Что такое свод правил?
Инструктируйте членов вашей компании с помощью Свода правил. Это письменное руководство, которое должно помогать придерживаться этических принципов компании. Свод правил содержит директивы, как должен работать специалист по работе с клиентами, как предоставлять поддержку, как общаться с клиентами или как привлечь новых клиентов.
Кроме того, свод правил помогает гарантировать безопасность, исходя из анализа рисков, и дает определение условий предоставления качественных услуг и продукции с целью защиты клиентов и заботы о них.
Этикет онлайн чата в клиентской поддержке
Этикет онлайн чата очень важен для достижения качественного клиентского опыта. Он определяет правила поведения операторов и стиль их речи. Правильное применение этикета помогает операторам достичь ‘дружеского общения’ с клиентами. Отзывы и предложения клиентов могут помочь компании создать клиентоориентированные продукты. Шаблоны писем с благодарностью помогают завоевать доверие и лояльность клиентов. Отчеты о клиентском обслуживании позволяют компаниям получить исчерпывающую информацию о клиентах и совершенствовать качество своего клиентского обслуживания. Развитие существующих клиентов может принести больше выгоды, чем привлечение новых, так как они тратят больше.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Бизнес-правила могут помочь вам автоматизировать повседневные задачи, такие как отправка заявок, удаление или добавление тегов и изменение уровня SLA. Чтобы создать правила в своей панели, необходимо перейти в раздел "Конфигурация" и выбрать вкладки "Автоматизация" и "Временные правила". Правила позволяют определить, какие заявки должны поступать в определенные отделы и какие теги им присвоить, а также когда система должна пометить заявки как спам.
LiveAgent предлагает автоматизацию повторяющихся задач различных дел, что экономит время и повышает эффективность работы. Умные правила в системе помогают автоматизировать рабочие процессы и снижать нагрузку на сотрудников. Они запускаются определенным действием и могут использоваться для создания тикетов, изменения статуса и других задач. LiveAgent предоставляет возможность создавать умные правила в разделе конфигурации системы.
