Что такое забота о клиентах?
Клиенты — очень важные люди для каждой компании. То, как компания заботится о клиентах, оказывает огромное влияние на создание имиджа и репутации компании.
Забота о клиентах — это работа, включающая уделение клиентам должного внимания и оправдание их ожиданий. Клиенты делятся с представителями отдела по работе с клиентами своими проблемами, вопросами и запросами, и представители компании несут ответственность за своевременное предоставление ответов и решений. Заботиться о клиентах также значит давать им больше, чем они просят. Это может значительно повышать уровень удовлетворенности клиентов.
