Instagram integration
Что такое Instagram?
Instagram – это социальная сеть, созданная преимущественно для демонстрации фотографий, изображений и видео. Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей и служит важным инструментом повышения продаж для множества компаний по всему миру. Instagram также набирает популярность в качестве инструмента для работы с клиентами.
Как можно использовать LiveAgent с Instagram?
Отслеживайте новых клиентов, приходящих из Instagram, и новые публикации в вашем аккаунте непосредственно из панели управления LiveAgent. Управляйте клиентами и общайтесь с ними с помощью системы LiveAgent.
Преимущества
- Отслеживание аккаунта Instagram из панели управления LiveAgent
- Взаимодействие с клиентами без необходимости переключаться между программами
- Оптимизация рабочего процесса
Как настроить интеграцию Instagram в системе LiveAgent
В программном комплексе LiveAgent имеется штатная интеграция Instagram. Для того чтобы ее настроить, следуйте приведенной ниже инструкции, и вы сможете превратить Instagram в один из инструментов поддержки ваших клиентов.
Войдите в свою учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’. В перечне расширений найдите Instagram и щелкните расположенный справа переключатель ‘Активировать’. После этого система LiveAgent перезапустится.

После перезапуска, в расположенной слева панели конфигурации вы найдете раздел Facebook и Instagram. Выберите раздел с учетными записями, расположенный под строкой Facebook и Instagram.

Интеграция Instagram работает одновременно с интеграцией Facebook. Если к вашей странице Facebook еще не подключена учетная запись Instagram, вы можете сделать это, как указано на приведенном ниже изображении.

Для того чтобы подключить ваши учетные записи Instagram и Facebook, щелкните мышкой на оранжевый плюсик сверху.
Предоставьте Facebook и Instagram необходимые разрешения для обработки ваших данных. Если ваша страница Instagram связана с вашей страницей Facebook, ее можно добавить вместе со страницей Facebook.

Вот и всё, теперь вы можете отслеживать свои комментарии и отвечать на них, непосредственно из системы LiveAgent.


Как интегрировать Instagram в LiveAgent с помощью Zapier
Instagram также можно интегрировать в систему LiveAgent с помощью сервиса Zapier. Это специальная платформа, которая позволяет создавать разнообразные интеграции между двумя разными приложениями. Процесс очень прост и занимает, как правило, не более пары минут и не требует навыков или знаний в области программирования.
Для интеграции, вам потребуется учетная запись Zapier. Если вы еще не зарегистрированы на этом сервисе, можете сделать это, пройдя по этой ссылке. Далее, переходите на страницу интеграции Instagram + LiveAgent на сайте Zapier.

Пролистайте страницу вниз до раздела “Connect LiveAgent + Instagram in minutes” (Соедините LiveAgent + Instagram за несколько минут). В этом разделе у вас будет возможность выбрать необходимые триггер и действие.

Теперь необходимо настроить ваш триггер Instagram. Выберите вашу учетную запись Instagram и протестируйте работу триггера.


Далее нужно настроить действие LiveAgent. Как и ранее, войдите в вашу учетную запись и нажмите продолжить. Здесь, в зависимости от типа выбранного действия LiveAgent, вам может потребоваться заполнить дополнительные поля.

Проведите финальный тест созданной интеграции, чтобы убедиться, что все работает, как положено.

Далее, войдите в вашу учетную запись LiveAgent. Теперь, как только система LiveAgent обнаружит новую публикацию в вашем аккаунте Instagram, в вашей системе управления тикетами будет появляться соответствующее сообщение, информирующее вас об этом.

Frequently Asked Questions
Что представляет собой интеграция Instagram в систему LiveAgent?
LiveAgent позволяет вам подключить к системе вашу страничку в Instagram, благодаря чему ваши специалисты клиентского обслуживания смогут эффективно отвечать на все упоминания и комментарии пользователей, появляющиеся в этой социальной сети. В результате, вы сможете качественно управлять своим присутствием в социальных сетях и выстраивать с вашими клиентами прочные отношения.
Что дает интеграция Instagram?
- более эффективные рабочие процессы в обслуживании клиентов - возможность взаимодействовать с вашей аудиторией/клиентами в Instagram из единого универсального ящика для входящих
Интеграция Giphy в LiveAgent позволяет легко улучшить взаимодействие с клиентами и коллегами с помощью анимированных GIF-картинок. Персонализируйте свои тикеты, добавляйте эмоции в общение через электронную почту, Facebook и Slack. Простая настройка и бесплатное использование делают Giphy незаменимым инструментом для улучшения клиентской поддержки. Узнайте, как интегрировать Giphy в вашу систему и начните взаимодействовать с клиентами на новом уровне!
Интеграция Magento 2 с LiveAgent улучшает клиентский опыт, предлагая автоматическое получение информации о покупателях и их заказах. Magento 2, платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обеспечивает надежность и гибкость. Узнайте, как легко интегрировать Magento 2 с LiveAgent и улучшить взаимодействие с клиентами. Начните бесплатный пробный период уже сегодня!