Онлайн-техподдержка

Что такое Техническая поддержка?

Онлайн-техподдержка – это помощь, предоставляемая клиентам онлайн (через Интернет). Она помогает клиентам решать технические проблемы или проблемы, с которыми они сталкиваются, когда пользуются электронными устройствами или программным обеспечением.

Как я могу предложить техническую поддержку?

Онлайн-техподдержка может предоставляться по разным каналам. Например: по электронной почте, телефону или в онлайн-чате технической поддержки. Чтобы обеспечить отличную техническую поддержку, большинство предприятий используют программное обеспечение службы техподдержки. Программное обеспечение техслужбы поддержки, такое как LiveAgent, упрощает взаимодействие с клиентами и предоставляет расширенные инструменты для агентов технической поддержки.

Youtube video: LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Из каких частей состоит лучшее программное обеспечение технической поддержки?

Почта

Шаблоны электронных писем

Каждый бизнес получает массу электронных писем каждый день. С помощью LiveAgent электронные письма будут равномерно распределены Вашим агентам. Кроме того, Вы можете настроить шаблоны электронной почты для эффективного рабочего процесса всякий раз, когда Вы получаете уведомление о новой заявке по электронной почте.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Почта.

Чат технической поддержки

Чат в режиме реального времени

Все больше и больше клиентов предпочитают обращаться через онлайн-чат, чтобы быстрее получить ответы на свои вопросы. Сейчас на Вашем сайте есть много кнопок чата. Так чем же отличается чат LiveAgent? Ну, во-первых, Вы можете увидеть, что пишет клиент, еще до того, как он это отправит. Таким образом, Вы можете подготовиться к вопросу заранее. Нужны ли клиенту конкретные документы, руководства? Прикрепите документ или отправьте ссылку на него. Необходимо перевести клиента в другой отдел? Все просто с LiveAgent!

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Чат.

Телефония

Переадресация звонков

Вы одновременно получаете звонки от клиентов на телефон и на компьютер? LiveAgent может помочь Вам перенаправить вызовы на компьютеры Ваших агентов. Больше не нужно переключаться между устройствами, обрабатывайте звонки из одного интерфейса.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Телефония.

Социальные сети

Facebook

Получаете вопросы/запросы о продуктах/услугах Вашей компании в социальных сетях, таких как: Facebook, Twitter или Viber? С помощью LiveAgent Вы можете интегрировать эти платформы и всегда быть в курсе любых проблем. Взаимодействие с аудиторией/клиентами действительно важно. Отслеживайте и управляйте своими соцсетями с помощью LiveAgent.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Социальные сети.

Форум

Форум

Форум – отличный способ предоставить своим клиентам возможность помогать друг другу. С помощью LiveAgent Вы можете не только создать форум, но и получать уведомления, когда Ваши клиенты публикуют там сообщения. Таким образом, Вы можете немедленно решать любые проблемы.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Форум.

Форма обратной связи

Форма обратной связи

Часто онлайн-служба поддержки получает много спама. Один из способов предотвратить это – предоставить своим клиентам формы обратной связи. Таким образом, Ваш (бизнес) адрес электронной почты службы поддержки клиентов будет “скрыт”. Кроме того, Вы получите дополнительную информацию о клиентах, например: имя, адрес электронной почты, номер телефона, что в конечном итоге поможет Вам повысить качество обслуживания.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Формы обратной связи.

Видеозвонки

Видеочат

Обеспечивать онлайн поддержку клиентов иногда может быть трудно. Возможность показать или направить клиента через онлайн-видеозвонки может быть огромным преимуществом для многих предприятий. Больше не будет проблем с объяснением технических вопросов клиентам, просто покажите свой экран и помогите клиенту.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Видеозвонки.

Отзывы

Отзывы и Предложения

Функция обратной связи LiveAgent – отличный способ узнать мнение и беспокойства своих клиентов. Это может помочь Вам совершенствоваться каждый день. Настройте собственную кнопку обратной связи в LiveAgent и становитесь лучше с каждым днем!

