Ваша компания и ваши клиенты заслуживают более качественной клиентской поддержки. Обеспечьте ее с LiveAgent.
Нет необходимости переживать по поводу переноса ваших данных с помощью стороннего программного обеспечения, поскольку мы предлагаем вам абсолютно бесплатно перенести все ваши данные в автоматическом режиме.
Проблемы могут возникнуть в любой момент, особенно когда вы их совсем не ждете. Не откладывайте их решение, в любое время связывайтесь с нашей службой поддержки, которая работает в режиме 24/7.
Система LiveAgent с самого начала разрабатывалась с прицелом на работу с различными каналами общения. Перестаньте ограничивать себя лишь электронной почтой и начните общаться с клиентами в онлайн чате или по телефону.
Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | Desk.com |
---|---|---|
Работа с тикетами Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com есть система управления тикетами на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Онлайн чат Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com есть онлайн чат на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Виртуальная АТС Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В LiveAgent есть виртуальная АТС на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com есть виртуальная АТС на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Самообслуживание Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $25 за одно рабочее место оператора в месяц. |
Facebook Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'. | В Desk.com есть интеграция Facebook на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Twitter Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'. | В Desk.com есть интеграция Twitter на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Instagram Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В системе LiveAgent есть интеграция Instagram. | В системе Desk.com нет интеграции Instagram. |
Viber Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В системе LiveAgent имеется интеграция Viber. | В системе Desk.com нет интеграции Viber. |
База знаний Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В системе LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com база знаний доступна на тарифном плане за $25 за одно рабочее место оператора в месяц. |
Клиентский форум Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com клиентский форум доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Автоматизация и правила Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | В системе LiveAgent возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
API Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com функционал API доступен на тарифном плане за $150 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Интерактивное голосовое меню (IVR) Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В LiveAgent есть функционал IVR. | В Desk.com нет функционала IVR. |
Видеозвонки Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функция видеозвонков. | В Desk.com нет функции видеозвонков. |
Неограниченная история Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | В LiveAgent доступна неограниченная история тикетов. | В Desk.com неограниченная история тикетов недоступна. |
Неограниченное количество сайтов Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | В LiveAgent возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество кнопок чата На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Тикеты/сообщения без ограничений Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений. | В Desk.com нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
Неограниченная поддержка в режиме 24/7 Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Desk.com неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $300 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Ваш отдел по работе с клиентами должен пользоваться подходящей платформой для общения с заказчиками. Платформой, которая, с одной стороны, надежна и обладает множеством функций, а с другой – интуитивно понятна, проста в использовании и навигации. Платформа, которую можно подстроить под масштаб вашего бизнеса и за которую не придется отдавать тысячи долларов. Изучите LiveAgent и взаимодействуйте с вашими клиентами любыми способами. Неважно, как поступил к вам запрос: по электронной почте, в онлайн чате или по телефону, – LiveAgent позаботится о вас при любом варианте.
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Оставьте заботу о переносе данных из Desk в LiveAgent нашим специалистам, а вы сконцентрируйтесь на более важных вещах, например на работе вашего клиентского отдела. Услуга переноса данных в нашу систему без вашего участия полностью бесплатна и автоматизирована – мы точно ничего не забудем!
Перенос данных осуществляется фоновым процессом, поэтому вы сможете продолжить работу в своей старой системе до тех пор, пока копирование не будет завершено. А, пока идет копирование, мы можем показать вашим специалистам поддержки демонстрационные видео, чтобы они освоились и могли ориентироваться в LiveAgent.
Если вы готовы перейти с вашей текущей системы Desk.com на LiveAgent, свяжитесь с нами.
LiveAgent предлагает вам идеальный набор функций, включая мощный инструмент управления тикетами, онлайн чат с функцией предпросмотра набираемого текста, а также интегрированную облачную виртуальную АТС. Три этих краеугольных компонента многоканальной системы Help Desk органично дополняются более чем 40 возможностями интеграции и расширениями. Кроме этого, система доступна на более чем 40 языках. И все это вы получите по цене среднестатистического ужина на двоих.
Продукты, отправленные на кладбище программного обеспечения, как правило, ограничены с точки зрения технической и клиентской поддержки. К сожалению, проблемы могут возникнуть в любой момент, и вы просто останетесь ни с чем. Кроме того, система не получает сколь-нибудь существенных обновлений, которые улучшали бы ее свойства. Поэтому возможности оказания первоклассной клиентской поддержки здесь просрочены и серьезно ограничены.
LiveAgent – стабильная многоканальная система Help Desk, регулярно (каждые 2-3 недели) получающая программные обновления. В систему постоянно добавляется новый функционал, который повышает как ее стабильность, так и возможности. Мы видим это так: система Help Desk – это первый шаг в направлении улучшения клиентской поддержки. Не ограничивайте себя, растите быстрее вместе с нами!
Система Help desk не должна стоить целое состояние. LiveAgent предлагает прозрачные и честные цены. А модель оплаты “по факту” не связывает вас какими бы то ни было обязательствами.
Most Popular
Интересуетесь, что представляет собой наша система в сравнении с другими популярными системами Help Desk?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.