Ищете альтернативу для Teamwork Desk?

Узнайте, почему система LiveAgent является лучшей из имеющихся на рынке альтернатив для Teamwork Desk.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Teamwork Desk — это действительно отличный программный продукт, который в полной мере способен дать вам всё необходимое для работы службы клиентского сервиса. Однако не все решения одинаково хорошо подходят всем компаниям, и иногда хочется просто попробовать что-то ещё. Попробуйте программный комплекс LiveAgent и познакомьтесь с нашей омниканальной системой управления тикетами, расширенными функциями и абсолютно всеми инструментами, которые необходимы, чтобы эффективно разобраться с тем непростым клиентским запросом. Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, или прямо сейчас начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период и начните обеспечивать своим клиентам многоканальную поддержку в правильной программе взаимодействия с клиентами.
  • SourceForge leader fall 2021

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение
TeamWork Desk и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
TeamWork Desk
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent есть функционал работы с тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk есть функционал работы с тикетами на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В TeamWork Desk нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В TeamWork Desk нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Facebook.
В TeamWork Desk нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter.
В TeamWork Desk нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Instagram.
В TeamWork Desk нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
Интеграция Viber недоступна в TeamWork Desk.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk база знаний доступна на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В системе TeamWork Desk нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $20 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk функционал API доступен на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В TeamWork Desk нет возможностей IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В TeamWork Desk нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
TeamWork Desk не позволяет работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Система LiveAgent предлагает вам неограниченное количество кнопок чата.
В TeamWork Desk нет неограниченного количества кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
В TeamWork Desk нет возможности работать с неограниченным количеством тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В TeamWork Desk нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
В LiveAgent неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В TeamWork Desk неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Add an attachment in tickets - LiveAgent help desk feature

Работайте с поступающими из всех каналов общения тикетами

Работать с тикетами в LiveAgent легко, благодаря тому, что наша многоканальная система принимает и обрабатывает все тикеты, поступающие в разных каналах взаимодействия с клиентами. Электронная почта – это только начало. Пользуйтесь также онлайн чатом, принимайте телефонные звонки или пишите информативные статьи для вашей базы знаний, чтобы создать полезный клиентский портал. Интеграция социальных сетей также у нас имеется. LiveAgent предлагает вам встроенную поддержку Facebook, Twitter, Instagram и даже Viber, чтобы вы могли экономить ваше время.

Абсолютное всё общение из одного интерфейса

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Обеспечивайте отличное клиентское обслуживание с самым быстрым онлайн чатом

Оснастите вашу команду клиентской поддержки одним из наиболее популярных и быстрых каналов общения. Начните быстрее обрабатывать клиентские запросы с нашим виджетом онлайн чата, который является самым быстрым на рынке и отображается всего за 2,5 секунды. Наш онлайн чат также готов предложить вам функцию предварительного просмотра набираемого текста, полную историю чата, проактивные приглашения в чат, а также настраиваемые кнопки, чтобы вы могли выглядеть индивидуально. Здесь вы найдете полный перечень поддерживаемых функций.
Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

Довольными клиентов может сделать быстрое общение

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Используйте вашу систему клиентского обслуживания по максимуму

Любому программному комплексу клиентского обслуживания необходимы правильные функции Help Desk, чтобы вы могли эффективнее выстраивать отношения с вашими клиентами. Помимо, собственно, многоканального набора инструментов, система LiveAgent к каждому инструменту и каналу предлагает широкий выбор дополнительных функций, которые позволяют работать со всеми клиентскими проблемами эффективнее. Кроме того, LiveAgent предлагает эффективные интеграции с более чем 140 популярными сторонними приложениями и сервисами, благодаря чему вы действительно сможете эффективно управлять вашим рабочими процессами из одного простого в использовании и удобного приложения.

Продвинутые инструменты, отличные функции и эффективные интеграции

Станьте довольным клиентом

Мы понимаем, что не может быть никаких довольных клиентов без обеспечения отличного клиентского обслуживания. Причем клиентские запросы необходимо обрабатывать эффективно и оперативно. Удовлетворенность наших клиентов является одним из наших главных приоритетов, и мы делаем все, чтобы наши клиенты были счастливы. Вот почему всем нашим клиентам доступно профессиональное клиентское обслуживание. Вы можете связываться с нами в любое время, когда бы вам ни понадобилась наша помощь. Наша служба поддержки доступна для вас круглосуточно.
Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Готовы попробовать нашу систему в действии?

Попробуйте возможности работы с тикетами в системе LiveAgent и испытайте в деле наш набор инструментов со всеми дополнительными функциями и интеграциями совершенно бесплатно. Взгляните на наши доступные тарифные планы, или прямо сегодня начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период без каких-либо обязательств с вашей стороны и без необходимости вводить данные вашей банковской карты. Нажмите на эту кнопку, чтобы начать пробный период прямо сейчас.

Сравните нас с другими

    Related Articles to Альтернатива для Teamwork Desk
    Отслеживайте количество времени, которое тратят ваши сотрудники на работу с тикетами и клиентами. Отчет по времени формируется автоматически и все время активен.

    Отчет по времени

    Выберите название для поддомена LiveAgent и получите отличную систему службы поддержки клиентов. Отслеживайте время работы операторов для более эффективного управления и создавайте отчеты о времени работы.

    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.

    How to automatically assign a ticket to agent after reply

    Learn how to automatically assign tickets to agents after they reply. Follow the recommended method or create a rule in the LiveAgent admin panel for customization.

    Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.

    How to automatically assign a ticket to agent who opened it

    Automatically assign tickets to the agent who opened them using the 'agent opened ticket' rule profile. Conditions apply.

    Делитесь прошлыми беседами и запросами клиентов с помощью онлайн-истории тикетов. Вы можете включать и выключать эту функцию по собственному усмотрению.

    Онлайн-история тикетов (URL)

    LiveAgent предоставляет ссылки на онлайн-историю тикетов, вложения и уведомления по электронной почте. Попробуйте бесплатный аккаунт на 14 дней.

    Используйте наши готовые шаблоны ответов на вопросы в социальных сетях о стоимости товаров/услуг. Они специализированные и полностью настраиваются к индивидуальным потребностям!

    Вопросы о ценах на продукты/услуги

    Цена товара очень важна для покупателей, их вопросы об этом надо рассматривать серьезно. Предлагаются шаблоны ответов на вопросы о цене в социальных сетях.

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    Start Free Trial x