Instagram integration
Что такое Instagram?
Instagram – это социальная сеть, созданная преимущественно для демонстрации фотографий, изображений и видео. Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей и служит важным инструментом повышения продаж для множества компаний по всему миру. Instagram также набирает популярность в качестве инструмента для работы с клиентами.
Как можно использовать LiveAgent с Instagram?
Отслеживайте новых клиентов, приходящих из Instagram, и новые публикации в вашем аккаунте непосредственно из панели управления LiveAgent. Управляйте клиентами и общайтесь с ними с помощью системы LiveAgent.
Преимущества
- Отслеживание аккаунта Instagram из панели управления LiveAgent
- Взаимодействие с клиентами без необходимости переключаться между программами
- Оптимизация рабочего процесса
Как настроить интеграцию Instagram в системе LiveAgent
В программном комплексе LiveAgent имеется штатная интеграция Instagram. Для того чтобы ее настроить, следуйте приведенной ниже инструкции, и вы сможете превратить Instagram в один из инструментов поддержки ваших клиентов.
Войдите в свою учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’. В перечне расширений найдите Instagram и щелкните расположенный справа переключатель ‘Активировать’. После этого система LiveAgent перезапустится.
![Расширение Instagram в списке расширений LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/847c83a43088bcfcfce7e191136d034c/instagram-plugin-liveagent-activate-1024x402.png)
После перезапуска, в расположенной слева панели конфигурации вы найдете раздел Facebook и Instagram. Выберите раздел с учетными записями, расположенный под строкой Facebook и Instagram.
![Подключение аккаунтов Instagram и Facebook к системе LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/0ebdc83fd39e952dea836d1faa85749d/adding-instagram-account-liveagent-1-1024x392.png)
Интеграция Instagram работает одновременно с интеграцией Facebook. Если к вашей странице Facebook еще не подключена учетная запись Instagram, вы можете сделать это, как указано на приведенном ниже изображении.
![Настройки Instagram в Facebook, подключение страницы Instagram к аккаунту Facebook](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/33b3ca1360e494072f94dbd9a0fff23e/add-instagram-facebook-page-1024x410.png)
Для того чтобы подключить ваши учетные записи Instagram и Facebook, щелкните мышкой на оранжевый плюсик сверху.
Предоставьте Facebook и Instagram необходимые разрешения для обработки ваших данных. Если ваша страница Instagram связана с вашей страницей Facebook, ее можно добавить вместе со страницей Facebook.
![Выберите аккаунт Instagram, который вы хотите интегрировать](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/8110e570450b0ce3c7e62bed250aa417/select-instagram-account-integration-1024x711.png)
Вот и всё, теперь вы можете отслеживать свои комментарии и отвечать на них, непосредственно из системы LiveAgent.
![Подключенный к LiveAgent профиль Instagram](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/70a9e21c86160caab3cebe8c134dfa57/connected-instagram-liveagent-1024x518.png)
![Комментарии Instagram теперь отображаются в LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/b14f652f014c12c4a94c47ed2cacec91/instagram-comment-liveagent-reply-1024x825.png)
Как интегрировать Instagram в LiveAgent с помощью Zapier
Instagram также можно интегрировать в систему LiveAgent с помощью сервиса Zapier. Это специальная платформа, которая позволяет создавать разнообразные интеграции между двумя разными приложениями. Процесс очень прост и занимает, как правило, не более пары минут и не требует навыков или знаний в области программирования.
Для интеграции, вам потребуется учетная запись Zapier. Если вы еще не зарегистрированы на этом сервисе, можете сделать это, пройдя по этой ссылке. Далее, переходите на страницу интеграции Instagram + LiveAgent на сайте Zapier.
![Страница интеграции LiveAgent и Instagram на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/e894d6c46832d5e937e5e8878c9c0172/instagram-liveagent-integrations-zapier-1024x352.png)
Пролистайте страницу вниз до раздела “Connect LiveAgent + Instagram in minutes” (Соедините LiveAgent + Instagram за несколько минут). В этом разделе у вас будет возможность выбрать необходимые триггер и действие.
![Выбранные триггер Instagram и действие LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/a76df0c45dd37ffa826d1d2412b7559f/instagram-liveagent-trigger-action-selection-1-1024x364.png)
Теперь необходимо настроить ваш триггер Instagram. Выберите вашу учетную запись Instagram и протестируйте работу триггера.
![Настройка триггера Instagram в процессе интеграции](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/f2b355439003bd8121253496996aee28/instagram-trigger-setup-1024x465.png)
![Успешная проверка триггера Instagram](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/f96ae05e9b9ea7995fb5380d3cec4184/instagram-trigger-test-1024x590.png)
Далее нужно настроить действие LiveAgent. Как и ранее, войдите в вашу учетную запись и нажмите продолжить. Здесь, в зависимости от типа выбранного действия LiveAgent, вам может потребоваться заполнить дополнительные поля.
![Настройка действия LiveAgent в интеграции Instagram на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/a1c35ad28317dd0e59882b0c8431cf09/liveagent-action-setup-instagram-integration-1-1024x570.png)
Проведите финальный тест созданной интеграции, чтобы убедиться, что все работает, как положено.
![Успешная проверка интеграции LiveAgent и Instagram](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/de1b629d5f07a8c3114f4a40d5814d41/liveagent-instagram-integration-test-success-1-1024x480.png)
Далее, войдите в вашу учетную запись LiveAgent. Теперь, как только система LiveAgent обнаружит новую публикацию в вашем аккаунте Instagram, в вашей системе управления тикетами будет появляться соответствующее сообщение, информирующее вас об этом.
![Сообщение о новой публикации Instagram в системе управления тикетами LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/e610c0b3b1073b34e35a5915dae733d9/instagram-message-liveagent-integration-1-1024x579.png)
Frequently Asked Questions
Что представляет собой интеграция Instagram в систему LiveAgent?
LiveAgent позволяет вам подключить к системе вашу страничку в Instagram, благодаря чему ваши специалисты клиентского обслуживания смогут эффективно отвечать на все упоминания и комментарии пользователей, появляющиеся в этой социальной сети. В результате, вы сможете качественно управлять своим присутствием в социальных сетях и выстраивать с вашими клиентами прочные отношения.
Что дает интеграция Instagram?
- более эффективные рабочие процессы в обслуживании клиентов - возможность взаимодействовать с вашей аудиторией/клиентами в Instagram из единого универсального ящика для входящих
Giphy - это база данных и поисковая система для анимированных GIF-картинок, которая может использоваться в социальных сетях и профессиональном общении. Сервис бесплатный и можно использовать его в тикетах клиентской поддержки, сообщениях в электронной почте и на Facebook. Анимированные GIF-ки облегчают коммуникацию и могут помочь улучшить опыт взаимодействия с клиентами.