Что представляют собой компании в системе Help Desk?
Функция ‘Компании’ в LiveAgent позволяет вам собирать и хранить информацию о компаниях и организациях в вашем программном комплексе Help Desk. И то, будете вы сохранять о них лишь общую информацию или углубляться в подробности, создавая пользовательские поля, — целиком зависит от вас и ваших желаний.
К примеру, вы можете создать в компании пользовательские поля контакта, содержащие ID клиента компании, дату её юбилея или любую другую информацию. Возможности бесконечны, вам нужно лишь определить, какая информация о компании важна для вас, — и не бойтесь мыслить творчески!
В дополнение к возможностям сбора и хранения информации, профили компаний являются отличным инструментом организации ваших контактов. К примеру, если вы работаете одновременно с несколькими разными сотрудниками одной и той же компании, вы можете привязать их карточки контактов к профилю их компании, чтобы вам легче было выявлять или находить их тикеты.
Какого рода информацию можно сохранять с помощью функции ‘Компании’?
- Название компании
- Логотип компании
- Адреса электронной почты
- Номера телефонов
- Группы контактов
- Часовой пояс
- Язык
- Заметку
- Пользовательские поля контактов
Где найти функцию ‘Компании’ в программном комплексе Help Desk?
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
Как можно создать профиль компании?
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
- Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
- Заполните все обязательные поля и нажмите на кнопку ‘Создать’.
Необязательно: нажмите на вкладку ‘Заметка‘, чтобы создать внутри компании заметку для служебного использования. В этой заметке может содержаться краткое описание компании, информация о сфере её деятельности, о первых лицах и т.п.
Как создать пользовательское поле контакта в компании?
В зависимости от конкретной ситуации, следуйте одному из двух вариантов инструкции: А или Б.
А) Создание профиля компании и добавление в него пользовательского поля
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
- Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
- Заполните все обязательные поля.
- Нажмите ‘Добавить поле‘.
- Нажмите ‘Новое поле‘.
- Укажите кодовое название для вашего пользовательского поля контакта. Например, это название может выглядеть как ‘id_klienta’ или ‘yubilei-firmy’. Обратите внимание, что в поле ‘код’ можно использовать только латинские буквы в нижнем регистре, цифры, дефисы и подчеркивания. Пробелы использовать нельзя.
- Присвойте вашему пользовательскому полю контакта название (имя). В этом поле никаких ограничений на формат нет, и вы легко можете указать здесь, например, ‘ID Клиента’ или ‘Юбилей фирмы’.
- Нажмите на поле ‘Тип’ и укажите наиболее подходящий формат ввода. Вы можете выбирать следующих вариантов: текстовое поле, список, флажок, группа флажков и почтовый адрес.
Необязательно: нажмите на поле ‘Описание’ и добавьте описание для вашего пользовательского поля контакта. Благодаря описанию, вам и вашим сотрудникам будет понятнее, как работать с этим полем в будущем.
- Выберите вариант видимости и укажите, нужно ли, чтобы ваше пользовательское поле отображалось при создании профиля компании.
- Нажмите на кнопку ‘Создать‘.
- Заполните ваше пользовательское поле контакта.
- Нажмите на кнопку ‘Сохранить‘.
Б) Добавление пользовательского поля в существующий профиль компании
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
- Нажмите на компанию, в профиль которой вы хотите добавить ваше пользовательское поле контакта.
- Выполните действия 6-14 из варианта А инструкции.
Manage company contacts with ease
Working with a large enterprise? Add each contact to a company to make their tickets stand out in your inbox. Try it today. No credit card required.
Как добавить контакты в компанию?
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘. В зависимости от конкретной ситуации, следуйте одному из двух вариантов инструкции: А или Б.
А) Создание компании и добавление в нее контактов
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
- Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘.
- Заполните все обязательные поля, после чего нажмите ‘Создать‘.
Необязательно: нажмите на вкладку ‘Заметка’, чтобы создать заметку для служебного использования об этой компании. В этой заметке могут содержаться нужные сведения о компании, о сфере её деятельности, о ее руководстве и т.п.
- Нажмите ‘Контакты‘.
- Нажмите на оранжевую кнопку ‘Добавить’.
- В открывшемся окне для того чтобы выбрать контакты, отмечайте галочками флажки слева от каждого необходимого имени. Выбрать можно любое количество контактов.
- Когда закончите с выбором, нажмите на расположенную рядом со строкой поиска белую кнопку ‘Добавить к компании‘.
Б) Добавление контактов в существующую компанию
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
- Нажмите на компанию, в которую вы хотите добавить контакты.
- Нажмите ‘Контакты‘.
- В открывшемся окне для того чтобы выбрать контакты, отмечайте галочками флажки слева от каждого необходимого имени. Выбрать можно любое количество контактов.
- Когда закончите с выбором, нажмите на расположенную рядом со строкой поиска белую кнопку ‘Добавить к компании‘.
Обязательно ли добавлять контакты в компании?
Добавление контактов в компании не является обязательным. В то же время, это очень полезная функция. Она позволяет отслеживать все сообщения, поступающие от конкретной компании, особенно в случаях, когда в этой компании вы общаетесь с разными людьми.
Может ли один контакт относиться одновременно к более, чем одной компании?
К сожалению, привязать один контакт к более чем одной компании невозможно. В то же время, если вы хотите изменить связанную с контактом компанию, вы можете удалить этот контакт из списка контактов исходной компании и затем привязать его к новой компании.
В чем польза от организации контактов в компании?
Распределив ваши контакты по относящимся к ним компаниям, вы повысите эффективность вашей работы. Это позволит просматривать все тикеты от одной и той же компании одним щелчком мыши, облегчая фильтрацию и поиск конкретных тикетов. Чтобы отобразить все тикеты определенной компании, выполните следующие действия.
- Войдите в систему LiveAgent.
- Нажмите ‘Клиенты‘.
- Нажмите ‘Компании‘.
- Нажмите ‘Тикеты‘.
Дополнительно: чтобы еще более конкретизировать ваш поиск, нажмите на ‘Пользовательский фильтр’ и установите в его настройках необходимые вам статус, источник, теги и другие настраиваемые параметры и значения.
Ресурсы базы знаний
- Компании и организации
- Поля контактов
- Поля контактов
- Контакты
- Группы контактов
Готовы облегчить себе управление контактами?
Работаете с крупной организацией? Прикрепите каждое контактное лицо в ней к компании, чтобы все их тикеты всегда выделялись в вашем ящике для входящих. Попробуйте эту функцию уже сегодня. Данные вашей банковской карты вводить не потребуется. Начать бесплатный 14-дневный ознакомительный период.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое компании?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Функция ‘Компании’ в LiveAgent позволяет вам собирать и хранить информацию о компаниях и организациях в вашем программном комплексе Help Desk.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какого рода информацию можно сохранять с помощью функции ‘Компании’?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “В дополнение к возможности сохранять основные сведения, программные комплексы Help Desk, такие как LiveAgent, позволяют вам создавать пользовательские поля контактов, в которых можно сохранять уникальную информацию о компаниях, такую, как, например, ID этой компании или её уровень подписки.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Обязательно ли добавлять контакты в компании?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Добавление контактов в компании не является обязательным. В то же время, это очень полезная функция. Она позволяет отслеживать все сообщения, поступающие от конкретной компании, особенно в случаях, когда в этой компании вы общаетесь с разными людьми.” } }] }Хотите перейти из системы LiveCall?
Хотите перейти из системы LiveCall? Положитесь на нас! Свяжитесь со службой поддержки LiveAgent и начните бесплатный переход уже сегодня.