Специалист по работе с клиентами

Кто такой специалист по работе с клиентами?

Специалист по работе с клиентами — это сотрудник, который общается с клиентами компании от имени организации. Специалисты по работе с клиентами представляют компанию, её продукцию или услуги.

Когда клиенты звонят или пишут, они решают их вопросы, запросы или жалобы. Клиенты могут общаться со специалистами по работе с клиентами по телефону, электронной почте, в живом чате или по другим каналам связи.

Специалисты по работе с клиентами проходят соответствующее обучение. Но они должны обладать некоторыми важными навыками (например, навыки разговорной речи и умение слушать). Они играют очень важную роль в каждой компании – они являются голосом компании.

What does a customer service Representative do?

• responds to customer’s complaints
• provides knowledge/information
• communicates with customers through multiple channels
• assists with cancelations, refunds or exchanges
• answers customer’s questions

How can customer service software help customer agents?

Взгляните на несколько преимуществ:

• ability to handle all customer queries from one interface
• faster response time
• organized tickets into proper departments
• all customer data in one system

Customer service software, such as LiveAgent combines an excellent Live chat, ticketing, and automation that allow you to provide exceptional support to your customers.

How to become a customer service representative?

So what makes a good chat representative for customer service? There are usually no specific qualifications for a first entry customer representative. Although, having a high school diploma is a must in most companies. There are more important factors that play a role in the hiring process. There are certain natural skills recruiters usually search for. The most important one is your communication skills.

But, let’s break it down a little more. There are 2 important skill categories that every customer service agent should have. The first and most important one is soft skills. The second important skills are technical. What the company can teach you is the technical side of the product/services. Yet, they cannot teach you soft skills. Every customer/situation is unique. Thus, understanding the customer or the situation needs to be intuitive.

Как мы уже говорили, есть техническая сторона работы, которой вас будут обучать. Обычно в форме тренингов. Тренинг обычно включает в себя предоставление данных о продуктах/услугах, о компании, внутренних программах и о многом другом. Он может длиться несколько недель, хотя в некоторых компаниях может занять до нескольких месяцев.

Важным аспектом обучения является наставничество. В самом начале стоит прислушиваться к советам старших специалистов по работе с клиентами, а также учится у них. Но, как правило, работа начинается в середине тренинга, таким образом, вы учитесь в процессе работы.

Компания обычно старается предоставить вам “легких” клиентов. Тем не менее, нет способа предсказать, какого клиента получит новый сотрудник. Но не волнуйтесь, вокруг вас есть кураторы, которые помогут вам на каждом шагу. После тренинга вы можете обратиться за помощью к старшему специалисту по работе с клиентами или управляющему.

После окончания тренинга, обучающая часть еще не закончена. Вы будете учится в процессе работы. Всегда возникают всевозможные уникальные ситуации. Тем не менее, даже через некоторое время вам всё равно придется пройти дополнительный тренинг по знанию продукции или новых методов работы. Всегда есть место для профессионального роста.

Статьи по теме

Компании по обслуживанию клиентов

Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7.

Информация о клиенте

Для предоставления лучшей поддержки нужно иметь больше информации о клиентах. Один из способов ее получения — использование клиентской формы. Что же это?

Онлайн обслуживание клиентов

Онлайн обслуживание клиентов осуществляется фирмой, которая хочет дать пользователям своих продуктов или посетителям веб-сайтов адекватный совет и поддержку.

Специалист клиентской поддержки

Специалист клиентской поддержки - это сотрудник службы сервисной поддержки клиентов, обладающий в системе меньшими правами, нежели супервайзеры, и руководители разных уровней. Специалистам клиентской поддержки назначается особая роль в системе.