LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.
Ваша компания и ваши клиенты заслуживают более качественной клиентской поддержки. Обеспечьте ее с LiveAgent.
Нет необходимости переживать по поводу переноса ваших данных с помощью стороннего программного обеспечения, поскольку мы предлагаем вам абсолютно бесплатно перенести все ваши данные в автоматическом режиме.
Проблемы могут возникнуть в любой момент, особенно когда вы их совсем не ждете. Не откладывайте их решение, в любое время связывайтесь с нашей службой поддержки, которая работает в режиме 24/7.
Система LiveAgent с самого начала разрабатывалась с прицелом на работу с различными каналами общения. Перестаньте ограничивать себя лишь электронной почтой и начните общаться с клиентами в онлайн чате или по телефону.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
Desk.com
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com есть система управления тикетами на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com есть онлайн чат на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com есть виртуальная АТС на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $25 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Desk.com есть интеграция Facebook на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
|
В Desk.com есть интеграция Twitter на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
|
В системе Desk.com нет интеграции Instagram.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В системе LiveAgent имеется интеграция Viber.
|
В системе Desk.com нет интеграции Viber.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В системе LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com база знаний доступна на тарифном плане за $25 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com клиентский форум доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
В системе LiveAgent возможности автоматизации и правила доступны на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com функционал API доступен на тарифном плане за $150 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В Desk.com нет функционала IVR.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В Desk.com нет функции видеозвонков.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
В LiveAgent доступна неограниченная история тикетов.
|
В Desk.com неограниченная история тикетов недоступна.
|
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
В LiveAgent возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В Desk.com нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В Desk.com неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $300 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Ваш отдел по работе с клиентами должен пользоваться подходящей платформой для общения с заказчиками. Платформой, которая, с одной стороны, надежна и обладает множеством функций, а с другой – интуитивно понятна, проста в использовании и навигации. Платформа, которую можно подстроить под масштаб вашего бизнеса и за которую не придется отдавать тысячи долларов. Изучите LiveAgent и взаимодействуйте с вашими клиентами любыми способами. Неважно, как поступил к вам запрос: по электронной почте, в онлайн чате или по телефону, – LiveAgent позаботится о вас при любом варианте.
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Оставьте заботу о переносе данных из Desk в LiveAgent нашим специалистам, а вы сконцентрируйтесь на более важных вещах, например на работе вашего клиентского отдела. Услуга переноса данных в нашу систему без вашего участия полностью бесплатна и автоматизирована – мы точно ничего не забудем!
Перенос данных осуществляется фоновым процессом, поэтому вы сможете продолжить работу в своей старой системе до тех пор, пока копирование не будет завершено. А, пока идет копирование, мы можем показать вашим специалистам поддержки демонстрационные видео, чтобы они освоились и могли ориентироваться в LiveAgent.
Если вы готовы перейти с вашей текущей системы Desk.com на LiveAgent, свяжитесь с нами.
LiveAgent предлагает вам идеальный набор функций, включая мощный инструмент управления тикетами, онлайн чат с функцией предпросмотра набираемого текста, а также интегрированную облачную виртуальную АТС. Три этих краеугольных компонента многоканальной системы Help Desk органично дополняются более чем 40 возможностями интеграции и расширениями. Кроме этого, система доступна на более чем 40 языках. И все это вы получите по цене среднестатистического ужина на двоих.
Продукты, отправленные на кладбище программного обеспечения, как правило, ограничены с точки зрения технической и клиентской поддержки. К сожалению, проблемы могут возникнуть в любой момент, и вы просто останетесь ни с чем. Кроме того, система не получает сколь-нибудь существенных обновлений, которые улучшали бы ее свойства. Поэтому возможности оказания первоклассной клиентской поддержки здесь просрочены и серьезно ограничены.
LiveAgent – стабильная многоканальная система Help Desk, регулярно (каждые 2-3 недели) получающая программные обновления. В систему постоянно добавляется новый функционал, который повышает как ее стабильность, так и возможности. Мы видим это так: система Help Desk – это первый шаг в направлении улучшения клиентской поддержки. Не ограничивайте себя, растите быстрее вместе с нами!
Система Help desk не должна стоить целое состояние. LiveAgent предлагает прозрачные и честные цены. А модель оплаты “по факту” не связывает вас какими бы то ни было обязательствами.
Most Popular
Интересуетесь, что представляет собой наша система в сравнении с другими популярными системами Help Desk?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team