Demo
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Функции
  2. Отчет по каналам

Отчет по каналам

Отчет по каналам LiveAgent предоставляет подробные данные о взаимодействии с клиентами через различные каналы связи, такие как email, чат и соцсети. Доступен в разных тарифах, с возможностью экспорта и интеграции через API.

Категории:
Доступно в:
  • Medium
  • Large
  • Предприятие
Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:Доступ к отчетам по каналам через API
Отчет по каналам

Узнайте, по какому каналу клиенты чаще всего связываются с вами. LiveAgent предоставляет подробную информацию о каждом канале связи: электронной почте, онлайн чате, виртуальной АТС, контактных формах, сообщениях в Facebook, твитах… Больше не нужно пользоваться сторонними инструментами мониторинга. Все необходимые инструменты уже встроены в нашу систему!

Отдельные записи можно отсортировать по отделам, сотрудникам, тегам и дате. Отчеты по каналам можно экспортировать в формате CSV.

Отчет-по-каналам-LiveAgent
Отчет по каналам

Данные, отображаемые в отчете по каналам (столбцы):

  • Канал
  • Ответы
  • Среднее время нового ответа
  • Среднее время открытия ответа
  • Звонки
  • Пропущенные звонки
  • Минуты разговоров
  • Сообщения чата
  • Сессии чата
  • Пропущенные сессии чата
  • Среднее время принятия сессии чата
  • Средняя длительность сессии чата
  • Без оценки
  • Без оценки в %
  • Награды
  • Награды в %
  • Жалобы
  • Жалобы в %
  • Входящие сообщения
  • Входящие звонки
  • Завершенные телефонные разговоры
  • Входящие сессии чата
  • Завершенные сессии чата
  • Созданные тикеты
  • Решенные тикеты

Отчет по каналам может может отображаться в следующих формах диаграмм:

  • Channel-report-area-chart-LiveAgent
    Комбинированная гистограмма
  • Channel-report-line-chart-LiveAgent
    Линейный график
  • Channel-report-bar-chart-LiveAgent
    Столбчатая диаграмма
  • Channel-report-pie-chart-LiveAgent
    Секторная диаграмма

Доступ к отчетам по каналам через API

Получайте данные отчетов о работе сотрудников с помощью LiveAgent REST API.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Запланировать демонстрацию
Статьи по теме
Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Изучите функции LiveAgent — мощного решения для Help Desk: тикеты, чат, интеграции, автоматизация. Улучшите клиентскую поддержку!"

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Академия LiveAgent: бесплатное обучение клиентскому обслуживанию, советы, лучшие практики и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.

LiveAgent: мощная многоканальная платформа для поддержки клиентов. Онлайн-чат, тикеты, колл-центр, интеграции и обучение. Попробуйте бесплатно!"

Landing PPC Archive - LiveAgent

LiveAgent: мощная многоканальная платформа для поддержки клиентов. Онлайн-чат, тикеты, колл-центр, интеграции и обучение. Попробуйте бесплатно!"

Отличное обслуживание клиентов начинается с лучшего программного обеспечения для службы поддержки. Узнайте преимущества LiveAgent и начните использовать его всего за 5 минут.

Provide excellent обслуживание клиентов.

LiveAgent – универсальное ПО для поддержки клиентов: 24/7 поддержка, 30-дневная бесплатная пробная версия, онлайн-чат, тикеты, колл-центр.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start a Free Trial x