Рабочие часы

Что такое рабочие часы?

В конечном итоге никто не хочет, чтобы клиенты ждали ответа от службы поддержки, когда они заняты, спят или в отпуске. Можно выбрать несколько рабочих часов из разных отделов. Это полезно, когда агенты работают в разное время или в разных часовых поясах. Например, служба поддержки компании доступна 24 часа в сутки. Таким образом, работники будут нести ответственность только за звонки в течение рабочих часов своей смены.

Какие нормальные рабочие часы?

Нормальные часы работы офиса обычно с 8 утра до 6 вечера. Обычно это с понедельника по пятницу. Это применяется, кроме официальных праздников.

Однако вы всегда должны помнить, что нормальные часы работы и дни различаются в зависимости от местоположения компании. Разные регионы и страны могут иметь разные стандарты для деловых операций.

Сколько рабочих дней в 48 часах?

48 часов — это 2 рабочих дня. Рабочие дни обычно с понедельника по пятницу, когда работает большинство профессиональных компаний. Этот расчет исключает выходные и государственные праздники.

Какие рабочие часы в США?

Рабочие часы зависят от типа бизнеса:

• Банки и официальные учреждения: Обычно открыты с 8 утра до 5 вечера – с понедельника по пятницу
• Розничные магазины: Часто открыты дольше, даже каждый день недели
• Рестораны: Варьируются в зависимости от местоположения бизнеса
• Общий бизнес: Обычно с 9 утра до 5 вечера

Это обычно применяется, кроме некоторых государственных или официальных праздников.

Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь вам управлять бизнесом 24/7?

Системы тикетов справочного стола помогают вашим агентам управлять всеми запросами из одного места. Нет необходимости переключаться между интерфейсами.

Например, вы можете получить все запросы, связанные с электронной почтой, живым чатом, центром обработки вызовов и социальными сетями в одном универсальном входящем ящике. Настройте и автоматизируйте LiveAgent и достигните лучшей производительности обслуживания клиентов!

Ключные преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов:

• Удержание клиентов - Держите клиентов в курсе и удовлетворенными
• Удовлетворенность клиентов - Обеспечьте последовательную и качественную поддержку
• Экономия ресурсов - Оптимизируйте эффективность вашей команды
• Экономия времени - Упростите рабочие процессы и сократите время ответа
• Более высокая прибыль - Улучшите операционную эффективность и доход
• Лояльность клиентов - Постройте долгосрочные отношения
• Сообщество клиентов - Способствуйте вовлечению и защите интересов

Как это помогает с вашими рабочими часами?

Обслуживание клиентов обычно работает в смены. Сложно обеспечить обслуживание 24/7, если ваша компания не может позволить себе потратить ресурсы на найм большего количества сотрудников. Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, предоставляет портал клиента, который может помочь вам во многих отношениях.

Одним из наиболее важных факторов является создание статей базы знаний. Предоставление самообслуживания через статьи базы знаний может помочь клиентам, когда персонал поддержки клиентов недоступен.

Функция рабочих часов LiveAgent

LiveAgent предлагает функцию Рабочие часы. Эта функция позволяет вам установить часы работы вашего офиса в программном обеспечении. Установка этих часов помогает вашей службе поддержки клиентов подготовиться к рабочим сменам. Это также устанавливает реалистичные ожидания клиентов.

Настраивая рабочие часы в LiveAgent, вы можете:

• Обеспечить соответствие SLA - Соответствовать соглашениям об уровне обслуживания и избежать штрафов
• Управлять ожиданиями клиентов - Установить реалистичное время ответа
• Оптимизировать планирование команды - Согласовать доступность поддержки со спросом
• Автоматизировать рабочие процессы - Запускать действия на основе рабочих часов
• Улучшить удовлетворенность клиентов - Обеспечить последовательную и предсказуемую поддержку