Журнал аудита

Журнал аудита LiveAgent фиксирует изменения и события, сделанные пользователями, в хронологическом порядке, что позволяет управлять доступом и отслеживать активность. Пользователи могут фильтровать события для улучшенного контроля.

Что такое Журнал аудита?

Следите за учетной записью и изменениями, сделанными пользователями и представителями Ваших клиентов. Журнал аудита – отличная функция, которая позволяет Вам это делать. Это серия записей в хронологическом порядке. Такое документальное подтверждение активности автоматически отслеживает такие действия, как: вход пользователя в систему, просмотр заявки пользователя, изменение тегов, оставленная пользователем заявка, рейтинг заявки, голосовое сообщение заявки, передача заявки и многое другое. В LiveAgent Вы можете использовать настраиваемый фильтр журнала аудита, который отображает только определенные действия или выбранного представителя клиента.

Узнайте больше о журнале аудита в LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Что такое журнал аудита?
Журнал аудита, также известный как журнал событий, представляет собой запись событий и изменений. Обычно это события, связанные с последовательностью действий или с каким-то конкретным действием. Это позволяет отслеживать изменения, внесенные агентами в конкретную заявку.
Кто может заполнять журналы аудита?
Журналы аудита могут быть заполнены любым агентом, обслуживающим клиентов. Это позволяет отслеживать конкретные действия или действия, предпринятые в отношении клиента.
Как посмотреть журналы аудита на панели управления LiveAgent?
Чтобы посмотреть журналы аудита на панели LiveAgent, нажмите на “Конфигурации”, затем перейдите во вкладку “Инструменты” и выберите “Журнал аудита”.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме