Текущий пользователь

Текущий пользователь — это последний сотрудник, обновивший тикет в системе поддержки клиентов. Он должен уметь решать проблемы клиента, даже если не был первоначально назначен на тикет.

Кто такой текущий пользователь?

Последний сотрудник, обновивший тикет, также называется текущим пользователем. Нормально, если текущий пользователь не является тем же представителем отдела по работе с клиентами, которому тикет был назначен ранее. При обновлении тикета текущий пользователь меняется.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме