Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое тикет-форма?
Тикет-форма – это то, что в системе LiveAgent также называется контактной формой. Она применяется либо во встроенном, либо во всплывающем виджете, с помощью которых клиентам предлагается связаться со службой клиентской поддержки. Причина, по которой так много компаний предпочитает использовать контактные формы, вместо того, чтобы принимать обращения клиентов просто по электронной почте, заключается в том, что, благодаря формам, можно вынудить клиентов предоставлять дополнительную информацию, необходимую для сортировки входящих тикетов. В контактных формах можно использовать раскрывающиеся списки и обязательные к заполнению поля, чтобы получать от клиента больше информации при отправке им запроса.
Frequently Asked Questions
Что такое тикет-форма?
Тикет-форма представляет собой набор заранее заданных полей запроса сервисного обращения, то есть, контактную форму. Чаще всего эта форма используется в виде встроенного или всплывающего виджета, появляющегося, когда клиент заходит на ту или иную страницу сайта.
Какие преимущества дает использование тикет-форм?
Тикет-формы можно использовать для разных типов сервисных запросов. Они позволяют запрашивать в точности те сведения, которые вам необходимы. Кроме того, в них может содержаться подробная информация, относящаяся к конкретным типам сервисных запросов. Часто в таких формах используются раскрывающиеся списки или обязательные для заполнения поля, позволяющие получать необходимые категории информации.
Где на сайте можно поместить тикет-форму?
Форму можно поместить в любом месте вашего сайта. Лучше всего помещать её на те страницы, которые клиенты чаще всего посещают в поисках помощи. Важно, чтобы ваша форма была хорошо заметна и легко доступна.
Связаться с клиентской поддержкой через чат на сайте компании может улучшить опыт клиентов и повысить их удовлетворенность. Размещение кнопки помощи в приложении также может обеспечить качественную поддержку. Для оптимизации работы сотрудников службы поддержки можно использовать панель с информацией о тикетах и производительности. Отличная клиентская поддержка - это не только решение проблем, но и продажа товаров и услуг.
Свод правил для гарантии безопасности и определения условий предоставления качественных услуг и продукции защищает клиентов. Конкурентное преимущество отличает компанию от конкурентов, удовлетворенность клиентов показывает соответствие продуктов и услуг их ожиданиям. Шаблоны уведомлений помогают экономить время, а отложенные запросы помечаются как открытые.
