Что такое автоматизации?
Автоматизируйте обычные задачи различных дел в своей учетной записи LiveAgent. Автоматизация (Правила) – отличная функция, которая позволяет Вам это делать. Она используется для создания рабочих процессов, которые помогают быстро и эффективно решать задачи. Определите несколько критериев и условий и укажите действие, которое функция должна осуществить. Вы можете создать автоматизацию для множества разных случаев. Это просто.
Автоматизация приносит выгоду и множество преимуществ. Она экономит Ваше время. В LiveAgent Вы можете создавать собственные средства автоматизации.
Узнайте больше о Правилах (автоматизации) в LiveAgent.
Frequently asked questions
Что означает термин “автоматизация”?
Автоматизация – это процесс, направленный на повышение эффективности и результативности работы. Если задачи сотрудников повторяются и могут разделяться согласно критериям, а также могут определять точные действия, которые должна выполнять функция, они могут выполняться автоматически. Это экономит Ваше время, которое можно потратить на другие действия, которые улучшат качество обслуживания клиентов.
Какие средства автоматизации предлагает LiveAgent?
LiveAgent автоматизирует такие процессы, как: перемещение всех заявок, содержащих определенное слово, в определенный отдел, удаление спама или тегирование, назначение заявок, отправка сообщений, обслуживание чат-бота
Expert note
Автоматизация - это процесс повышения эффективности и результативности работы через создание рабочих процессов, которые позволяют быстро и эффективно решать задачи.
Автоматизированное распределение тикетов
LiveAgent помогает экономить время и деньги за счет автоматизированного распределения тикетов. Команда поддержки быстро реагирует и предлагает решения. Клиентам доступен чат. LiveAgent лучше других систем по цене и возможностям.
Автоматизация клиентской поддержки
Автоматизация процессов клиентской поддержки может быть полезной, но не следует переусердствовать. Важно думать о клиентах и автоматизировать только те процессы, которые действительно разумно и полезно. Программное обеспечение для работы с клиентами делает работу контакт-центра более эффективной, а система Help Desk для автоиндустрии помогает компаниям настроить клиентское обслуживание 24/7. LiveAgent позволяет повышать скорость ответа и сокращать объем тикетов клиентской поддержки с помощью автоматической маршрутизации тикетов и базы знаний.
Автоматизация клиентского обслуживания
Компании рекомендуется использовать заготовки сообщений в электронной почте для клиентского обслуживания, но при этом добавлять некоторую персонализацию для усиления взаимодействия с клиентом. Шаблоны также могут быть использованы для автоматизации процессов, таких как отправка писем-подтверждений или восстановления забытых паролей. Организация очереди клиентов является ключом к эффективной работе в службе клиентской поддержки.
Готовый ответ и функционал игрофикации полезны для повышения продуктивности специалистов клиентской поддержки. Они позволяют ускорять работу за счет стандартных ответов на часто задаваемые вопросы и мотивируют переходить на новые уровни работы. Специалист клиентской поддержки - это сотрудник с меньшими правами, но обладающий особой ролью в системе. Glossarij - Nastraivaemye Roli Agenta.
