Функция внутренних звонков обеспечивает вам возможность перейти от внутреннего чата к значительно более удобному способу общения с вашими коллегами – голосовому чату. Эта функция встроена в систему LiveAgent вместе с остальным функционалом виртуальной АТС и позволяет вам быстро решать любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, или за очень короткое время получать нужную информацию. Начать внутренний голосовой вызов очень легко.
Просто нажмите на плюсик в верхнем углу и выберите из списка вариантов опцию ‘Новый внутренний вызов’.
Это действие откроет новое окно LiveAgent, где вы сможете выбрать сотрудника, с которым желаете пообщаться. Нажав на кнопку вызова, вы моментально создадите новый тикет с уникальным ID и интерфейсом, сходным с прочими разделами LiveAgent.
Совсем как во внутреннем чате, здесь у вас есть возможность вставить заметку, содержащую ID тикета (с активной ссылкой, по которой можно быстро перейти на этот тикет).
В случае если вам необходима помощь с каким-либо конкретным тикетом или запросом клиента, вы можете начать внутренний вызов непосредственно из интерфейса этого тикета. Нажав на три точки, вы откроете список доступных действий, одним из которых является внутренний вызов. Процедура начала вызова та же, что описана в предыдущем способе. Выбирайте коллегу, с которым желаете пообщаться, и жмите на кнопку вызова.
Feeling stuck? Hit up a colleague
LiveAgent enables you to call your online colleagues for free, without the need for any third-party software. Try it today. No credit card required.
Предварительный просмотр набираемого текста
LiveAgent - это сервис для улучшения качества ответов на запросы клиентов, поддерживающий 43 языка. Система предоставляет возможность настроить языковую адаптацию и использовать предопределенные ответы. Кроме того, онлайн видеозвонки доступны для индивидуального общения с клиентами и проведения качественной технической поддержки. Все это доступно во время бесплатного пробного периода.
Использование автоматического перевода онлайн-чата поможет устранить языковые барьеры и обеспечить ясное и быстрое общение с клиентами. Чтобы не игнорировать клиентов, рекомендуется отправлять динамические приглашения в чат и размещать кнопки онлайн-чата на видном месте. Важно использовать веб-аналитику в реальном времени, чтобы увидеть, что посетители делают на сайте и направлять чаты соответствующим агентам.
Примеры скриптов голосового меню
Для эффективной работы службы поддержки по телефону, следует использовать голосовое меню. В нем нужно указывать не более пяти основных пунктов меню в порядке их значимости, а также информировать клиентов о времени ожидания. Желательно использовать простой язык, избегая сложных и необязательных терминов. Можно использовать функцию автоматических обратных звонков для сокращения очереди. Приведены примеры сценариев голосового меню, а также возможность выбора нужного отдела при звонке.
The text provides templates for marketing messages related to working hours and service times, as well as highlighting the importance of holiday marketing for sellers. It also includes statistics to support the significance of this. The text also provides information about LiveAgent, its features, integrations, prices, and customer success stories. The company also offers a support portal, data transfer, and status updates, while the partner program includes training, a glossary, and webinars.
