Вам нужна альтернатива для Help Scout?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Help Scout.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система Help Desk?

Если вы ищете достойную замену для Help Scout, советуем остановить ваш выбор на системе LiveAgent. Благодаря неограниченному числу подключаемых почтовых ящиков и наличию более 175 функций по работе с клиентами, вы сможете оказывать вашим клиентам наилучшую поддержку.

Перенос данных из Help Scout в LiveAgent занимает всего несколько минут. Мы предлагаем помощь в переносе данных из Help Scout, благодаря чему все ваши данные будут перенесены из Help Scout в систему LiveAgent. Это совершенно бесплатно и занимает всего 5 минут.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение
Help Scout и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Help Scout
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout есть система управления тикетами на тарифном плане за $25 в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout есть онлайн чат на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В Help Scout нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent есть функционал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout есть функционал клиентского самообслуживания на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Help Scout есть интеграция Facebook на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter.
В Help Scout нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В системе Help Scout нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
Интеграция Viber недоступна в Help Scout.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout база знаний доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В Help Scout нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout функционал API доступен на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В Help Scout нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В Help Scout нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Help Scout неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent предлагает работу с неограниченным количеством сайтов на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Help Scout предлагает работу с неограниченным количеством сайтов на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
В LiveAgent кнопки чата без ограничений доступны на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Help Scout предлагает неограниченные кнопки чата на тарифном плане за $25 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent доступно неограниченное количество тикетов/сообщений.
В Help Scout неограниченное количество тикетов/сообщений недоступно.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В Help Scout нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Клиентская поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В Help Scout нет безлимитной круглосуточной клиентской поддержки.
Person deciding between two solutions

Достойная замена сервису Help Scout

Оказывайте поддержку вашим клиентам по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях, с помощью клиентского портала и решайте все вопросы в одном месте. LiveAgent предоставляет вам неограниченное число подключаемых почтовых ящиков, автоматизацию, правила, кнопки чата и более 175 функций управления тикетами.

Мы поддерживаем множество языков

У нас многоязычный программный продукт. Система LiveAgent доступна на 43 различных языках (перевод на некоторые языки – частичный) и поддерживает виджеты с языковой адаптацией. Пусть иностранные языки не стоят на пути между вами и вашими клиентами. Мы об этом позаботимся.

Multilingual support in LiveAgent

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Узнайте, чем LiveAgent выгодно отличается от конкурентов

Больше довольных клиентов

LiveAgent помогает повысить уровень клиентской удовлетворенности и показатели конверсии.

Более эффективная работа

Сокращайте объем рабочего времени ваших сотрудников, одновременно получая возможность разрешать большее число клиентских запросов.

Изобилие функций

С нашими 175+ функциями по работе с клиентами, оказание качественной клиентской поддержки станет проще простого.

The fastest live chat on the market

Самый быстрый виджет чата

Если вы ищете альтернативу системе Help Scout, и решающим фактором для вас является скорость работы, LiveAgent может оказаться как раз тем решением, которое вам нужно. LiveAgent предлагает самый быстрый на рынке виджет чата — он отображается всего за 2,5 секунды.

Быстрый виджет чата – это то средство, которое необходимо вам, если вы желаете эффективно сделать посетителя вашего сайта вашим клиентом. Согласно исследованию eMarketer, 35% посетителей сайтов делали онлайн-заказ после консультации в онлайн чате. Это связано с тем, что, благодаря чату, клиенты могут получить ответы на свои вопросы мгновенно, непосредственно перед покупкой.

Почему именно LiveAgent?

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем. Именно поэтому она является достойной заменой сервису Help Scout.

Благодаря нашей круглосуточной поддержке и бесплатной быстрой установке, ваша система Help Desk будет готова к работе всего за несколько минут. Начните повышать среднюю скорость ответа на обращения ваших клиентов. Оформите 14-дневный пробный период и сравните LiveAgent с Help Scout.

Ready to switch to LiveAgent

Сравнение LiveAgent и Help Scout

Изучите и сравните наши рейтинги, на основе пользовательских отзывов на сайте G2

LiveAgent vs Help Scout g2 comparison

По состоянию на 18.12.2019

Узнайте, почему компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

Сравните нас с другими системами

Хотите узнать, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными системами подобного рода?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как система LiveAgent соотносится с системой HelpScout?

LiveAgent, по сравнению с системой HelpScout, предлагает своим пользователям следующие функции: виртуальная АТС, интеграция Twitter, интеграция Instagram, интеграция Viber, клиентский форум и наличие круглосуточной клиентской поддержки.

Какие дополнительные преимущества дает использование LiveAgent по сравнению с HelpScout?

В число дополнительных преимуществ, которые вы получаете при использовании системы LiveAgent по сравнению с системой HelpScout, входят более высокий уровень клиентской удовлетворенности, рост удержания клиентов, снижение стоимости клиентского обслуживания, сокращение оттока клиентов и рост эффективности рабочих процессов сотрудников.

Related Articles to Альтернатива для Help Scout
Управляйте своим рабочим графиком из вашей системы Help Desk с помощью интеграции сервиса Meetingbird для системы LiveAgent. Легко назначайте встречи прямо из вашей панели инструментов.

Meetingbird

LiveAgent – система управления тикетами, предлагающая многоканальность общения, быстрый онлайн-чат и интеграцию с ClickFunnels для автоматизации процессов продаж. Бесплатная регистрация и демонстрация, а также возможность перехода с ConnectWise и LeadDesk.

Инструменты LiveAgent по мониторингу социальных сетей отлично подойдут для эффективного решения проблем. Получите полный отчет о том, что говорят о вашей компании.

Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей - это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний бренда в Интернете, что помогает собирать отзывы и определять мнение клиентов о товарах, услугах и компании.

Партнерская программа LiveAgent предлагает отчеты о ваших продажах, трафике, балансе счета и общих результатах в режиме реального времени. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе прямо сегодня.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.

Познакомьтесь подробнее с функциями программного обеспечения Help Desk, такими как работа с тикетами, автоматизация клиентской поддержки, SLA и многие другие!

Функции программного обеспечения Help Desk

LiveAgent предоставляет бесплатный доступ к учетной записи, чтобы помочь вам предоставлять клиентам лучшее обслуживание. Эта система Help Desk предлагает множество способов обеспечения высококачественного клиентского сервиса, включая программное обеспечение для работы с клиентами и эффективное время решения тикетов. Изучите глоссарий LiveAgent, чтобы узнать больше о работе программного обеспечения для контакт-центра.

Готовы воспользоваться нашими проактивными приглашениями в чат на любой случай? Начните их использовать уже сегодня, чтобы взаимодействовать со своими клиентами на важнейших страницах вашего веб-сайта.

Шаблоны проактивного чата

Статья представляет примеры готовых скриптов и общих фраз для онлайн-чата и колл-центра, а также шаблоны тикетов для обслуживания клиентов. Поддержка по телефону по-прежнему предпочтительна для 68% потребителей.

Универсальный ящик для входящих сообщений представляет собой более совершенную версию обычного ящика, который принимает сообщения электронной почты, онлайн чата, звонки и сообщения из социальных сетей в одну папку входящих.

Универсальный ящик для входящих

Универсальный ящик для входящих позволяет работать со всеми сообщениями из одного места, принимая сообщения из различных источников и работая с ними всеми из единой панели управления. Он собирает входящие сообщения в одну папку, обеспечивает совместный доступ, повышает эффективность работы сотрудников и уровень клиентской удовлетворенности. Универсальный ящик от LiveAgent предлагает множество дополнительных функций.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию