Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое защита интересов клиентов?
Защита интересов – это такая форма обслуживания клиентов, при которой компания старается сделать все возможное для клиента. Принципиально важно, чтобы все клиенты оставались довольны решением их проблем и запросов. Выявление и выполнение их требований может быть утомительным и трудным.
Но защита интересов клиентов по-прежнему остается важной стратегией для Вашего бизнеса.
Она может повысить:
- продажи
- доходы
- авторитет компании
- удовлетворенность клиентов
- удержание клиентов
- вовлечение в бренд
- лояльность клиентов
Это также создает тесные и приятные отношения со всеми клиентами.
Что такое программа защиты интересов клиентов?
Это форма маркетинговой стратегии. Цель — найти представителей/спикеров Вашей компании. И поощрять их делиться своими мыслями о Ваших продуктах/услугах. Например, через социальные сети или по сарафанному радио. Высокое качество обслуживания может повлиять на отзывы клиентов.
Вот несколько советов, которые помогут улучшить клиентский опыт:
- стать омниканальным
- использовать программное обеспечение поддержки клиентов, такое как LiveAgent
- прислушиваться к клиентам
- сделать легким взаимодействие клиента с компанией
- относиться к клиентам с пониманием
- быть доступным как можно дольше
- сделать опыт клиентов персонализированным
- дарить подарки
- отвечать клиентам в режиме реального времени
- приглашать VIP-клиентов на открытия/мероприятия
- нанять квалифицированных агентов службы поддержки
- собирать данные о клиентах для улучшения качества обслуживания
Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want
Какова роль защитника интересов клиентов?
Его роль – информировать потенциальных клиентов о продуктах или услугах компании. Основная цель – положительно повлиять на большую группу людей, чтобы они начали совершать покупки. Этот процесс должен происходить органично на основе отличного/безупречного клиентского опыта. Или если защитник интересов клиента чувствует, что его опыт имеет большую ценность для аудитории и им необходимо поделиться.
Как Вы продвигаете защиту интересов клиентов?
Как мы уже упоминали ранее, защита интересов клиентов должна происходить органически. Но есть несколько вещей, которые Вы можете сделать, чтобы привлечь внимание клиентов.
Поначалу создание защитников интересов клиентов может быть сложной задачей. Тем не менее, если Вы внимательно посмотрите на своих нынешних защитников интересов клиентов, Вы сможете создать досье такого человека Таким образом, легче просмотреть свою базу данных клиентов и найти подходящих кандидатов.
Еще один аспект, который побуждает защитников клиентов действовать – если они чувствуют себя особенными. Дайте им определенную информацию о бизнесе или пригласите их на запуск нового продукта. Заставьте их почувствовать себя включенными в определенные аспекты компании. Ваша компания может только выиграть от такой обратной связи.
Еще один важный фактор защиты интересов клиентов — социальные сети. В последние годы это стало важным способом общения со своими клиентами. Поэтому не стоит упускать из виду этот факт. Итак, как Вы можете привлечь защитников клиентов через социальные сети? Наблюдение за взаимодействием с клиентами и просьбы оставить отзыв могут помочь!
В наши дни мы можем автоматизировать отзывы, настроив автоматизацию электронной почты. Это может быть еще одной эффективной движущей силой для Вашей компании. Автоматические электронные письма могут стать источником важной обратной связи для компании.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
Узнайте, как обеспечить лучшее обслуживание клиентов и построить лояльные отношения с клиентами. Откройте для себя примеры успешных компаний и лучшие практики, улучшите качество обслуживания с помощью LiveAgent и вдохновитесь историями Google, Chick-fil-A, IKEA и Amazon. Начните 14-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!
