Журнал аудита

Журнал аудита LiveAgent фиксирует действия операторов в хронологическом порядке, помогая отслеживать изменения и взаимодействия с тикетами. Доступен в планах Large и Расширения. Предоставляется бесплатный пробный период.

Журнал аудита — это приведенный в хронологическом порядке набор записей, являющихся документальным подтверждением действий, совершенных вашими операторами службы клиентской поддержки.

В журнале аудита автоматически регистрируются следующие действия:

Пользователь – состояние изменено
Пользователь – вход
Пользователь – выход
Обычное действие
Пользователь – просмотр тикета
Пользователь – выход из тикета
Тикет – статус
Тикет – сообщение
Тикет – внутреннее сообщение
Тикет – файл
Тикет – перенаправление
Тикет – системное сообщение
Тикет – изменение тегов
Тикет – голосовое сообщение
Тикет – заметка

Тикет – оценка
Тикет – разделение
Тикет – иное
Тикет – звонок
Тикет – чат
Тикет – Facebook
Тикет – пересылка
Тикет – база знаний
Тикет – офлайн
Тикет – твит
Тикет – разделение
Тикет – Tencent
Тикет – Weibo

Пользовательский фильтр журнала аудита

Воспользуйтесь пользовательским фильтром для отображения только конкретных действий или только сведений по конкретному оператору/отделу или только за конкретный период времени.

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Запланировать демонстрацию

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

Статьи по теме

Узнайте как внедрение ряда функций портала клиентской поддержки может помочь вашей компании. Чтобы узнать подробности, читайте далее.

Функции клиентского портала

Узнайте о функциях клиентского портала LiveAgent, включая базы знаний, форумы и виджеты поиска. Оцените возможности самообслуживания без скрытых платежей и выберите систему, соответствующую вашим требованиям. Попробуйте бесплатно и улучшите поддержку клиентов!

Звуки

Настройте звуковые уведомления в LiveAgent для повышения продуктивности! Выбирайте из готовых звуков или загружайте свои файлы (mp3, wav, ogg). Начните бесплатно, без кредитной карты, и улучшите рабочий процесс с персонализированными уведомлениями.

Получите полную картину работы вашей службы клиентской поддержки с помощью имеющейся в системе LiveAgent панели аналитического обзора, и получите возможность мгновенно улучшить показатели вашего бизнеса.

Аналитический обзор

Откройте для себя возможности аналитического обзора в LiveAgent и улучшите работу вашей службы поддержки! Получите полную картину входящих и исходящих сообщений, чатов и звонков. Улучшайте бизнес-показатели, выявляйте узкие места, повышайте эффективность сотрудников и уровень клиентской удовлетворенности. Попробуйте бесплатно и узнайте, как аналитика может помочь вашему бизнесу!