Ищете альтернативу для SpiceWorks?

Узнайте, почему система LiveAgent является лучшей из имеющихся на рынке альтернатив для SpiceWorks.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Перейдите на специализированный программный комплекс Help Desk и поднимите уровень вашей клиентской поддержки. LiveAgent предлагает вам эффективную, но, в то же самое время, несложную в использовании систему управления тикетами которая объединяет всё клиентское взаимодействие в одном месте.

Обеспечивайте клиентскую поддержку по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в клиентском портале, в мессенджере Viber или в популярных социальных сетях, получив возможность обслуживать каждого клиента в том канале, который для него удобнее всего. Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, или прямо сейчас воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом.

  • SourceForge leader fall 2021

Быстрое сравнение
SpiceWorks и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
SpiceWorks
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
SpiceWorks позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В SpiceWorks нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В SpiceWorks нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В SpiceWorks имеется портал самообслуживания клиентов.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
В SpiceWorks нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
В SpiceWorks нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
В SpiceWorks нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
Интеграция Viber недоступна в SpiceWorks.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В SpiceWorks есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В SpiceWorks нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
SpiceWorks содержит функционал автоматизации и правила.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В SpiceWorks есть функционал API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В SpiceWorks нет IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В SpiceWorks нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
История тикетов в SpiceWorks не ограничена.
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
SpiceWorks работает с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
В SpiceWorks нет неограниченного количества кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
SpiceWorks не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В SpiceWorks нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В SpiceWorks нет круглосуточной и безлимитной клиентской поддержки
Create a ticket in Help desk software - LiveAgent

Все каналы доступны из единой платформы

Выберите интересующие вас возможности работы с тикетами и предоставляйте клиентскую поддержку в тех каналах, которые вам необходимы. Ваши клиенты обычно шлют вам письма по электронной почте, или же они предпочитают сначала звонить вам? Система LiveAgent способна обеспечивать взаимодействие с клиентами в любых его аспектах, чтобы вы могли сосредоточиться непосредственно на ответах, которые необходимо представить вашим клиентам.

Многоканальные возможности системы включают в себя управление тикетами, поступающими из электронной почты, онлайн чата, по телефону в Viber, в клиентском портале или из социальных сетей – Facebook, Twitter и Instagram.

Полнофункциональное решение
с интеллектуальным управлением рабочими процессами

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Совершенствуйте взаимоотношения с вашими клиентами с помощью онлайн чата

Онлайн чат — это идеальный инструмент, предназначенный для предоставления оперативного и превосходного клиентского обслуживания. Наш виджет онлайн чата является самым быстрым на рынке, а это означает, что вам не придется заставлять своих клиентов ждать. Просто поместите наш виджет на ваш сайт, — и вы готовы принимать поступающие через него запросы в системе LiveAgent. В работе вам будут помогать такие функции чата, как предварительный просмотр набираемого текста и проактивные приглашения в чат. Попробуйте наш чат бесплатно прямо сейчас, чтобы увидеть, как он работает в действительности.

Chat window feature in Live chat software - LiveAgent

Попробуйте наш онлайн чат вместе с его дополнительными функциями

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Обширный перечень помогающих в работе функций

Каждый канал коммуникации в нашей системе обладает расширенным функционалом, позволяющим вам оптимизировать рабочие процессы, повышая их эффективность. Используйте в работе такие функции, как фильтры, теги или заметки, чтобы ваши тикеты всегда находились в идеальном порядке. Воспользуйтесь функционалом игрофикации, сетевым мониторингом или подключите к вашей системе Help Desk сторонние приложения, которыми вы ежедневно пользуетесь.

Система LiveAgent позволяет вам самостоятельно выбирать, как именно вы будете в ней работать, а также настраивать ваши рабочие процессы, когда и как это вам необходимо. Взгляните на представленный здесь полный перечень функций нашей системы.

Пионерское программное обеспечение

Знаете ли вы,

что появившаяся в 2006 году система LiveAgent была первым программным продуктом, объединившим в себе функционал клиентского обслуживания и онлайн чата. По состоянию на 2021 год, LiveAgent является наиболее популярной и самой обсуждаемой из доступных на рынке систем Help Desk, обслуживающей свыше 150 миллионов пользователей и более 40 тысяч компаний по всему миру.

30%

Рост выручки

Обеспечивая более качественное клиентское обслуживание, поднимайте выручку.

97%

Больше довольных клиентов

Молниеносно отвечайте на запросы и оставляйте у клиентов только положительные впечатления.

16×

Рост ценности клиентов

Увеличивайте продажи, обеспечивая лояльность клиентов по отношению к вашему бренду.

Больше экономии с LiveAgent

Безупречное клиентское обслуживание - вот наш приоритет

Мы понимаем, что, для того чтобы вы могли предоставлять лучшую клиентскую поддержку, нужно, чтобы вас также безупречно поддерживали. Специалисты LiveAgent готовы оказывать вам отличную поддержку в любое время, когда бы она вам ни потребовалась, в круглосуточном режиме. Свяжитесь с нами по электронной почте, в онлайн чате или просто позвоните нам, когда вам необходима помощь или требуется какая-либо дополнительная информация.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Попробуйте систему LiveAgent прямо сейчас

Взгляните на наши доступные тарифные планы и выберите тот, который вам больше всего подходит. Если вы хотите взглянуть на систему LiveAgent в действии, посмотрите наше обзорное видео по продукту, либо воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, чтобы прямо сегодня самостоятельно все опробовать. Это не накладывает на вас никаких обязательств, вводить данные вашей банковской карты для этого также не потребуется.

Сравните систему LiveAgent
с другими конкурентами

    Related Articles to Альтернатива для SpiceWorks
    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Отслеживайте количество времени, которое тратят ваши сотрудники на работу с тикетами и клиентами. Отчет по времени формируется автоматически и все время активен.

    Отчет по времени

    Выберите название для поддомена LiveAgent и получите отличную систему службы поддержки клиентов. Отслеживайте время работы операторов для более эффективного управления и создавайте отчеты о времени работы.

    Благодаря расширениям (плагинам) для переноса данных, перейти на работу в программном комплексе LiveAgent просто. Эти плагины позволяют без каких-либо трудностей перенести необходимые данные из предыдущего вашего программного решения в систему LiveAgent .

    Расширения для переноса данных

    Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.

    Подключайте и используйте софтфоны, чтобы можно было пользоваться протоколом IP-телефонии (VoIP) прямо с компьютера. Это очень удобно.

    Софтфоны

    Регистрируясь на LiveAgent, получите бесплатную регистрацию, честные условия и политику конфиденциальности.

    Делитесь прошлыми беседами и запросами клиентов с помощью онлайн-истории тикетов. Вы можете включать и выключать эту функцию по собственному усмотрению.

    Онлайн-история тикетов (URL)

    LiveAgent предоставляет ссылки на онлайн-историю тикетов, вложения и уведомления по электронной почте. Попробуйте бесплатный аккаунт на 14 дней.

    Скрывайте конфиденциальные данные клиентов, с помощью поиска и замены. С помощью поиска и замены, можно автоматически заменять текстовые строки случайными символами, чтобы обеспечить безопасность данных.

    Поиск и замена

    Решения для бизнеса, поддержка, перенос данных, статус системы, журнал изменений, запрос предложения - всё в одной компании.

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    ×

    Want to improve your customer service?

    Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.

    Andrej Saxon

    Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.

    Andrej Saxon | LiveAgent support team
    Start Free Trial x