Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is helpdesk support?
Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.
To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.
У клиентской поддержки можно выделить четыре разных уровня, на которые делятся ресурсы клиентской поддержки. Уровень 1. Это базовый уровень, когда специалист по работе с клиентами обладает базовыми знаниями продуктов, но не обладает углубленными знаниями о том, как они устроены изнутри. Уровень 2. На этом уровне, технический специалист поддержки обладает углубленными знаниями. Специалисты по работе с клиентами, обладающие специальными знаниями и работающие со сложными вопросами, относятся к Уровню 3. Четвертый уровень – это уровень экспертов.
Why is a customer support ticketing tool an essential part of a help desk support?
A ticketing tool is an essential component of a help desk support system. It helps to organize, categorize and prioritize customer inquiries, ensuring that they are addressed in a timely manner. With a support ticketing tool, agents can route the tickets to the appropriate departments or representatives for resolution, and track their progress. This enables a more efficient workflow and allows for better allocation of support resources, leading to improved customer support and satisfaction.
Understanding the difference between help desk and helpdesk
When it comes to customer support and technical assistance, businesses often run into two similar terms, asking themselves: is it help desk or helpdesk? So, what is the difference? Help desk typically refers to a dedicated team or department responsible for resolving customer issues, while helpdesk encompasses the entire system, including software and tools used for issue tracking and resolution.
Want to learn more?
Looking for the best small business help desk solution to improve customer service? Our article explores the top options available and provides guidance on selecting the right one. Discover how choosing the right software can enhance your customer service agents’ efficiency and satisfaction.
Оказывайте клиентам поддержку непосредственно в приложении с помощью LiveAgent! Улучшите удовлетворенность пользователей, предоставляя помощь в чате и доступ к статьям поддержки без необходимости покидать приложение. Начните бесплатный пробный период и оцените удобство интеграции для вашего бизнеса.
ИТ-helpdesk – это система технической поддержки для решения ИТ-проблем и предоставления услуг в области информационных технологий. Узнайте, как LiveAgent помогает управлять запросами клиентов и улучшает качество обслуживания с помощью бесплатного пробного периода. Попробуйте мощное ПО Help Desk для вашего бизнеса!
