LiveAgent предлагает своим клиентам самый быстрый на рынке виджет онлайн чата, многоканальную систему управления тикетами, а также множество функций и интеграций, которые помогут вам довести работу вашей службы клиентской поддержки до совершенства. Выйдите за рамки просто отличного онлайн чата и начните работать с клиентами в системе управления тикетами, которая может обрабатывать электронную почту,сообщения онлайн чата и социальных сетей, звонки и обращения, поступающие из клиентского портала.
Читайте далее, чтобы выяснить, почему система LiveAgent является идеальной альтернативой для Userlike. А с нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом вы сможете своими глазами увидеть, что делает LiveAgent идеальным программным комплексом Help Desk для вашей компании.
Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | UserLike |
---|---|---|
Работа с тикетами Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | В LiveAgent есть функционал работы с тикетами. | В UserLike нет возможности работать с тикетами. |
Онлайн чат Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат. | В UserLike есть онлайн чат. |
Виртуальная АТС Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В LiveAgent есть виртуальная АТС. | В UserLike нет виртуальной АТС. |
Самообслуживание Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent имеется портал клиентского самообслуживания. | В UserLike нет портала клиентского самообслуживания. |
Facebook Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Facebook. | В UserLike есть интеграция Facebook. |
Twitter Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | В LiveAgent есть интеграция Twitter. | В UserLike нет интеграции Twitter. |
Instagram Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Instagram. | В UserLike нет интеграции Instagram. |
Viber Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает вам интеграцию Viber. | В UserLike интеграция Viber недоступна. |
База знаний Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В LiveAgent есть функционал базы знаний. | В UserLike нет базы знаний. |
Клиентский форум Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent есть клиентский форум. | В системе UserLike нет клиентского форума. |
Автоматизация и правила Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен. | В UserLike функционал автоматизации и правил доступен. |
API Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent функционал API доступен. | В UserLike функционал API доступен. |
Интерактивное голосовое меню (IVR) Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В LiveAgent есть функционал IVR. | В UserLike нет функционала IVR. |
Видеозвонки Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функция видеозвонков. | В UserLike нет функции видеозвонков. |
Неограниченная история Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна. | В UserLike неограниченная история тикетов доступна. |
Неограниченное число сайтов Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | В LiveAgent работать с неограниченным количеством сайтов можно. | В UserLike работать с неограниченным количеством сайтов можно. |
Неограниченное количество кнопок чата На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | В LiveAgent неограниченные кнопки чата можно получить. | В системе UserLike неограниченные кнопки чата доступны. |
Тикеты/сообщения без ограничений Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений. | В UserLike неограниченное количество тикетов/сообщений доступно. |
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений. | В UserLike нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
Неограниченная поддержка в режиме 24/7 Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | В LiveAgent имеется неограниченная круглосуточная клиентская поддержка. | В UserLike нет неограниченной круглосуточной клиентской поддержки. |
Хороший онлайн чат позволит вам быстрее отвечать на вопросы клиентов и формировать клиентскую лояльность. Онлайн чат от LiveAgent – самый быстрый из всех, окно чата он отображает всего за 2,5 секунды. Повышайте эффективность работы ваших операторов с помощью таких функций онлайн чата, как предварительный просмотр набираемого текста, проактивные приглашения в чат а также настраиваемые кнопки чата. Читайте подробнее о функциях нашего онлайн чата, либо попробуйте его в действии прямо сейчас, и вы поймете, что именно делает его отличным продуктом.
Выстраивайте взаимоотношения с вашими клиентами с помощью системы управления тикетами, способной работать с каждым из каналов, которыми пользуются ваши клиенты. Отвечайте на сообщения электронной почты, решайте проблемы в онлайн чате, принимайте от клиентов звонки, публикуйте статьи на клиентском портале и общайтесь в социальных сетях Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, LiveAgent может работать и с Viber. Обеспечивайте удовлетворенность ваших клиентов во всех этих каналах, при этом общаясь со всеми из одного интерфейса вашего программного комплекса Help Desk.
Каждый канал общения, с которым вы работаете в системе LiveAgent, дополняется рядом бизнес инструментов и функций, которые помогут вам быстрее и эффективнее выполнять вашу работу. Применяйте фильтры к клиентским запросам, отслеживайте отзывы ваших клиентов, используйте теги для поддержания порядка и применяйте функционал игрофикации для повышения вовлеченности и производительности труда ваших клиентских менеджеров. Взгляните на полный перечень функций нашего приложения и найдите среди них те, которые помогут конкретно вам оптимизировать ваши рабочие процессы.
Пионерское программное обеспечение
что появившаяся в 2006 году система LiveAgent была первым программным продуктом, объединившим в себе функционал клиентского обслуживания и онлайн чата. По состоянию на 2021 год, LiveAgent является наиболее популярной и самой обсуждаемой из доступных на рынке систем Help Desk, обслуживающей свыше 150 миллионов пользователей и более 40 тысяч компаний по всему миру.
Обеспечивая более качественное клиентское обслуживание, поднимайте выручку.
Молниеносно отвечайте на запросы и оставляйте у клиентов только положительные впечатления.
Увеличивайте продажи, обеспечивая лояльность клиентов по отношению к вашему бренду.
Добиваться максимальной удовлетворенности клиентов — одна из наиболее приоритетных наших задач, и именно поэтому мы делаем все, чтобы у наших клиентов оставались только отличные впечатления. Это возможно, благодаря круглосуточной клиентской поддержке нашей системы, которая доступна по электронной почте, в онлайн чате или по телефону. Не стесняйтесь связываться с нами в любое время, когда бы у вас ни возникла требующая разрешения проблема или вопрос, касающийся чего-то такого в системе LiveAgent, о чем вы еще не знаете.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Начните свою работу над улучшением вашей клиентской поддержки с предоставления этой службе возможности работать с клиентами в дополнительных каналах. Посмотрите обзорное видео по нашему продукту и взгляните на наши доступные тарифные планы. Если же вы хотите лично посмотреть и попробовать систему LiveAgent в действии, воспользуйтесь нашим бесплатным 30-дневным ознакомительным периодом. Без каких бы то ни было обязательств с вашей стороны. Обещаем!
Вопросы о ценах на продукты/услуги
Цена товара очень важна для покупателей, их вопросы об этом надо рассматривать серьезно. Предлагаются шаблоны ответов на вопросы о цене в социальных сетях.
How does the chat routing work?
LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.
Различные инструменты совместной работы, поддержка бизнеса и обучение предлагаются компанией для решения задач в бизнес-поддержке. Компании должны активно использовать социальные сети для ответов на вопросы о ценах и информации о скидках, чтобы повысить продажи. Также, стоит строить эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.