Что такое тикет-форма?
Тикет-форма – это то, что в системе LiveAgent также называется контактной формой. Она применяется либо во встроенном, либо во всплывающем виджете, с помощью которых клиентам предлагается связаться со службой клиентской поддержки. Причина, по которой так много компаний предпочитает использовать контактные формы, вместо того, чтобы принимать обращения клиентов просто по электронной почте, заключается в том, что, благодаря формам, можно вынудить клиентов предоставлять дополнительную информацию, необходимую для сортировки входящих тикетов. В контактных формах можно использовать раскрывающиеся списки и обязательные к заполнению поля, чтобы получать от клиента больше информации при отправке им запроса.
Frequently asked questions
Что такое тикет-форма?
Тикет-форма представляет собой набор заранее заданных полей запроса сервисного обращения, то есть, контактную форму. Чаще всего эта форма используется в виде встроенного или всплывающего виджета, появляющегося, когда клиент заходит на ту или иную страницу сайта.
Какие преимущества дает использование тикет-форм?
Тикет-формы можно использовать для разных типов сервисных запросов. Они позволяют запрашивать в точности те сведения, которые вам необходимы. Кроме того, в них может содержаться подробная информация, относящаяся к конкретным типам сервисных запросов. Часто в таких формах используются раскрывающиеся списки или обязательные для заполнения поля, позволяющие получать необходимые категории информации.
Где на сайте можно поместить тикет-форму?
Форму можно поместить в любом месте вашего сайта. Лучше всего помещать её на те страницы, которые клиенты чаще всего посещают в поисках помощи. Важно, чтобы ваша форма была хорошо заметна и легко доступна.
Expert note
<p>Тикет-форма - способ запроса сервисного обращения, позволяет запрашивать необходимую информацию от клиента. Она представляет набор полей и используется в виде встроенного или всплывающего виджета на сайте.</p>
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
In modern business, every company needs a good customer support software to manage interactions with clients in various channels. Interactive content refers to any user experience with dynamic content. A system for handling trouble tickets is crucial for providing quality customer support. Incidents and malfunctions occur more often than desired, but using one of the 25 best incident management systems can help. Measuring customer satisfaction and receiving feedback used to involve sending clients a form, but now there are 25 effective customer review management systems available. The internet forum is as old as the internet itself, but setting up a forum is no longer necessary due to the 20 best forum management systems. Supporting customers via email is a vital and popular channel in customer service. These 25 email support management tools are flexible and can be integrated with other communication channels. In the digital age, customer portal management software is essential for companies to provide a convenient experience to their clients. Technological innovations often disrupt specific work processes.
