Что такое забота о клиентах?
Клиенты — очень важные люди для каждой компании. То, как компания заботится о клиентах, оказывает огромное влияние на создание имиджа и репутации компании.
Забота о клиентах — это работа, включающая уделение клиентам должного внимания и оправдание их ожиданий. Клиенты делятся с представителями отдела по работе с клиентами своими проблемами, вопросами и запросами, и представители компании несут ответственность за своевременное предоставление ответов и решений. Заботиться о клиентах также значит давать им больше, чем они просят. Это может значительно повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Скорость набора текста важна в клиентском обслуживании, так как позволяет обработать больше тикетов, повышает эффективность и клиентскую удовлетворенность. Изучение сочетаний клавиш и тренировка мышечной памяти помогут улучшить производительность и эффективность работы. Необходимо проверять скорость набора текста один раз в месяц и тренироваться, проходя тесты скорости набора. Многие компании используют показатель скорости набора текста для оценки пригодности на должности, связанные с вводом текста.
Индекс потребительской лояльности (NPS)
LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Лояльность определяет, насколько лояльны клиенты, что влияет на доход. Закрытие заявок завершает общение и решение проблемы. Конкурентное преимущество отличает вас от конкурентов. Компания предлагает бесплатный период использования продукта для ознакомления.
Текст предлагает использование готовых шаблонов электронных писем для повышения эффективности email-маркетинга. Представлено десять основных шаблонов писем для различных ситуаций от работы с входящими лидами до введения в продажи. Использование шаблонов может упростить работу и повысить производительность в области digital-маркетинга.