Что такое служебные заметки?
Служебные заметки, или так называемые внутренние тикеты, в системе LiveAgent являются великолепным способом обмениваться информацией, не приобщая к этому обмену никого постороннего. Вы можете создать служебную заметку, чтобы отправить сообщение определенной аудитории. С помощью служебных заметок, вы сможете доносить важную информацию до определенных своих коллег, не посвящая в нее операторов и клиентов.
Frequently asked questions
Что означает термин 'служебные заметки'?
Служебные заметки или заметки для служебного пользования - это такие заметки, которые оператор может прикреплять к определенным тикетам. При этом клиент не сможет видеть или знакомиться с содержимым этих заметок. Служебные заметки видны лишь операторам, имеющим доступ к соответствующим тикетам.
Как с помощью служебных заметок обеспечивать более качественное клиентское обслуживание?
В служебных заметках можно фиксировать наиболее важные моменты, касающиеся возникшей у клиента проблемы. Кроме всего прочего, такие заметки позволяют намного проще передавать тикеты от одного оператора к другому. В дополнение к этому, в служебные заметки можно добавлять информацию, которую оператор не сможет найти больше нигде.
Есть ли в системе LiveAgent возможность пользоваться служебными заметками?
В системе LiveAgent у вас есть возможность пользоваться служебными заметками. Благодаря этой функции работа ваших операторов становится более легкой и существенно более качественной и эффективной.
Expert note
Служебные заметки это функция, позволяющая операторам обмениваться информацией внутри системы без участия посторонних лиц.
LiveAgent - компания, которая предоставляет решения для бизнеса в виде портала поддержки, переноса данных, статуса системы и журнала изменений. Также она предлагает обучение через академию, блог, глоссарий, шаблоны и вебинары. Компания получила награды и сертификаты и имеет партнерскую программу для VoIP-партнеров. Клиентами являются компании, у которых есть отраслевые решения. Компания предоставляет бесплатную демонстрацию, а также контакты для продаж и социальные сети для подписки на новости о LiveAgent.
Псевдоним агента - это функция программного обеспечения службы техподдержки, которая позволяет агентам общаться со всеми клиентами, используя вымышленное имя. При ответе на звонки или электронные письма клиент видит только вымышленное имя, но другие агенты видят настоящее имя агента. В текущей версии LiveAgent такой функции нет.
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.
