Что такое контекстная справка?
LiveAgent предлагает поисковые виджеты, встроенные в ваш сайт, с контекстной справкой. Контекстная справка автоматически предлагает статьи из базы знаний по ключевым словам, как только вы начинаете их вводить. Это действительно улучшает клиентский опыт, а также может уменьшить количество новых тикетов.
Expert’s note
Контекстная справка - автоматически предлагает статьи из базы знаний по ключевым словам, улучшает клиентский опыт и уменьшает количество новых тикетов.
Чат в режиме реального времени
Чат в реальном времени - быстрый способ онлайн-общения через текстовые сообщения, улучшающий коммуникацию с клиентами и решение проблем в реальном времени. LiveAgent предлагает удобную систему онлайн чата с голосовыми и видеозвонками, обменом файлами и поддержкой.
Автоматизация клиентской поддержки
Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.