Pathfinder

Pathfinder - приложение для интеграции в ПО, отслеживающее действия клиентов за 30 минут до и после подачи тикета в поддержку. Это помогает улучшить качество обслуживания, предоставляя поддержку с пониманием действий клиента.

Что такое Pathfinder?

Приложение Pathfinder можно интегрировать в ваше текущее программное обеспечение и, с его помощью, улучшить качество клиентской поддержки. С помощью этого приложения вы сможете отследить действия, совершенные пользователем в интервале времени, начиная за 30 минут до и заканчивая через 30 минут после того, как он отправил тикет. Иметь четкое представление о том, над чем пользователь работал во время возникновения проблемы, может оказаться очень полезным для специалиста клиентской поддержки при решении этой проблемы.

Frequently Asked Questions

Что такое Pathfinder?
Pathfinder - это опция, позволяющая отслеживать действия конечного пользователя в течение 30 минут до и после подачи тикета в службу клиентской поддержки. Благодаря этой возможности вы получите представление о том, чем клиент занимался при возникновении у него вопроса/проблемы, и эта информация может помочь оператору, который будет заниматься тикетом клиента, быстрее решить возникшую проблему.
Как можно использовать Pathfinder?
Приложение Pathfinder можно интегрировать в ваш существующий программный комплекс. С помощью этой возможности вы будете видеть, какие действия выполнял клиент, и это может помочь в поиске причины возникновения проблемы, а также даст возможность увидеть, какие действия уже были им предприняты для ее устранения, но оказались неэффективными.
Можно ли интегрировать Pathfinder в ваш аккаунт LiveAgent?
Pathfinder можно интегрировать в существующий программный комплекс LiveAgent. Это даст вам возможность улучшить качество обслуживания ваших клиентов.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме