgent возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В Desk.com нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Desk.com неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $300 за 1 рабочее место оператора в месяц.

Встречайте LiveAgent, вашу полноценную многоканальную Help Desk систему

Ваш отдел по работе с клиентами должен пользоваться подходящей платформой для общения с заказчиками. Платформой, которая, с одной стороны, надежна и обладает множеством функций, а с другой – интуитивно понятна, проста в использовании и навигации. Платформа, которую можно подстроить под масштаб вашего бизнеса и за которую не придется отдавать тысячи долларов. Изучите LiveAgent и взаимодействуйте с вашими клиентами любыми способами. Неважно, как поступил к вам запрос: по электронной почте, в онлайн чате или по телефону, – LiveAgent позаботится о вас при любом варианте.

Лучший клиент - это довольный клиент

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Data migration from one solution to another

Переезд в белых перчатках

Оставьте заботу о переносе данных из Desk в LiveAgent нашим специалистам, а вы сконцентрируйтесь на более важных вещах, например на работе вашего клиентского отдела. Услуга переноса данных в нашу систему без вашего участия полностью бесплатна и автоматизирована – мы точно ничего не забудем!

Перенос данных осуществляется фоновым процессом, поэтому вы сможете продолжить работу в своей старой системе до тех пор, пока копирование не будет завершено. А, пока идет копирование, мы можем показать вашим специалистам поддержки демонстрационные видео, чтобы они освоились и могли ориентироваться в LiveAgent.

Если вы готовы перейти с вашей текущей системы Desk.com на LiveAgent, свяжитесь с нами.

Почему именно LiveAgent?

LiveAgent предлагает вам идеальный набор функций, включая мощный инструмент управления тикетами, онлайн чат с функцией предпросмотра набираемого текста, а также интегрированную облачную виртуальную АТС. Три этих краеугольных компонента многоканальной системы Help Desk органично дополняются более чем 40 возможностями интеграции и расширениями. Кроме этого, система доступна на более чем 40 языках. И все это вы получите по цене среднестатистического ужина на двоих.

Ready to switch to LiveAgent

Сравнение Desk и LiveAgent

mitigate losses

Desk.com

Продукты, отправленные на кладбище программного обеспечения, как правило, ограничены с точки зрения технической и клиентской поддержки. К сожалению, проблемы могут возникнуть в любой момент, и вы просто останетесь ни с чем. Кроме того, система не получает сколь-нибудь существенных обновлений, которые улучшали бы ее свойства. Поэтому возможности оказания первоклассной клиентской поддержки здесь просрочены и серьезно ограничены.

Right tools to increase sales

LiveAgent

LiveAgent – стабильная многоканальная система Help Desk, регулярно (каждые 2-3 недели) получающая программные обновления. В систему постоянно добавляется новый функционал, который повышает как ее стабильность, так и возможности. Мы видим это так: система Help Desk – это первый шаг в направлении улучшения клиентской поддержки. Не ограничивайте себя, растите быстрее вместе с нами!

Лучшее соотношение цены и функционала

Система Help desk не должна стоить целое состояние. LiveAgent предлагает прозрачные и честные цены. А модель оплаты “по факту” не связывает вас какими бы то ни было обязательствами.

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form

Причины, по которым компании перешли на LiveAgent

Сравнить LiveAgent с другими программами

Интересуетесь, что представляет собой наша система в сравнении с другими популярными системами Help Desk?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.

Related Articles to Альтернатива для Desk.com
Используйте наши готовые шаблоны писем с купонами, чтобы заинтересовать клиентов и увеличить продажи. Вы можете сохранить эти шаблоны прямо в систему LiveAgent.

Шаблоны писем с купонами

"Купоны на скидку - отличная маркетинговая техника, привлекающая клиентов. Внедрение купонов несложно и повышает продажи в интернет-магазине."

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x