Что такое Журнал аудита?
Следите за учетной записью и изменениями, сделанными пользователями и представителями Ваших клиентов. Журнал аудита – отличная функция, которая позволяет Вам это делать. Это серия записей в хронологическом порядке. Такое документальное подтверждение активности автоматически отслеживает такие действия, как: вход пользователя в систему, просмотр заявки пользователя, изменение тегов, оставленная пользователем заявка, рейтинг заявки, голосовое сообщение заявки, передача заявки и многое другое. В LiveAgent Вы можете использовать настраиваемый фильтр журнала аудита, который отображает только определенные действия или выбранного представителя клиента.
Узнайте больше о журнале аудита в LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Что такое журнал аудита?
Журнал аудита, также известный как журнал событий, представляет собой запись событий и изменений. Обычно это события, связанные с последовательностью действий или с каким-то конкретным действием. Это позволяет отслеживать изменения, внесенные агентами в конкретную заявку.
Кто может заполнять журналы аудита?
Журналы аудита могут быть заполнены любым агентом, обслуживающим клиентов. Это позволяет отслеживать конкретные действия или действия, предпринятые в отношении клиента.
Как посмотреть журналы аудита на панели управления LiveAgent?
Чтобы посмотреть журналы аудита на панели LiveAgent, нажмите на “Конфигурации”, затем перейдите во вкладку “Инструменты” и выберите “Журнал аудита”.
Валидатор и журнал аудита паролей
Обеспечьте безопасность вашего аккаунта с помощью валидатора и журнала аудита паролей в LiveAgent. Проверяйте надежность паролей и отслеживайте изменения, чтобы защитить свои данные. Узнайте, как создать сильный пароль и предотвратить компрометацию аккаунта. Попробуйте бесплатно!
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!