Отчет по каналам

Отчет по каналам LiveAgent предоставляет подробные данные о взаимодействии с клиентами через различные каналы связи, такие как email, чат и соцсети. Доступен в разных тарифах, с возможностью экспорта и интеграции через API.

Категории:

Reporting

Доступно в:

Узнайте, по какому каналу клиенты чаще всего связываются с вами. LiveAgent предоставляет подробную информацию о каждом канале связи: электронной почте, онлайн чате, виртуальной АТС, контактных формах, сообщениях в Facebook, твитах… Больше не нужно пользоваться сторонними инструментами мониторинга. Все необходимые инструменты уже встроены в нашу систему!

Отдельные записи можно отсортировать по отделам, сотрудникам, тегам и дате. Отчеты по каналам можно экспортировать в формате CSV.

Отчет-по-каналам-LiveAgent — Отчет по каналам

Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):

Канал
Ответы
Среднее время нового ответа
Среднее время открытия ответа
Звонки
Пропущенные звонки
Минуты разговоров
Сообщения чата
Сессии чата
Пропущенные сессии чата
Среднее время принятия сессии чата
Средняя длительность сессии чата
Без оценки

Без оценки в %
Награды
Награды в %
Жалобы
Жалобы в %
Входящие сообщения
Входящие звонки
Завершенные телефонные разговоры
Входящие сессии чата
Завершенные сессии чата
Созданные тикеты
Решенные тикеты

Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Комбинированная гистограмма

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Комбинированная гистограмма

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Столбчатая диаграмма

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Столбчатая диаграмма

Доступ к отчетам по каналам через API

Получайте данные отчетов о работе сотрудников с помощью LiveAgent REST API.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Запланировать демонстрацию

Статьи по теме

Zapier

Узнайте, как интеграция Zapier с LiveAgent может повысить эффективность ваших рабочих процессов. Подключайте различные приложения и получайте уведомления в одной панели управления. Попробуйте бесплатный пробный период и убедитесь в удобстве и простоте использования!

Фильтры

В работе с тикетами используйте фильтры, чтобы легко находить, фильтровать и организовывать ваши тикеты. Попробуйте наши фильтры уже сегодня с нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

В системе LiveAgent есть функция формирования отчетов по выполненным и невыполненным параметрам SLA за заданный период времени и по конкретным отделам. На основе этого отчета, можно оценивать работу менеджеров по работе с клиентами.

Отчет о соответствии SLA

Узнайте, как отчеты о соответствии SLA от LiveAgent помогают улучшить клиентскую поддержку, отслеживая выполнение целевых показателей. Генерируйте отчеты и анализируйте данные с помощью REST API. Попробуйте бесплатно и оцените преимущества на всех тарифах!

Функции онлайн чата

LiveAgent предлагает свыше 15 продвинутых функций онлайн чата, которые помогут вам эффективнее взаимодействовать с вашими клиентами и предоставлять им более качественное обслуживание.

Отчет по каналам

Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):

Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:

Доступ к отчетам по каналам через API

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!