Внутренние звонки

Функция внутренних звонков обеспечивает вам возможность перейти от внутреннего чата к значительно более удобному способу общения с вашими коллегами – голосовому чату. Эта функция встроена в систему LiveAgent вместе с остальным функционалом виртуальной АТС и позволяет вам быстро решать любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, или за очень короткое время получать нужную информацию. Начать внутренний голосовой вызов очень легко.

Просто нажмите на плюсик в верхнем углу и выберите из списка вариантов опцию ‘Новый внутренний вызов’.

Это действие откроет новое окно LiveAgent, где вы сможете выбрать сотрудника, с которым желаете пообщаться. Нажав на кнопку вызова, вы моментально создадите новый тикет с уникальным ID и интерфейсом, сходным с прочими разделами LiveAgent.

Совсем как во внутреннем чате, здесь у вас есть возможность вставить заметку, содержащую ID тикета (с активной ссылкой, по которой можно быстро перейти на этот тикет).

В случае если вам необходима помощь с каким-либо конкретным тикетом или запросом клиента, вы можете начать внутренний вызов непосредственно из интерфейса этого тикета. Нажав на три точки, вы откроете список доступных действий, одним из которых является внутренний вызов. Процедура начала вызова та же, что описана в предыдущем способе. Выбирайте коллегу, с которым желаете пообщаться, и жмите на кнопку вызова.

Статьи по теме

Чат в режиме реального времени

Чат в реальном времени - быстрый способ онлайн-общения через текстовые сообщения, улучшающий коммуникацию с клиентами и решение проблем в реальном времени. LiveAgent предлагает удобную систему онлайн чата с голосовыми и видеозвонками, обменом файлами и поддержкой.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Что такое онлайн чат?

Онлайн чат - это система клиентской поддержки, которая обеспечивает быстрое и удобное общение клиентов с компаниями. Программное обеспечение чата имеет возможность помочь клиентам в режиме реального времени и дает возможность компаниям приглашать пообщаться в чате посетителей своего сайта. С начала 2000-х системы онлайн-чата стали набирать популярность и стали хорошей альтернативой традиционной телефонной связи.

Клиентские отзывы

Отзывы клиентов играют важную роль в развитии компании, влияя на ее репутацию и успех. Для улучшения клиентского опыта рекомендуется использовать специальное программное обеспечение, такое как LiveAgent, и активно собирать отзывы.