Что такое умные правила?

Умные правила — это синоним к тому, что в нашей системе LiveAgent называется Правилами. Правила позволяют вам автоматизировать ваш рабочий процесс, снижать рабочую нагрузку и повышать производительность труда. Каждое правило состоит из условия и действия.

Узнать подробнее о правилах в системе LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Что такое умные правила?
Умные политики, известные также как правила, помогают автоматизировать рабочие процессы, снижать объемы рабочей нагрузки на сотрудников и повышать эффективность работы персонала. Они состоят из конкретно заданных условий и действий. Запускаются они определенным действием.
Каким образом можно использовать умные правила?
Умные правила можно использовать, к примеру, когда из сообщения электронной почты создается тикет, статус тикета меняется, тикет определяется как спам, тикет передается от одного оператора к другому, оператору необходимо посмотреть, не изменились ли теги, присвоенные конкретному тикету.
Есть ли умные правила в системе LiveAgent?
В системе LiveAgent есть умные правила. Правила и возможность создавать их вы найдете во вкладке 'Правила' раздела конфигурации нашей системы.