Что такое Часы работы?

Business hours - the part of the day when a business is usually open.

Cambridge dictionary

Часы работы – это часы, в которые обычно работают сотрудники компании. Фирмы устанавливают часы работы для клиентов, чтобы они могли общаться со службой поддержки. Время ответа определяется в зависимости от рабочего времени. В конце концов, никто не хочет, чтобы клиенты ждали ответа сотрудников службы поддержки, когда они заняты, спят или в отпуске.

Из разных отделов можно выбрать несколько графиков работы. Это полезно, когда агенты работают в разное время или в разных часовых поясах. Например, служба поддержки компании доступна круглосуточно. Таким образом, работники будут нести ответственность только за звонки в рабочее время своей смены.

Каков стандартный график работы?

Стандартный график работы – с 8 до 18 часов, с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

Но Вы всегда должны помнить, что стандартные рабочие часы и дни различаются в зависимости от местоположения компании.

Сколько рабочих дней в 48 часах?

48 часов равняются 2 рабочим дням. Рабочие дни обычно с понедельника по пятницу, когда работает большинство профессиональных предприятий.

Каково рабочее время в США?

График работы зависит от вида бизнеса. Официальные места, такие как банки в США, обычно открыты с 8 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу. Тем не менее, розничные магазины часто могут работать дольше и даже без выходных. Обычно так, за исключением некоторых государственных или официальных праздников. График работы ресторанов может отличаться в зависимости от местонахождения компании. В среднем это с 9 утра до 5 вечера.

Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь Вам управлять своим бизнесом в режиме 24/7?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает Вашим агентам управлять всеми запросами из одного места. Нет необходимости в переключении интерфейсов.

Например, Вы можете получать все вопросы по электронной почте, в онлайн-чате, через колл-центр и социальные сети в одном универсальном почтовом ящике. Настройте и автоматизируйте свой LiveAgent и добейтесь максимальной эффективности обслуживания клиентов!

Если Вы хотите узнать больше о LiveAgent, прочтите Программное обеспечение для обслуживания клиентов.

Но как это помогает с графиком работы?

Служба по обслуживанию клиентов обычно работает посменно. Трудно предоставлять услуги 24/7, только если Ваша компания может позволить себе тратить ресурсы на найм большего количества сотрудников.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, предоставляет клиентский портал, который может помочь Вам во многом. Одним из наиболее важных факторов является создание статей базы знаний. Предоставление самообслуживания может осуществляться, например, через статьи базы знаний. Это может помочь клиентам, когда персонал недоступен.

LiveAgent также предлагает функцию “Часы работы”. Эта функция позволяет Вам установить рабочее время в программном обеспечении. Его настройка поможет Вашей службе поддержки подготовиться к работе. Это также формирует реалистичные ожидания клиентов.

Business-hours-feature-LiveAgent — Пример рабочего времени LiveAgent

Узнайте больше о функции LiveAgent’s “Часы работы”.

Другие преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов:

customer retention
customer satisfaction
spending less on resources
time-effective
higher profit
customer loyalty
customer community

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Запланировать демонстрацию

Frequently Asked Questions

Что означает термин “часы работы”?
Часы работы – это часы, в которые обычно проводятся различные действия. Стандартные часы работы зависят от страны. Во многих странах это обычно период времени с 9:00 до 17:00 (также называется 9-5).
Как настроить часы работы в LiveAgent?
Чтобы настроить рабочее время в LiveAgent, перейдите в “Конфигурация”, затем выберите вкладку “Автоматизация”, а затем “SLA”. На следующем шаге нажмите “Создать уровень”. На этом этапе Вы можете включить и установить рабочее время, выбрав “Время определяется в последующих рабочих часах”. Затем Вам нужно выбрать часовой пояс, устанановить часы работы для каждого дня недели и “исключить праздники”, в которые Ваша компания не работает.
Какие часы работы следует установить?
Выбранное Вами рабочее время должно зависеть от типа Вашего бизнеса. Устанавливая часы работы, подумайте о своей целевой аудитории – в какое время они захотят покупать Ваши услуги. Но самое главное – указать и придерживаться часов работы всех СМИ, в которых Вы общаетесь.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Управление взаимоотношениями с клиентами предназначено для разработки стратегий по увеличению объема услуг, предоставляемых клиенту.

CRM

Узнайте, как CRM системы помогают улучшать и анализировать деловые отношения, управлять клиентской информацией и повышать удовлетворенность клиентов. Попробуйте бесплатный пробный период LiveAgent и интегрируйте эффективные решения для вашего бизнеса!

Служба ИТ-обслуживания

Служба ИТ-обслуживания от LiveAgent — это надежная точка контакта между поставщиками и потребителями услуг, обеспечивающая оперативную обработку запросов, безопасность оборудования и быстрое восстановление сервисного трафика. Попробуйте бесплатно и убедитесь в качестве, которому доверяют лучшие!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Помощь в чате

Помощь в чате - это функция, которая дает клиентам и посетителям возможность связаться с представителем клиентской поддержки. Связаться в любое время.