Что такое служебные заметки?
Служебные заметки, или так называемые внутренние тикеты, в системе LiveAgent являются великолепным способом обмениваться информацией, не приобщая к этому обмену никого постороннего. Вы можете создать служебную заметку, чтобы отправить сообщение определенной аудитории. С помощью служебных заметок, вы сможете доносить важную информацию до определенных своих коллег, не посвящая в нее операторов и клиентов.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'служебные заметки'?
Служебные заметки или заметки для служебного пользования - это такие заметки, которые оператор может прикреплять к определенным тикетам. При этом клиент не сможет видеть или знакомиться с содержимым этих заметок. Служебные заметки видны лишь операторам, имеющим доступ к соответствующим тикетам.
Как с помощью служебных заметок обеспечивать более качественное клиентское обслуживание?
В служебных заметках можно фиксировать наиболее важные моменты, касающиеся возникшей у клиента проблемы. Кроме всего прочего, такие заметки позволяют намного проще передавать тикеты от одного оператора к другому. В дополнение к этому, в служебные заметки можно добавлять информацию, которую оператор не сможет найти больше нигде.
Есть ли в системе LiveAgent возможность пользоваться служебными заметками?
В системе LiveAgent у вас есть возможность пользоваться служебными заметками. Благодаря этой функции работа ваших операторов становится более легкой и существенно более качественной и эффективной.
Expert note
Служебные заметки это функция, позволяющая операторам обмениваться информацией внутри системы без участия посторонних лиц.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
