Программное обеспечение Help Desk

Что такое программное обеспечение Help Desk?

Программное обеспечение Help Desk помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. Это онлайн платформы, в которых операторы могут работать над решением проблем клиентов.

В программном комплексе Help Desk каждое обращение клиента преобразуется в тикет. В этих тикетах не содержится никакой информации о клиентах, только о возникшей проблеме или вопросе. Это может привести к повторяющимся тикетам и раздражению клиентов.

Программное обеспечение Help Desk предлагает множество преимуществ, как для операторов, так и для клиентов. Операторы могут назначать тикеты, устанавливать приоритеты, сортировать тикеты и легко отличать решенные тикеты от нерешенных. А клиентский портал дает клиентам возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы в базах знаний и пользовательских форумах.

Frequently asked questions

Какое определение можно дать программному обеспечению Help Desk?

Программное обеспечение Help Desk - это программное обеспечение клиентской поддержки, то есть, программное обеспечение, которое обеспечивает работу команды специалистов клиентского обслуживания. Благодаря такому программному обеспечению вы можете интегрировать всех ваших операторов в одно рабочее пространство, в котором у них имеется доступ к почтовым ящикам, онлайн чату, работе со звонками, контактным формам, а также к сведениям о клиентах, истории контактов с ними и отчетам.

Какие обязательные функции должны входить в программный комплекс Help Desk?

Необходимые функции программного обеспечения технической поддержки включают в себя возможность доступа ко всем каналам общения, таким как электронная почта, социальные сети, онлайн чат и телефония. Кроме того, такое ПО должно обладать интуитивным интерфейсом, способностью к интеграции с другими инструментами, а также возможностями совместной работы с другими операторами. Само собой разумеется, это программное обеспечение должно быть создано на высоком уровне.

Предлагает ли LiveAgent программный комплекс Help Desk?

LiveAgent предлагает программный комплекс технической поддержки. Этот программный комплекс обеспечивает возможности, необходимые для поддержания высочайшего уровня работы отдела клиентского обслуживания вашей компании. Сюда входит не только многоканальный функционал, но также и возможность формировать отчеты и просматривать историю действий и взаимодействий. Кроме того, наш программный комплекс предлагает вам множество дополнительных функций и возможностей, позволяющих оптимизировать работу вашей команды специалистов.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.