Награды и значки

Значки помогают превратить работу в увлекательный и веселый квест. Благодаря значкам производительность труда в офисе повышается естественным путем. Людям нравится собирать и сохранять ‘хорошие’ значки и, как можно быстрее, избавляться от ‘плохих’. Награды и значки — это часть функционала игрофикации.

Благодаря значкам менеджеры клиентской поддержки всегда могут видеть, кто лучше всех работает, кто отвечает на наибольшее число клиентских запросов, кто больше всех продает, а кто — отлынивает от работы и делает самые длительные перерывы.

Пример

Представителю службы поддержки, быстрее всех отвечающему на тикеты, система LiveAgent присвоит значок ‘Гонщик Спиди’.

Примеры значков

Типы предустановленных значков (любой значок можно перенастроить):

• ‘Регулировщик движения’: Вы перенаправляете тикеты больше всех. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который за последние 7 дней перенаправил наибольшее количество тикетов).
• ‘Сиеста’: Вы дольше всех находитесь в режиме паузы. Вы действительно наслаждаетесь отдыхом. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который за последние 7 дней провел самое длительное время в режиме паузы).
• ‘Бунтарь без причины’: У вас больше всех отрицательных оценок. Вам стоит пересмотреть свое отношение к клиентам и ваши ответы. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, получившему за последние 7 дней максимальное число отрицательных оценок).
• ‘Смотритель’: Вы внимательно прочитываете ваши тикеты. У вас самое продолжительное время просмотра тикета. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, у которого за предыдущий день среднее время, в течение которого был открыт тикет, – наибольшее).
• ‘Гонщик Спиди’: Вы быстрее всех реагируете на входящие чаты. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который накануне быстрее всех принимал входящие сессии чата).
• ‘Выше всяких похвал’: Вы получили наибольшее количество положительных оценок. Клиенты любят вас. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, получившему за последние 7 дней максимальное количество положительных оценок).
• ‘Кофеман’: Вы делаете наибольшее количество перерывов. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, взявшему за последние 7 дней максимальное количество пауз).
• ‘Писатель’: вчера вы написали самый длинный ответ. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который накануне написал самый длинный ответ).
• ‘Мастер тегов’: Вы пометили тегами больше всех тикетов. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который в течение последних 7 дней пометил тегами наибольшее количество тикетов).
• ‘Талисман на удачу’: Этот значок четырехлистного клевера появляется очень редко и несёт удачу. Пока у вас этот значок, клиенты будут задавать вам только простые вопросы 🙂 (Оценивается и присваивается одному из операторов в сети в случайном порядке).
• ‘Экспресс’: Вы очень быстро открываете и закрываете тикеты. У вас самое короткое среднее время, затрачиваемое на просмотр тикета. (Оценивается ежедневно и присваивается тому оператору, у которого за предыдущий день среднее время, в течение которого был открыт тикет, – наименьшее).
• ‘Трудяга’: Отдохните! Вы были в сети дольше всех. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который дольше всех был в сети за последние 7 дней).
• ‘Чаттер’: Ваш вчерашний чат был длиннее, чем у кого-либо другого. (Оценивается ежедневно и присваивается тому оператору, у которого в течение предыдущего дня был чат с наибольшим количеством сообщений).
• ‘Решала’: Вы решаете больше всех тикетов. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который за последние 7 дней решил наибольшее количество тикетов).
• ‘Болтливый’: Вчера вы совершили самый длительный звонок. (Оценивается ежедневно и присваивается оператору, который накануне совершил наиболее длительный звонок).

Список лидеров по значкам

Операторы могут видеть значки друг друга и соревноваться между собой.

Статьи по теме

Функции

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Операторы (агенты)

Узнайте, как операторы службы поддержки LiveAgent помогают повысить производительность, управляя тикетами и отвечая на вопросы. Присоединяйтесь к бесплатному пробному периоду и добавляйте операторов для оптимизации работы вашей команды.

Отзывы и предложения

Позвольте своим клиентам голосовать за наиболее важные для них функции. Обсудите с ними каждую идею на форуме обратной связи. Подробнее об этом читайте настоящей в статье.

API

Программный интерфейс приложения представляет собой комбинацию инструментов и кодов. Программное обеспечение использует API для интеграции с другими приложениями. API определяет взаимодействие.