Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Как я могу предложить техническую поддержку?
Онлайн-техподдержка может предоставляться по разным каналам. Например: по электронной почте, телефону или в онлайн-чате технической поддержки. Чтобы обеспечить отличную техническую поддержку, большинство предприятий используют программное обеспечение службы техподдержки. Программное обеспечение техслужбы поддержки, такое как LiveAgent, упрощает взаимодействие с клиентами и предоставляет расширенные инструменты для агентов технической поддержки.
Из каких частей состоит лучшее программное обеспечение технической поддержки?
Почта
Каждый бизнес получает массу электронных писем каждый день. С помощью LiveAgent электронные письма будут равномерно распределены Вашим агентам. Кроме того, Вы можете настроить шаблоны электронной почты для эффективного рабочего процесса всякий раз, когда Вы получаете уведомление о новой заявке по электронной почте.
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Почта!
Чат технической поддержки
Все больше и больше клиентов предпочитают обращаться через онлайн-чат, чтобы быстрее получить ответы на свои вопросы. Сейчас на Вашем сайте есть много кнопок чата. Так чем же отличается чат LiveAgent? Ну, во-первых, Вы можете увидеть, что пишет клиент, еще до того, как он это отправит. Таким образом, Вы можете подготовиться к вопросу заранее. Нужны ли клиенту конкретные документы, руководства? Прикрепите документ или отправьте ссылку на него. Необходимо перевести клиента в другой отдел? Все просто с LiveAgent!
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Чат.
Телефония
Вы одновременно получаете звонки от клиентов на телефон и на компьютер? LiveAgent может помочь Вам перенаправить вызовы на компьютеры Ваших агентов. Больше не нужно переключаться между устройствами, обрабатывайте звонки из одного интерфейса.
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Телефония.
Social media
Получаете вопросы/запросы о продуктах/услугах Вашей компании в социальных сетях, таких как: Facebook, Twitter или Viber? С помощью LiveAgent Вы можете интегрировать эти платформы и всегда быть в курсе любых проблем. Взаимодействие с аудиторией/клиентами действительно важно. Отслеживайте и управляйте своими соцсетями с помощью LiveAgent.
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Социальные сети.
Форум
Форум – отличный способ предоставить своим клиентам возможность помогать друг другу. С помощью LiveAgent Вы можете не только создать форум, но и получать уведомления, когда Ваши клиенты публикуют там сообщения. Таким образом, Вы можете немедленно решать любые проблемы.
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Форум.
Форма обратной связи
Часто онлайн-служба поддержки получает много спама. Один из способов предотвратить это – предоставить своим клиентам формы обратной связи. Таким образом, Ваш (бизнес) адрес электронной почты службы поддержки клиентов будет “скрыт”. Кроме того, Вы получите дополнительную информацию о клиентах, например: имя, адрес электронной почты, номер телефона, что в конечном итоге поможет Вам повысить качество обслуживания.
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Формы обратной связи.
Видеозвонки
Обеспечивать онлайн поддержку клиентов иногда может быть трудно. Возможность показать или направить клиента через онлайн-видеозвонки может быть огромным преимуществом для многих предприятий. Больше не будет проблем с объяснением технических вопросов клиентам, просто покажите свой экран и помогите клиенту.
Если вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent — Видеозвонки.
Отзывы
Функция обратной связи LiveAgent – отличный способ узнать мнение и беспокойства своих клиентов. Это может помочь Вам совершенствоваться каждый день. Настройте собственную кнопку обратной связи в LiveAgent и становитесь лучше с каждым днем!
Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Отзывы.
Заинтересованы в LiveAgent? Попробуйте нашу 30-дневную бесплатную пробную версию и предоставьте своим клиентам омниканальную поддержку прямо сейчас!
Другие функции LiveAgent, улучшающие Вашу онлайн техническую поддержку:
- Ticketing
- CRM-система
- Шаблонные сообщения/Готовые сообщения
- Rules & SLA
- Универсальный почтовый ящик
- IVR
Тяжело ли оказывать техническую поддержку?
Быть агентом онлайн-техподдержки – непростая работа, потому что она требует большого терпения и знаний. Кроме того, она часто однообразна и недооценивается, так как клиенты часто бывают грубыми и требовательными.
Наличие надежного программного обеспечения для оформления заявок ИТ-поддержки может облегчить работу агентов технической поддержки, однако им все равно необходимо знать, как в полной мере использовать все его возможности и функции. По этой причине агентам службы поддержки следует посещать семинары и курсы, чтобы быть в курсе всех обновлений и новых разработок.
Что нужно, чтобы стать агентом онлайн-техподдержки?
Представители службы технической поддержки должны обладать обширными знаниями о технических характеристиках продуктов и услуг, которые они предоставляют. Кроме того, агенты технической поддержки должны обладать навыками активного слушания и общения. Им необходимо понимать, чего хочет клиент, и терпеливо направлять его к решению проблемы.
Какими навыками должен обладать агент онлайн-техподдержки?
Агентам технической поддержки необходимо глубоко понимать продукт, который продает их компания, чтобы они могли помочь своим клиентам как в простых, так и в сложных вопросах.
Как упоминалось выше, представители клиентов также должны обладать навыком активного слушания и умением работать с людьми. Также полезно, если агенты техподдержки говорят на нескольких языках. Таким образом, они могут оказывать поддержку большему количеству клиентов на более чем одном языке.
И последнее, но не менее важное: агенты должны уметь печатать быстро и без ошибок. Высокая скорость набора текста гарантирует, что клиенты быстро получат ответы на свои вопросы. Это обеспечивает удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, улучшает коэффициент удержания клиентов и прибыль компании.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Как отвечать на запрос клиента
Корпоративный мир постоянно меняется, и успешные компании должны быть готовы к различным вызовам и изменениям. Технологии и цифровая трансформация играют ключевую роль в этом процессе, и компании должны адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Лучшие формы связи с компанией
Вдохновитесь, открыв для себя лучшие формы связи с компанией и узнав об их возможностях в лидогенерации и обо всех тех преимуществах, которые они дают компаниям и клиентам.
Ответы на вопросы по товарам/услугам
Создание базы знаний для клиентов может сэкономить деньги и время компании, а также улучшить опыт клиентов. Исследования показывают, что большинство клиентов предпочитают самостоятельно решать проблемы с товарами или услугами.
Как просить прощения у клиента
Онлайн-чат помогает увеличить конверсию и создать долгосрочные отношения с клиентами. LiveAgent предлагает эффективное программное обеспечение для обслуживания клиентов.
