Ищете подходящую альтернативу для Genesys?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Genesys.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

LiveAgent представляет собой облачное решение Help Desk, которое позволит вам обеспечивать вашим клиентам более качественный клиентский опыт. Переведите клиентское обслуживание в вашей компании на новый уровень с помощью более чем 175 функций и настраиваемых инструментов по работе с клиентами, таких как самый быстрый на рынке виджет онлайн чата, надежная система управления тикетами, функционал виртуальной АТС и базы знаний.

Кроме того, система LiveAgent предлагает возможность интеграции Facebook, Twitter и Instagram, чтобы вы могли оказывать великолепную поддержку также и в социальных сетях.

Начните совершенствовать свою работу с клиентами и лучше помогать своим клиентам с помощью системы LiveAgent уже сегодня! На этой странице вы сможете подробнее узнать о нашем онлайн чате или зарегистрироваться и воспользоваться бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом. Пробный период предоставляется без каких-либо обязательств с вашей стороны и без необходимости вводить данные вашей банковской карты.

  • SourceForge leader fall 2021

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение Genesys и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Genesys
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent система управления тикетами доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys система управления тикетами доступна на тарифном плане за $110 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent онлайн чат предлагается на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место пользователя в месяц.
В Genesys есть онлайн чат на тарифном плане за $110 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys есть виртуальная АТС на тарифном плане за $75 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $75 за одно рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Genesys есть интеграция Facebook на тарифном плане за $140 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Genesys есть интеграция Twitter на тарифном плане за $140 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Instagram.
В Genesys нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
В Genesys нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys база знаний доступна на тарифном плане за $75 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В Genesys нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $75 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys функционал API доступен на тарифном плане за $75 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent интерактивное голосовое меню доступно на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys интерактивное голосовое меню доступно на тарифном плане за $75 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent функция видеозвонков доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys функция видеозвонков доступна на тарифном плане за $75 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В системе LiveAgent неограниченная история доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
В Genesys неограниченная история доступна на тарифном плане за $75 за одно рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
Genesys не может работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $110 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Genesys работа с тикетами/сообщениями без ограничений доступна на тарифном плане за $110 за одно рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
В Genesys нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В Genesys нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки.
LiveAgent proactive chat invitation

Самый быстрый онлайн чат

Хотите получить возможность быстрее отправлять ваши сообщения и помогать одновременно большему количеству посетителей вашего сайта? Получите более высокую скорость соединения с клиентами с помощью самого быстрого на рынке виджета онлайн чата, который отображается всего за 2,5 секунды.

Кроме того, наш чат содержит ряд продвинутых функций, которые делают его идеальным решением для любой компании. Воспользуйтесь проактивным приглашением в чат или предварительным просмотром набираемого текста, чтобы иметь возможность быстрее помогать своим клиентам.

Используйте возможность мониторинга посетителей, чтобы отслеживать такую информацию, как история клиента, адрес сайта, с которого перешел к вам этот клиент, или данные геолокации клиента, чтобы оптимизировать ваши рабочие процессы.

Откройте для себя самый быстрый онлайн чат

Универсальное рабочее место сотрудника с необходимым набором инструментов

Не обладая необходимыми для работы инструментами, ежедневно работать с клиентами может оказаться непросто. Онлайн чат является одним из самых лучших и полезных из доступных на сегодняшний день инструментов, но как быть с теми клиентами, которые предпочитают другие способы общения?

Предлагаемое нашим программным комплексом универсальное рабочее место сотрудника включает в себя надежную систему управления тикетами, которая объединяет всё общение с клиентами в едином универсальном ящике для входящих.

Подключайте к системе ваши учетные записи электронной почты, аккаунты Facebook, Twitter, Instagram, Viber, настройте call-центр с возможностью видео-чата или создавайте базы знаний, полные полезной информации, чтобы по максимуму использовать функционал многоканального привлечения клиентов, предлагаемый системой LiveAgent.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Все нужные инструменты в одном продукте

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
LiveAgent CRM integrations

Отличный функционал не обязательно должен дорого стоить

Эффективнее сегментируйте своих клиентов с помощью тегов, заметок и групп контактов и повышайте производительность труда и заинтересованность ваших сотрудников с помощью наград, значков и других функций игрофикации.

Осуществляйте массовые рассылки сообщений электронной почты, создавайте шаблоны писем или подключайте к системе множество сторонних приложений, которыми вы ежедневно пользуетесь для успешной работы со своей клиентской базой. При выборе подходящего тарифного плана по доступной цене учитывайте размер вашей компании. Для того чтобы получить возможность превращать посетителей сайта в довольных клиентов вам вовсе не придется банкротить фирму.

Программный комплекс Help Desk может быть доступным по цене, и LiveAgent служит тому отличным подтверждением. Взгляните на наши расценки. Сами выбирайте, чем будет для вас программный комплекс LiveAgent: системой управления базой знаний с функцией чата, полнофункциональным call-центром или просто системой управления тикетами для оказания клиентской поддержки по электронной почте.

Присоединяйтесь к другим компаниям, которые перешли на LiveAgent

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Готовы попробовать нашу систему в действии?

Познакомьтесь с системой LiveAgent и выясните, подходит ли она вашей компании. Совершенно бесплатно испытайте в работе наш онлайн чат, систему управления тикетами, базу знаний и другие возможности. Нажмите на расположенную ниже кнопку, чтобы начать ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период.

Без необходимости вводить данные банковской карты и без каких-либо обязательств с вашей стороны. Обещаем!

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Сравните нас с другими

    Related Articles to Альтернатива для Genesys
    Благодаря расширениям (плагинам) для переноса данных, перейти на работу в программном комплексе LiveAgent просто. Эти плагины позволяют без каких-либо трудностей перенести необходимые данные из предыдущего вашего программного решения в систему LiveAgent .

    Расширения для переноса данных

    Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.

    Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.

    How does the chat routing work?

    LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.

    Позаботьтесь о выставлении счетов, счетов-фактур, авторизации платежей и других вещах, с помощью инструментов биллинга и возможностей интеграции LiveAgent.

    Управление биллингом

    Система управления тикетами LiveAgent обеспечивает доступность через почту, онлайн-чат и социальные сети, включая функции отслеживания статуса доставки ответов и KPI.

    Настройте собственную библиотеку звуков, чтобы получать уникальные звуки-оповещения о новых тикетах, звонках, сообщениях в чате, подключениях и других событиях.

    Звуки

    Компания предоставляет отраслевые решения для бизнеса, обучение и поддержку. Есть партнерская программа и возможность запланировать демонстрацию. Связаться с продажами для получения подробной информации.

    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Скрывайте конфиденциальные данные клиентов, с помощью поиска и замены. С помощью поиска и замены, можно автоматически заменять текстовые строки случайными символами, чтобы обеспечить безопасность данных.

    Поиск и замена

    Решения для бизнеса, поддержка, перенос данных, статус системы, журнал изменений, запрос предложения - всё в одной компании.

    You will be
    in Good Hands!

    Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

    Запланировать демонстрацию

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    Close
    Schedule a demo
    Schedule a one-on-one call
    • How to achieve your business goals with LiveAgent
    • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
    • Answers to any questions you may have about LiveAgent
    Запланировать демонстрацию
    Start Free Trial x