Онлайн-техподдержка

Что такое Техническая поддержка?

Онлайн-техподдержка – это помощь, предоставляемая клиентам онлайн (через Интернет). Она помогает клиентам решать технические проблемы или проблемы, с которыми они сталкиваются, когда пользуются электронными устройствами или программным обеспечением.

Как я могу предложить техническую поддержку?

Онлайн-техподдержка может предоставляться по разным каналам. Например: по электронной почте, телефону или в онлайн-чате технической поддержки. Чтобы обеспечить отличную техническую поддержку, большинство предприятий используют программное обеспечение службы техподдержки. Программное обеспечение техслужбы поддержки, такое как LiveAgent, упрощает взаимодействие с клиентами и предоставляет расширенные инструменты для агентов технической поддержки.

Из каких частей состоит лучшее программное обеспечение технической поддержки?

Почта

Каждый бизнес получает массу электронных писем каждый день. С помощью LiveAgent электронные письма будут равномерно распределены Вашим агентам. Кроме того, Вы можете настроить шаблоны электронной почты для эффективного рабочего процесса всякий раз, когда Вы получаете уведомление о новой заявке по электронной почте.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Почта.

Чат технической поддержки

Все больше и больше клиентов предпочитают обращаться через онлайн-чат, чтобы быстрее получить ответы на свои вопросы. Сейчас на Вашем сайте есть много кнопок чата. Так чем же отличается чат LiveAgent? Ну, во-первых, Вы можете увидеть, что пишет клиент, еще до того, как он это отправит. Таким образом, Вы можете подготовиться к вопросу заранее. Нужны ли клиенту конкретные документы, руководства? Прикрепите документ или отправьте ссылку на него. Необходимо перевести клиента в другой отдел? Все просто с LiveAgent!

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Чат.

Телефония

Вы одновременно получаете звонки от клиентов на телефон и на компьютер? LiveAgent может помочь Вам перенаправить вызовы на компьютеры Ваших агентов. Больше не нужно переключаться между устройствами, обрабатывайте звонки из одного интерфейса.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Телефония.

Социальные сети

Получаете вопросы/запросы о продуктах/услугах Вашей компании в социальных сетях, таких как: Facebook, Twitter или Viber? С помощью LiveAgent Вы можете интегрировать эти платформы и всегда быть в курсе любых проблем. Взаимодействие с аудиторией/клиентами действительно важно. Отслеживайте и управляйте своими соцсетями с помощью LiveAgent.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Социальные сети.

Форум

Форум – отличный способ предоставить своим клиентам возможность помогать друг другу. С помощью LiveAgent Вы можете не только создать форум, но и получать уведомления, когда Ваши клиенты публикуют там сообщения. Таким образом, Вы можете немедленно решать любые проблемы.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Форум.

Форма обратной связи

Часто онлайн-служба поддержки получает много спама. Один из способов предотвратить это – предоставить своим клиентам формы обратной связи. Таким образом, Ваш (бизнес) адрес электронной почты службы поддержки клиентов будет “скрыт”. Кроме того, Вы получите дополнительную информацию о клиентах, например: имя, адрес электронной почты, номер телефона, что в конечном итоге поможет Вам повысить качество обслуживания.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Формы обратной связи.

Видеозвонки

Обеспечивать онлайн поддержку клиентов иногда может быть трудно. Возможность показать или направить клиента через онлайн-видеозвонки может быть огромным преимуществом для многих предприятий. Больше не будет проблем с объяснением технических вопросов клиентам, просто покажите свой экран и помогите клиенту.

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Видеозвонки.

Отзывы

Функция обратной связи LiveAgent – отличный способ узнать мнение и беспокойства своих клиентов. Это может помочь Вам совершенствоваться каждый день. Настройте собственную кнопку обратной связи в LiveAgent и становитесь лучше с каждым днем!

Если Вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent – Отзывы.

Заинтересованы в  LiveAgent? Попробуйте нашу 14-дневную бесплатную пробную версию и предоставьте своим клиентам омниканальную поддержку прямо сейчас!

Другие функции LiveAgent, улучшающие Вашу онлайн техническую поддержку:

• Обработка заявок

• CRM-система
• Шаблонные сообщения/Готовые сообщения

• Правила и SLA

• Универсальный почтовый ящик
• IVR

Тяжело ли оказывать техническую поддержку?

Быть агентом онлайн-техподдержки – непростая работа, потому что она требует большого терпения и знаний. Кроме того, она часто однообразна и недооценивается, так как клиенты часто бывают грубыми и требовательными.

Что нужно, чтобы стать агентом онлайн-техподдержки?

Представители службы технической поддержки должны обладать обширными знаниями о технических характеристиках продуктов и услуг, которые они предоставляют. Кроме того, агенты технической поддержки должны обладать навыками активного слушания и общения. Им необходимо понимать, чего хочет клиент, и терпеливо направлять его к решению проблемы.

Какими навыками должен обладать агент онлайн-техподдержки?

Агентам технической поддержки необходимо глубоко понимать продукт, который продает их компания, чтобы они могли помочь своим клиентам как в простых, так и в сложных вопросах.

Как упоминалось выше, представители клиентов также должны обладать навыком активного слушания и умением работать с людьми. Также полезно, если агенты техподдержки говорят на нескольких языках. Таким образом, они могут оказывать поддержку большему количеству клиентов на более чем одном языке.

И последнее, но не менее важное: агенты должны уметь печатать быстро и без ошибок. Высокая скорость набора текста гарантирует, что клиенты быстро получат ответы на свои вопросы. Это обеспечивает удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, улучшает коэффициент удержания клиентов и прибыль компании.