Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Узнайте, по какому каналу клиенты чаще всего связываются с вами. LiveAgent предоставляет подробную информацию о каждом канале связи: электронной почте, онлайн чате, виртуальной АТС, контактных формах, сообщениях в Facebook, твитах… Больше не нужно пользоваться сторонними инструментами мониторинга. Все необходимые инструменты уже встроены в нашу систему!
Отдельные записи можно отсортировать по отделам, сотрудникам, тегам и дате. Отчеты по каналам можно экспортировать в формате CSV.
Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):
- Канал
- Ответы
- Среднее время нового ответа
- Среднее время открытия ответа
- Звонки
- Пропущенные звонки
- Минуты разговоров
- Сообщения чата
- Сессии чата
- Пропущенные сессии чата
- Среднее время принятия сессии чата
- Средняя длительность сессии чата
- Без оценки
- Без оценки в %
- Награды
- Награды в %
- Жалобы
- Жалобы в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные телефонные разговоры
- Входящие сессии чата
- Завершенные сессии чата
- Созданные тикеты
- Решенные тикеты
Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:
![Channel-report-area-chart-LiveAgent]()
Комбинированная гистограмма ![Channel-report-line-chart-LiveAgent]()
Линейный график
![Channel-report-bar-chart-LiveAgent]()
Столбчатая диаграмма ![Channel-report-pie-chart-LiveAgent]()
Секторная диаграмма
Доступ к отчетам по каналам через API
Получайте данные отчетов о работе сотрудников с помощью LiveAgent REST API.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
Встроенный функционал отслеживания в чате
Отслеживайте конверсии онлайн чата с помощью встроенного функционала LiveAgent и интеграции с Google Analytics. Улучшайте клиентский опыт и экономьте время операторов. Попробуйте бесплатно и узнайте, как это влияет на ваши продажи.
Откройте для себя возможности аналитического обзора в LiveAgent и улучшите работу вашей службы поддержки! Получите полную картину входящих и исходящих сообщений, чатов и звонков. Улучшайте бизнес-показатели, выявляйте узкие места, повышайте эффективность сотрудников и уровень клиентской удовлетворенности. Попробуйте бесплатно и узнайте, как аналитика может помочь вашему бизнесу!
