Закрепление окна чата

Что такое закрепление окна чата

Это просто окно чата, закрепленное сбоку. Окно чата может быть прикреплено к левой или к правой стороне страницы сайта.

Посетители могут сворачивать окно чата. Когда оно свернуто, и в чат приходит сообщение от оператора, посетителю отображается уведомление ‘Новое непрочитанное сообщение!’.

Как работает закрепление окна чата?

Плюсы для компаний:

• Более качественный клиентский опыт
• Оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании
• Рост уровня клиентской удовлетворенности

Окно чата – возможности настройки в LiveAgent:

Предпочитаете не закреплять окно чата?

Без проблем, LiveAgent позволяет создавать для чата всплывающее окно.

Полезные советы:

Наличие кнопки чата является существенным преимуществом для ваших сотрудников, для вашего сайта, и, в конечном итоге, для ваших клиентов. В то же время, иногда неправильное размещение кнопки чата делает этот инструмент контрпродуктивным. Известно, что клиенты обожают поддержку в онлайн чате, поскольку это быстрый и эффективный способ взаимодействия со службой клиентской поддержки.

Однако, если назойливая кнопка будет выскакивать в неправильный момент и в неправильном месте, это может заставить посетителя уйти к конкуренту. Да, клиентский опыт (UX – англ. user experience) — это то, что может заставить клиента выбрать именно вас из массы конкурентов. У нас есть два важных совета, чтобы вы могли избежать ухода посетителя с вашего сайта.

Время

LiveAgent позволяет вам устанавливать конкретные временные интервалы, по истечении которых на вашем сайте будет появляться окно чата. Очень важно, чтобы перед этим клиент некоторое время поисследовал ваш сайт самостоятельно. Как правило, на это следует отводить около 30 секунд.

Место

Как мы уже упоминали ранее, место размещения имеет важнейшее значение. Как правило, кнопку чата размещают в правом нижнем углу сайта. Пользователи уже привыкли к этому месту размещения кнопки, кроме того, для большинства людей естественно читать слева направо. Если вы до сих пор не уверены, где разместить кнопку, просто поэкспериментируйте и посмотрите сами.

Ресурсы базы знаний:

Если вы желаете разместить на своем сайте кнопку чата, следуйте этой инструкции.

Статьи по теме

Коммуникация с клиентами

Использование автоматического перевода онлайн-чата поможет устранить языковые барьеры и обеспечить ясное и быстрое общение с клиентами. Чтобы не игнорировать клиентов, рекомендуется отправлять динамические приглашения в чат и размещать кнопки онлайн-чата на видном месте. Важно использовать веб-аналитику в реальном времени, чтобы увидеть, что посетители делают на сайте и направлять чаты соответствующим агентам.

Предварительный просмотр набираемого текста

LiveAgent предоставляет возможность общаться с клиентами на 43 языках, поддерживает настройку языковой адаптации и функционал предопределенных ответов. Видеозвонки доступны без установки дополнительного ПО, операторы могут общаться в чате параллельно с видео. Схемы автоматической маршрутизации вызовов доступны на неограниченное количество операторов и отделов. Предоставляется бесплатный пробный период.

Шаблоны уведомлений

Шаблоны уведомлений позволяют сэкономить время и использовать одинаковые уведомления без необходимости проходить каждый раз весь процесс создания. Отложенные запросы помечаются как открытые, а управляющий службой по работе с клиентами устанавливает стратегии и задачи. Похвала клиентов и конкурентное преимущество также важны.

Тикет на рассмотрении

'Tикет на рассмотрении' означает, что оператору нужно больше времени или информации, чтобы разрешить проблему клиента. Не все тикеты нужно отмечать как находящиеся на рассмотрении - это зависит от оперативного ответа оператора. Однако, этот статус может быть полезен для операторов, которые имеют множество тикетов на рассмотрении. Список ожидающих рассмотрения тикетов можно увидеть в разделе с тикетами и использовать соответствующий фильтр.