Что такое поддержка только по электронной почте?
Поддержка только по электронной почте — метод, используемый некоторыми компаниями, при котором клиенты могут связаться с компанией только по электронной почте. Никаких других платформ для этой цели нет.
У поддержки только по электронной почте есть недостатки, так как клиенты не могут отслеживать состояние своей жалобы и у них нет доступа к центру справки. Это может вызывать у клиентов негативные эмоции в отношении компании и в случае распространения негативных отзывов может приводить к ухудшению репутации компании. В конечном счете компания даже может терять клиентов.
Использование электронной почты зачастую неспособно обеспечить необходимую клиентам скорость предоставления ответов.
