Партнер
Что такое Instagram?
Instagram – это социальная сеть, созданная преимущественно для демонстрации фотографий, изображений и видео. Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей и служит важным инструментом повышения продаж для множества компаний по всему миру. Instagram также набирает популярность в качестве инструмента для работы с клиентами.
Как можно использовать LiveAgent с Instagram?
Отслеживайте новых клиентов, приходящих из Instagram, и новые публикации в вашем аккаунте непосредственно из панели управления LiveAgent. Управляйте клиентами и общайтесь с ними с помощью системы LiveAgent.
Преимущества
- Отслеживание аккаунта Instagram из панели управления LiveAgent
- Взаимодействие с клиентами без необходимости переключаться между программами
- Оптимизация рабочего процесса
Как настроить интеграцию Instagram в системе LiveAgent
В программном комплексе LiveAgent имеется штатная интеграция Instagram. Для того чтобы ее настроить, следуйте приведенной ниже инструкции, и вы сможете превратить Instagram в один из инструментов поддержки ваших клиентов.
Войдите в свою учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’. В перечне расширений найдите Instagram и щелкните расположенный справа переключатель ‘Активировать’. После этого система LiveAgent перезапустится.
После перезапуска, в расположенной слева панели конфигурации вы найдете раздел Facebook и Instagram. Выберите раздел с учетными записями, расположенный под строкой Facebook и Instagram.
Интеграция Instagram работает одновременно с интеграцией Facebook. Если к вашей странице Facebook еще не подключена учетная запись Instagram, вы можете сделать это, как указано на приведенном ниже изображении.
Для того чтобы подключить ваши учетные записи Instagram и Facebook, щелкните мышкой на оранжевый плюсик сверху.
Предоставьте Facebook и Instagram необходимые разрешения для обработки ваших данных. Если ваша страница Instagram связана с вашей страницей Facebook, ее можно добавить вместе со страницей Facebook.
Вот и всё, теперь вы можете отслеживать свои комментарии и отвечать на них, непосредственно из системы LiveAgent.
Как интегрировать Instagram в LiveAgent с помощью Zapier
Instagram также можно интегрировать в систему LiveAgent с помощью сервиса Zapier. Это специальная платформа, которая позволяет создавать разнообразные интеграции между двумя разными приложениями. Процесс очень прост и занимает, как правило, не более пары минут и не требует навыков или знаний в области программирования.
Для интеграции, вам потребуется учетная запись Zapier. Если вы еще не зарегистрированы на этом сервисе, можете сделать это, пройдя по этой ссылке. Далее, переходите на страницу интеграции Instagram + LiveAgent на сайте Zapier.
Пролистайте страницу вниз до раздела “Connect LiveAgent + Instagram in minutes” (Соедините LiveAgent + Instagram за несколько минут). В этом разделе у вас будет возможность выбрать необходимые триггер и действие.
Теперь необходимо настроить ваш триггер Instagram. Выберите вашу учетную запись Instagram и протестируйте работу триггера.
Далее нужно настроить действие LiveAgent. Как и ранее, войдите в вашу учетную запись и нажмите продолжить. Здесь, в зависимости от типа выбранного действия LiveAgent, вам может потребоваться заполнить дополнительные поля.
Проведите финальный тест созданной интеграции, чтобы убедиться, что все работает, как положено.
Далее, войдите в вашу учетную запись LiveAgent. Теперь, как только система LiveAgent обнаружит новую публикацию в вашем аккаунте Instagram, в вашей системе управления тикетами будет появляться соответствующее сообщение, информирующее вас об этом.
Frequently asked questions
Что представляет собой интеграция Instagram в систему LiveAgent?
LiveAgent позволяет вам подключить к системе вашу страничку в Instagram, благодаря чему ваши специалисты клиентского обслуживания смогут эффективно отвечать на все упоминания и комментарии пользователей, появляющиеся в этой социальной сети. В результате, вы сможете качественно управлять своим присутствием в социальных сетях и выстраивать с вашими клиентами прочные отношения.
Что дает интеграция Instagram?
- более эффективные рабочие процессы в обслуживании клиентов - возможность взаимодействовать с вашей аудиторией/клиентами в Instagram из единого универсального ящика для входящих
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
