Программное обеспечение контакт-центра

What is contact center software?

Программное обеспечение контакт-центра – это технология, которая отправляет контакты клиентов по различным каналам (например, по электронной почте, телефону, онлайн-чату, через социальные сети и т. д.) представителям службы обслуживания клиентов. Это повышает эффективность и производительность контакт-центра.

Контакт-центр – это часть организации, которая фокусируется на взаимодействии с клиентами. Контакт-центр также предоставляет отчеты по ключевым показателям. Пользователи могут устанавливать некоторые правила, чтобы упростить работу агентов, обрабатывающих определенные типы запросов и проблем.

Frequently asked questions

What is a contact center software?

Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.

Does LiveAgent provide contact center software?

LiveAgent is primarily software for a contact center. Provides multichannel solutions for help desks. It offers features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. It provides many amenities that enable better contact with the client.

What are the must-have contact center software?

The necessary software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the destination they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.