Индекс потребительской лояльности (NPS)

Индекс потребительской лояльности (NPS) измеряет лояльность клиентов и их готовность рекомендовать ваши продукты. Анализ NPS помогает улучшить обслуживание и выявить причины оттока клиентов.

Что такое Индекс потребительской лояльности?

Индекс потребительской лояльности – это метрика, которая определяет лояльность Ваших клиентов. Она показывает, насколько вероятно, что покупатель порекомендует Ваши услуги или продукты другим людям. Это также поможет Вам обнаружить клиентов, которые склонны к тому, чтобы прекратить сотрудничество с Вами.

Анализ индекса потребительской лояльности обычно включает в себя серию вопросов, чтобы определить причину поведения Ваших клиентов, независимо от того, активно ли они продвигают Ваши продукты или нет.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме