Закрепление окна чата

Что такое закрепление окна чата

Это просто окно чата, закрепленное сбоку. Окно чата может быть прикреплено к левой или к правой стороне страницы сайта.

Посетители могут сворачивать окно чата. Когда оно свернуто, и в чат приходит сообщение от оператора, посетителю отображается уведомление ‘Новое непрочитанное сообщение!’.

Как работает закрепление окна чата?

Youtube video: Docked Chat Window | www.liveagent.com

Плюсы для компаний:

  • Более качественный клиентский опыт
  • Оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании
  • Рост уровня клиентской удовлетворенности

Окно чата – возможности настройки в LiveAgent:

  • Приветствие
  • Скрыть приветствие
  • Скрыть кнопку повторного начала чата
  • Вклю­чить воз­мож­ность от­прав­ки оф­лайн-со­об­ще­ний
  • Стиль
  • Размер
  • Цвета
  • Заголовок
  • Z-index
  • Поль­зо­ва­тель­ский CSS

Предпочитаете не закреплять окно чата?

Без проблем, LiveAgent позволяет создавать для чата всплывающее окно.

Get a chat button for FREE!

LiveAgent is a customer service software that also includes live chat. Try it out and discover all the features, including Chat window docking.

Полезные советы:

Наличие кнопки чата является существенным преимуществом для ваших сотрудников, для вашего сайта, и, в конечном итоге, для ваших клиентов. В то же время, иногда неправильное размещение кнопки чата делает этот инструмент контрпродуктивным. Известно, что клиенты обожают поддержку в онлайн чате, поскольку это быстрый и эффективный способ взаимодействия со службой клиентской поддержки.

Однако, если назойливая кнопка будет выскакивать в неправильный момент и в неправильном месте, это может заставить посетителя уйти к конкуренту. Да, клиентский опыт (UX – англ. user experience) — это то, что может заставить клиента выбрать именно вас из массы конкурентов. У нас есть два важных совета, чтобы вы могли избежать ухода посетителя с вашего сайта.

Время

LiveAgent позволяет вам устанавливать конкретные временные интервалы, по истечении которых на вашем сайте будет появляться окно чата. Очень важно, чтобы перед этим клиент некоторое время поисследовал ваш сайт самостоятельно. Как правило, на это следует отводить около 30 секунд.

Место

Как мы уже упоминали ранее, место размещения имеет важнейшее значение. Как правило, кнопку чата размещают в правом нижнем углу сайта. Пользователи уже привыкли к этому месту размещения кнопки, кроме того, для большинства людей естественно читать слева направо. Если вы до сих пор не уверены, где разместить кнопку, просто поэкспериментируйте и посмотрите сами.

Ресурсы базы знаний:

Если вы желаете разместить на своем сайте кнопку чата, следуйте этой инструкции.

Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
USC logo
Узнайте, как следует вести коммуникацию с клиентами с помощью электронной почты, чата или звонков. Ознакомьтесь с рекомендациями в этой статье.

Коммуникация с клиентами

Использование автоматического перевода онлайн-чата поможет устранить языковые барьеры и обеспечить ясное и быстрое общение с клиентами. Чтобы не игнорировать клиентов, рекомендуется отправлять динамические приглашения в чат и размещать кнопки онлайн-чата на видном месте. Важно использовать веб-аналитику в реальном времени, чтобы увидеть, что посетители делают на сайте и направлять чаты соответствующим агентам.

Готовьте ответы на обращения в чате быстрее с функцией Предварительного просмотра набираемого текста. Предварительный просмотр набираемого текста позволяет видеть, что клиенты набирают на клавиатуре, еще до того, как они нажмут кнопку "Отправить"

Предварительный просмотр набираемого текста

LiveAgent предоставляет возможность общаться с клиентами на 43 языках, поддерживает настройку языковой адаптации и функционал предопределенных ответов. Видеозвонки доступны без установки дополнительного ПО, операторы могут общаться в чате параллельно с видео. Схемы автоматической маршрутизации вызовов доступны на неограниченное количество операторов и отделов. Предоставляется бесплатный пробный период.

Шаблоны уведомлений позволяют подготовить шаблоны, которые Вы сможете использовать в будущем. Таким образом, Вы и члены Вашей команды сэкономите много времени.

Шаблоны уведомлений

Шаблоны уведомлений позволяют сэкономить время и использовать одинаковые уведомления без необходимости проходить каждый раз весь процесс создания. Отложенные запросы помечаются как открытые, а управляющий службой по работе с клиентами устанавливает стратегии и задачи. Похвала клиентов и конкурентное преимущество также важны.

Помечая тикет, как тикет 'на рассмотрении', вы можете обозначить, что для его разрешения требуется дополнительное время. Как только тикету присваивается метка 'на рассмотрении', его таймер отсчета времени SLA ставится на паузу.

Тикет на рассмотрении

'Tикет на рассмотрении' означает, что оператору нужно больше времени или информации, чтобы разрешить проблему клиента. Не все тикеты нужно отмечать как находящиеся на рассмотрении - это зависит от оперативного ответа оператора. Однако, этот статус может быть полезен для операторов, которые имеют множество тикетов на рассмотрении. Список ожидающих рассмотрения тикетов можно увидеть в разделе с тикетами и использовать соответствующий фильтр.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию