Кнопка звонка

В чем польза от кнопок звонка?

Размещение на вашем сайте кнопки звонка является отличным способом снизить количество необходимых потребительских усилий. Вместо того чтобы записывать и затем вручную набирать на телефоне номер, клиент может просто нажать на кнопку на сайте и совершить звонок. Но почему это так важно? Ну, сокращение потребительских усилий является верным способом повысить уровень клиентской удовлетворенности, улучшить качество клиентского опыта и наладить с клиентом более тесные отношения, которые могут принести вам дополнительные и повторные продажи. Кроме того, положительный опыт клиентского обслуживания может обеспечить вам рекламу в виде сарафанного радио, что принесет вам еще больше клиентов.

Какие типы кнопок звонка предлагает система LiveAgent?

В LiveAgent у вас есть два варианта. Вы можете выбрать кнопку из галереи готовых кнопок звонка, либо же вы можете создать свою собственную кнопку из изображения, либо написав ваш собственный HTML-код.

Готовые кнопки звонка предлагаются в разных вариантах выравнивания: сбоку, в углу или внутри строки. Выбрав какой-либо вариант оформления кнопки, вы можете настроить цвет ее фона, текстовку, Z-index, анимацию и позиционирование. LiveAgent также позволяет предварительно просматривать и тестировать работу кнопок, прежде чем размещать их на вашем сайте.

Как работает кнопка звонка?

Кнопка звонка позволяет вам осуществлять:

• Звонки компьютер-компьютер
• Звонки мобильное устройство-компьютер

Независимо от того, нажимает ли клиент на кнопку звонка в браузере компьютера или мобильного телефона, при нажатии устройство инициирует браузерный звонок. Ваши операторы клиентской поддержки смогут принять этот звонок непосредственно в виртуальной АТС системы LiveAgent/a>.

Обратите внимание, что перед тем, как совершить звонок, ваше устройство может попросить у вас разрешение на использование микрофона.

Как создать и поместить на сайт кнопку звонка

1. Войдите в систему LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация’ (значок шестеренки).
3. Нажмите ‘Звонок’.
4. Нажмите ‘Кнопки’.
5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать’.

6. Просмотрите предложенные в галерее варианты кнопок и выберите подходящий вариант, нажав на него. 7. Присвойте вашей кнопке название. 8. Выберите отдел, в который необходимо направлять совершенные с помощью этой кнопки звонки. 9. Отметьте галочкой поле ‘Аудиозапись звонков’, если вы хотите, чтобы система вела аудиозапись всех разговоров, выполненных с помощью этой кнопки. 10. Выберите язык отображения вашей кнопки. 11. Отметьте галочкой поле ‘Активно’.

12. На панели настроек слева нажмите ‘Кнопка’ и настройте предпочитаемые параметры анимации кнопки, её цвет, позиционирование, текст, отображение на мобильных устройствах, а также эффект при наведении.

13. Снова переместите курсор в меню окна настройки кнопки слева и нажмите на вкладку ‘Окно звонка’. Настройте его в соответствии с вашими предпочтениями. Не забудьте по окончании настройки нажать на кнопку ‘Сохранить’.

14. Нажмите на вкладку ‘Интеграция’ и скопируйте приведенный здесь фрагмент кода. 15. Поместите этот код перед закрывающим тегом </body> вашего сайта или попросите вашего вебмастера сделать это за вас.

Обратите внимание: после того, как вы добавите код на ваш сайт, вы сможете менять оформление кнопки звонка и другие ее настройки в системе без необходимости изменять код на вашем сайте.

Создание кнопок звонка со своим оформлением

Чтобы создать свой вариант кнопки звонка, необходимо либо загрузить для вашей кнопки собственное изображение, либо изменить имеющийся HTML-код этой кнопки.

