Что такое центр помощи клиентам?
Центр помощи клиентам (также известный как база знаний или клиентский портал) — это сайт, разработанный компанией для того, чтобы помогать ее клиентам разбираться с проблемами, с которыми они сталкиваются.
Когда у клиента возникает проблема с любым товаром или услугой, он/она может зайти в центр помощи клиентам, в котором есть раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). Большинство возникающих проблем уже было решено ранее, и решение для них опубликовано в этом разделе. Само собой разумеется, что у клиентов могут возникать и проблемы, не отраженные в центре помощи клиентам. В этом случае, клиент может позвонить в службу клиентской поддержки. В центре помощи клиентам также размещена контактная информация, статьи, посвященные проблемам, с которыми сталкиваются клиенты, а также формы обратной связи.
Читайте подробнее о клиентском портале в LiveAgent.
Frequently asked questions
Как понять термин 'центр помощи клиентам'?
Центр помощи клиентам - это, как правило, сайт в интернете, позволяющий клиентам находить ответы на свои вопросы. В зависимости от компании, его разработавшей, в таком центре может иметься база знаний, форма передачи информации об ошибке/проблеме, онлайн чат со службой поддержки, руководства пользователя и информационные статьи и материалы.
Какие функции выполняет центр помощи клиентам?
Задача центра помощи клиентам заключается в предоставлении помощи и поддержки всем клиентам, которые в ней нуждаются. Помощь может требоваться с товарами или услугами, в поиске подробных инструкций по работе с продуктом, в желании сообщить об ошибке или оставить претензию в отношении качества обслуживания, а также в желании подробнее узнать о конкретных товарах/услугах или с их обслуживанием.
Есть ли центр помощи клиентам в системе LiveAgent?
В системе LiveAgent есть центр помощи клиентам. Он встроен в LiveAgent и достаточно прост в эксплуатации. При регистрации учетной записи вы получите руководство пользователя, которое позволит вам настроить ваш центр клиентской поддержки. Создать его можно, просто нажав на кнопку 'База знаний'. В этом разделе вы сможете создавать категории, статьи, разделы часто задаваемых вопросов (FAQ) и форумы.
Expert note
<p>Центр помощи клиентам - важная часть работы компании для предоставления поддержки и решения проблем клиентов. На сайте LiveAgent доступны различные инструменты для создания базы знаний и улучшения коммуникации с клиентами.</p>
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
