бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Жалобы

Жалобы

Жалобы — это выражение недовольства клиентов, возникающее из-за несоответствия ожиданиям или проблем с продукцией или услугами. Их можно решить через компенсации, подарки или обратную связь, улучшая обслуживание.

Жалобы

Что такое жалобы

Жалоба — это сообщение или уведомление, в котором клиент выражает свое недовольство. Жалобы появляются, когда не удовлетворяются ожидания клиентов или когда у клиентов возникают проблемы с вашим продуктом или услугой.

Решением ситуаций с жалобами являются компенсации, подарки или обратная связь. Жалобы — плохой знак для компании, но, с другой стороны, они помогают представителям службы поддержки и менеджерам компании обеспечивать лучшее обслуживание клиентов.

Если клиент публикует жалобу на странице вашей стены Facebook, это отображается в LiveAgent, так что вы можете немедленно ответить на такую публикацию.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Liveagent работает, как сочетание уровней и правил SLA. Соглашения SLA работают в системе Liveagent , как сочетание уровней и правил SLA.

SLA

Узнайте, как соглашение об уровне услуг (SLA) помогает установить четкие параметры качества обслуживания, защищает обе стороны договора и соответствует бизнес-задачам компании. Откройте для себя возможности настройки SLA в системе LiveAgent для повышения эффективности клиентской поддержки.

Получаете жалобы от клиентов в соцсетях? Используйте наши шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, чтобы уменьшить отток клиентов и вернуть их доверие.

Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях

Изучите эффективные шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, чтобы предотвратить будущие недовольства и повысить удовлетворенность клиентов. Эти шаблоны помогут вам сохранить доверие клиентов и уменьшить отток. Получите доступ к бесплатной регистрации на LiveAgent и улучшите обслуживание через социальные медиа!

Места агентов, которые считаются частью обычного платежного цикла, также называются базовыми агентами. Базовые агенты противостоят временному агенту.

Базовый агент

Узнайте, почему базовый агент играет ключевую роль в улучшении обслуживания клиентов и как его постоянное взаимодействие с клиентами может повысить их удовлетворенность. Посетите страницу, чтобы узнать больше о роли базового агента в LiveAgent и как это влияет на ваш бизнес.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x