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Отзывы.

онлайн-техподдержка-LiveAgent

Заинтересованы в  LiveAgent? Попробуйте нашу 14-дневную бесплатную пробную версию и предоставьте своим клиентам омниканальную поддержку прямо сейчас!

Другие функции LiveAgent, улучшающие Вашу онлайн техническую поддержку:

Тяжело ли оказывать техническую поддержку?

Быть агентом онлайн-техподдержки – непростая работа, потому что она требует большого терпения и знаний. Кроме того, она часто однообразна и недооценивается, так как клиенты часто бывают грубыми и требовательными.

Что нужно, чтобы стать агентом онлайн-техподдержки?

Представители службы технической поддержки должны обладать обширными знаниями о технических характеристиках продуктов и услуг, которые они предоставляют. Кроме того, агенты технической поддержки должны обладать навыками активного слушания и общения. Им необходимо понимать, чего хочет клиент, и терпеливо направлять его к решению проблемы.

Какими навыками должен обладать агент онлайн-техподдержки?

Агентам технической поддержки необходимо глубоко понимать продукт, который продает их компания, чтобы они могли помочь своим клиентам как в простых, так и в сложных вопросах.

Как упоминалось выше, представители клиентов также должны обладать навыком активного слушания и умением работать с людьми. Также полезно, если агенты техподдержки говорят на нескольких языках. Таким образом, они могут оказывать поддержку большему количеству клиентов на более чем одном языке.

И последнее, но не менее важное: агенты должны уметь печатать быстро и без ошибок. Высокая скорость набора текста гарантирует, что клиенты быстро получат ответы на свои вопросы. Это обеспечивает удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, улучшает коэффициент удержания клиентов и прибыль компании.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
ИТ-helpdesk - это тип хелпдэск системы, предоставляемый службой технической поддержки. ИТ-helpdesk хранит контакты для клиентов, обрабатывает запросы.

ИТ-helpdesk

LiveAgent предлагает клиентский форум и функцию разделения тикетов для удобства управления. Трабл-тикет – запрос на предоставление поддержки в системе управления клиентской поддержкой. Функция видео в онлайн-чате позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. LiveAgent также предоставляет демонстрацию, тарифы, функции, интеграции и альтернативы для бизнеса. Поддержка доступна через портал п.

Онлайн-обслуживание клиентов - это онлайн-помощь, предоставляемая компанией для тех клиентов, кто пользуется продуктами компании.

Онлайн-обслуживание клиентов

Онлайн-поддержка - метод обслуживания клиентов, позволяющий им общаться с командой обслуживания компании. LiveAgent предлагает тарифы, функции, интеграции и альтернативы, а также поддерживает портал поддержки и перенос данных. В компании есть истории успеха, отзывы клиентов, отраслевые решения и партнерская программа. Компания также предлагает обучение, блог и глоссарий. LiveAgent предлагает бесплатную демонстрацию и запрос предложения.

Портал Help Desk или портал технической поддержки - это информационная и коммуникационная система, которая используется, в основном, в сфере информационных технологий. Нажмите, чтобы узнать больше.

Портал Help Desk

Компания Quality Unit предлагает решения для бизнеса, такие как портал поддержки, перенос данных и партнерские программы. Компания также предоставляет обучение через блог, глоссарий, вебинары и тесты скорости набора. Клиенты могут получить поддержку через портал поддержки и запрос предложения. Контактные данные и новости доступны на сайте, который защищен политикой безопасности и GDPR.

Компании оказывают поддержку своим клиентам посредством различных каналов взаимодействия, включая call-центры, веб-сайты, онлайн чат, социальные сети и электронную почту.

Поддержка клиентов (Help Desk)

Системы Help Desk являются важным инструментом для организации клиентской поддержки. Они помогают распределять тикеты между операторами, а также предоставляют различные способы связи с клиентами. Благодаря этому можно снизить количество поступающих тикетов и повысить скорость ответа на запросы.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.