LiveAgent представляется как лучшая альтернатива для поддержки клиентов в сравнении с Help Scout. Он предлагает более 175 функций поддержки клиентов, бесплатную пробную версию и различные ценовые планы. LiveAgent предлагает больше функций по более низкой цене, включая управление тикетами, онлайн-чат, виртуальную АТС, самообслуживание, интеграцию с социальными сетями и инструменты автоматизации.
Начать | 14 дней бесплатно
Посмотрите, как это работает
Если вы ищете достойную замену для Help Scout, советуем остановить ваш выбор на системе LiveAgent. Благодаря неограниченному числу подключаемых почтовых ящиков и наличию более 175 функций по работе с клиентами, вы сможете оказывать вашим клиентам наилучшую поддержку.
Перенос данных из Help Scout в LiveAgent занимает всего несколько минут. Мы предлагаем помощь в переносе данных из Help Scout, благодаря чему все ваши данные будут перенесены из Help Scout в систему LiveAgent. Это совершенно бесплатно и занимает всего 5 минут.
Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | Help Scout |
---|---|---|
Работа с тикетами Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout есть система управления тикетами на тарифном плане за $25 в месяц. |
Онлайн чат Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане ‘Тикет + Чат’ за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout есть онлайн чат на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Виртуальная АТС Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В LiveAgent есть виртуальная АТС. | В Help Scout нет виртуальной АТС. |
Самообслуживание Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent есть функционал клиентского самообслуживания на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout есть функционал клиентского самообслуживания на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Facebook Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане ‘Тикет’ за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане ‘Все включено’. | В Help Scout есть интеграция Facebook на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Twitter Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | В LiveAgent есть интеграция Twitter. | В Help Scout нет интеграции Twitter. |
Instagram Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В системе LiveAgent есть интеграция Instagram. | В системе Help Scout нет интеграции Instagram. |
Viber Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает интеграцию Viber. | Интеграция Viber недоступна в Help Scout. |
База знаний Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout база знаний доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Клиентский форум Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent есть клиентский форум. | В Help Scout нет клиентского форума. |
Автоматизация и правила Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
API Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout функционал API доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Интерактивное голосовое меню (IVR) Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В LiveAgent есть функционал IVR. | В Help Scout нет функционала IVR. |
Видеозвонки Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функция видеозвонков. | В Help Scout нет функции видеозвонков. |
Неограниченная история Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются – вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Help Scout неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество сайтов Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | LiveAgent предлагает работу с неограниченным количеством сайтов на тарифном плане ‘Тикет’ за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | Help Scout предлагает работу с неограниченным количеством сайтов на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество кнопок чата На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | В LiveAgent кнопки чата без ограничений доступны на тарифном плане ‘Тикет + Чат’ за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | Help Scout предлагает неограниченные кнопки чата на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Тикеты/сообщения без ограничений Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | В LiveAgent доступно неограниченное количество тикетов/сообщений. | В Help Scout неограниченное количество тикетов/сообщений недоступно. |
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений. | В Help Scout нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
Неограниченная поддержка в режиме 24/7 Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | Клиентская поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений. | В Help Scout нет безлимитной круглосуточной клиентской поддержки. |
Оказывайте поддержку вашим клиентам по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях, с помощью клиентского портала и решайте все вопросы в одном месте. LiveAgent предоставляет вам неограниченное число подключаемых почтовых ящиков, автоматизацию, правила, кнопки чата и более 175 функций управления тикетами.
У нас многоязычный программный продукт. Система LiveAgent доступна на 43 различных языках (перевод на некоторые языки – частичный) и поддерживает виджеты с языковой адаптацией. Пусть иностранные языки не стоят на пути между вами и вашими клиентами. Мы об этом позаботимся.
Узнайте, чем LiveAgent выгодно отличается от конкурентов
LiveAgent помогает повысить уровень клиентской удовлетворенности и показатели конверсии.
Сокращайте объем рабочего времени ваших сотрудников, одновременно получая возможность разрешать большее число клиентских запросов.
С нашими 175+ функциями по работе с клиентами, оказание качественной клиентской поддержки станет проще простого.
Если вы ищете альтернативу системе Help Scout, и решающим фактором для вас является скорость работы, LiveAgent может оказаться как раз тем решением, которое вам нужно. LiveAgent предлагает самый быстрый на рынке виджет чата — он отображается всего за 2,5 секунды.
Быстрый виджет чата – это то средство, которое необходимо вам, если вы желаете эффективно сделать посетителя вашего сайта вашим клиентом. Согласно исследованию eMarketer, 35% посетителей сайтов делали онлайн-заказ после консультации в онлайн чате. Это связано с тем, что, благодаря чату, клиенты могут получить ответы на свои вопросы мгновенно, непосредственно перед покупкой.
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем. Именно поэтому она является достойной заменой сервису Help Scout.
Благодаря нашей круглосуточной поддержке и бесплатной быстрой установке, ваша система Help Desk будет готова к работе всего за несколько минут. Начните повышать среднюю скорость ответа на обращения ваших клиентов. Оформите 14-дневный пробный период и сравните LiveAgent с Help Scout.
Изучите и сравните наши рейтинги, на основе пользовательских отзывов на сайте G2
По состоянию на 18.12.2019
Хотите узнать, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными системами подобного рода?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.