1. Войдите в систему LiveAgent.
2. Нажмите ‘Конфигурация’ (значок шестеренки).
3. Нажмите ‘Звонок’.
4. Нажмите ‘Кнопки’.
5. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать’.
6. Выберите ‘Свой вариант’.
7. Выберите либо ‘Из изображения’, либо ‘Посредством написания собственного HTML-кода’.
8. Если вы выберете написание собственного HTML-кода, нажмите ‘Кнопка’ в меню слева в открывшемся окне настроек.
9. Измените приведенный код HTML и CSS

10. Нажмите на кнопку ‘Просмотр и тест’, чтобы посмотреть и протестировать, как будет работать и выглядеть ваша кнопка. Если вас все устраивает, нажмите ‘Сохранить’. 11. Нажмите на вкладку ‘Интеграция’ и скопируйте приведенный фрагмент кода. 12. Поместите этот код перед закрывающим тегом </body> вашего сайта или попросите вашего вебмастера сделать это за вас.

Преимущества использования кнопок звонка

Наличие кнопки звонка на вашем сайте может быть очень полезно, как для вас, так и для ваших клиентов.

Снижение уровня потребительских усилий и дополнительное удобство

Наличие на сайте интегрированной кнопки звонка позволит избежать необходимости для ваших клиентов разыскивать контактный номер вашего телефона у вас на сайте или в Google. Может показаться, что найти номер на сайте — это вовсе не того уровня проблема, чтобы говорить о ней здесь. Однако если вы спешите, и вам срочно необходима контактная информация компании, вы ведь не захотите тратить время на поиски в интернете? Когда возможность связаться с компанией доступна на её сайте, и всё, что вам нужно сделать для звонка, — это просто нажать на кнопку, разве вы не будете благодарны этой компании за удобную и легкую возможность связи с ней? Лично я точно знаю, что не могу терпеть сайты компаний, просматривая которые на экране мобильного телефона я не нахожу интегрированной кнопки звонка.

Более качественный клиентский опыт

Помещая на сайте кнопку звонка, вы оказываете вашим клиентам небольшую, но ценную услугу, и показываете им, что цените их время. Это не только позволит улучшить восприятие вашей компании клиентами, но и улучшит их восприятие качества вашего клиентского обслуживания. Как вы наверняка знаете, довольные клиенты являются краеугольным камнем любой компании. Ведь именно они держат ваш бизнес на плаву. Довольный клиент более склонен совершать повторные покупки, тратить больше денег и оставаться лояльным по отношению к вашей компании.

Возможности сарафанного радио

Довольные клиенты также с радостью будут делиться своими положительными впечатлениями со своими друзьями и близкими. Обеспечивая клиентам удобство взаимодействия с вашей компанией, вы можете быть уверены: если в разговоре с друзьями, коллегами или родственниками речь у них когда-либо зайдет о вашей компании, они вспомнят полученный положительный опыт и обязательно порекомендуют вас. Такой тип рекламы бесценен, поскольку больше всех покупатели доверяют, как правило, именно рекомендациям друзей. Такие положительные рекомендации ведут к дополнительным новым и повторным сделкам, то есть, к дополнительным продажам и росту выручки. И, до тех пор, пока ваши клиенты довольны вами, этот цикл будет всё повторяться и повторяться, повышая вовлеченность ваших клиентов и неся вам дополнительную прибыль.

Ресурсы базы знаний

Чтобы подробнее узнать о кнопках звонка и связанных с ними темах, смотрите нашу базу знаний, глоссарий, статьи нашей академии, видеоматериалы и публикации в блоге.

• Настройка кнопки звонка
• Использование системы LiveAgent для работы с софтфонами и приложениями
• Как инициировать звонок в LiveAgent
• Поддерживаемые провайдеры VoIP-телефонии
• Неограниченная аудиозапись телефонных звонков

Готовы поместить кнопку звонка на ваш сайт?

Узнайте, насколько легко можно обеспечивать клиентам удобство клиентской поддержки в системе LiveAgent. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период прямо сегодня. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется.