Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is contact center software?
Программное обеспечение контакт-центра – это технология, которая отправляет контакты клиентов по различным каналам (например, по электронной почте, телефону, онлайн-чату, через социальные сети и т. д.) представителям службы обслуживания клиентов. Это повышает эффективность и производительность контакт-центра.
Контакт-центр – это часть организации, которая фокусируется на взаимодействии с клиентами. Контакт-центр также предоставляет отчеты по ключевым показателям. Пользователи могут устанавливать некоторые правила, чтобы упростить работу агентов, обрабатывающих определенные типы запросов и проблем.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
